【2020年度cti论坛编辑推荐奖 巨人网络通讯喜获两项大奖】2020年12月18日，2020年度cti论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙在北京召开。作为cti论坛的长期合作伙伴，巨人网络通讯此次是第4年受邀出席，并且凭借云客服系统特别荣获“cti论坛2020年度编辑推荐奖”、“最佳服务支持奖”的个人奖等两项大奖。
cti论坛编辑推荐奖是由cti论坛举办的年度ict领域技术评选活动，评选范围涵盖主要ict技术和产品应用，借助媒体独特的视角，对本年度ict领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示。
在活动现场，巨人网络通讯与到场的通信领域专家、主流厂商以及从业人员共话当前形势及通信领域的发展。
疫情时代背景下，移动办公、云办公加速崛起，企业数字化转型越加受到关注，客服系统也成为越来越多企业的刚需，而聚焦市场上的客服系统，大都存在着成本高，维护难，迭代能力差等等各种弊端，尤其对于中小企业来说，除了此类系统运维难以支撑之外，还无法满足企业自身的个性化、灵活性的需求。
针对各类企业对于客服系统的强烈需求，巨人网络通讯就推出了一款天互云客服产品。天互云客服作为一款依托云技术创建的专业呼叫中心管理平台，提供公有云、私有云与混合云几种部署模式，可按需部署轻松实现即开即用，一站解决客服应用平台问题，为企业节省大笔建设费用，大幅缩短上线周期。
基于2020年的特殊情况，天互云客服支持电话、网站、微信、app、微博等多端接入，支持多坐席租用、跨地域同步使用等，不受时间、空间的限制，使用更灵活性，大大提升了工作效率。而针对企业通信管理问题，天互云客服为企业客户提供各种客服数据、报表、客服记录、通话录音等，便捷客服人员在第一时间了解用户的历史需求，缩短沟通时长，高效解决用户问题，企业也可通过完整的数据和记录对客服的工作成果进行分析，借此作为客服绩效指标，为企业管理提供考核支持。
得益于这样产品特性，巨人网络通讯凭借天互云客服特别荣获cti论坛2020年度编辑推荐奖，得到了与会各界的关注。
天互云客服作为巨人网络通讯的系列产品之一，在企业客户的业务实际操作中起到了重大作用，这背后离不开巨人网络通讯技术团队的支持。
巨人网络通讯拥有完善的自主研发体系，汇集国内顶尖的技术研发人才，积极拥抱5g、ai，不断将前沿的云计算、大数据、互联网+等最新技术运用到天互产品的创新研发中，推陈出新，迭代更新。目前天互产品体系的天互云总机、天互云客服、移动云坐席、天互云平台、天互电话会议、天互短信等在技术团队支持下已经成熟的运营到企业维护中。
巨人网络通讯app研发主管陈磊作为技术团队代表之一，为巨人网络通讯的客户服务提供了稳固的技术支持，在天互云客服在内的app平台开发与服务中，保证巨人网络通讯888万企业客户在产品使用的24小时稳定运行，凭借过硬的业务能力，特别荣获最佳服务支持奖。
巨人网络通讯作为企业通信服务领军品牌，服务企业通信领域15年，业已积累拥有超过200万企业客户资源，得到了包括阿里钉钉、中企动力、亚马逊中国等在内的知名企业客户的信任，同时也得到了包括cti论坛在内的业内专业机构及组织的专业认可。2021年，巨人网络通讯将持续发力，力争为更多企业服务，助力企业数字化转型。
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