电销系统建设规划（电销体系搭建）

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电销系统是现在许多企业装置运用的一种软件，具有使命处理，实时把握电销情况，资源处理等等的效果。不只可以进步功率，也可以便利处理。例如简 信 CRM系统，可以明晰详尽地树立使命，然后系统会在特定待办使命区域进行及时提示，让企业职工跟进事前组织的事项，省去了仅靠脑记简略忘记的问题，而且将使命完结进程进行完好记载，在大大进步企业职工更多作业功率。

1、更合理的规划使命

信息化年代使命的传达速度更快，常常让出售人员感觉跟不上节奏难以完结使命。CRM系统中的创立使命功用，简略操作几步就能使团队成员可以尽早展开作业，然后加快完结使命的速度。

2、实时交心的智能提示

音讯提示功用让出售离别琐细繁琐信息，从海量数据中抽身，让交心的提示更智能化，可依据本身情况自定义设置提示规矩，让要点的作业不再遗失。系统还可以协助你整理作业的主次，出售可以依据实践情况将需求完结的作业设置优先级，依据优先级进行作业。

3、事务流程主动化

CRM系统可以作业流主动化处理，依据所装备的规矩主动流转使命，节省作业时刻。在操作层面，CRM系统可以协助企业顺畅树立起一套以客户为中心的运作流程及处理准则，把相关作业规矩主动化地组织给担任特定事务流程中的特定进程的人员，为跨部分的作业供应支撑。

4、可视多维的数据剖析报表

个性化的数据报表东西，依据需求自在定制，能协助你从出售成绩、客户行为、绩效等多个维度对企出售情况进行剖析，供应多种报表款式，让出售事务尽在把握之中。

5、协助做好客户关心

CRM系统支撑手机端和PC端，出售人员可以随时随地与客户保持联络，做好客户保护的作业。比方生日的问好，节假日的祝愿以及守时的售后回访等，运用作业流主动化可以主动守时发送。

电子商务系统规划作业的特征

电子商务系统规划着重的是从战略层次或许决议方案层次做出的，因而在规划中对未来电子商务系统的描绘是概要性的、逻辑性的，并不论述处理方案完结的细节和技能手法。电子商务系统的规划并不着重未来系统“怎么做”，但必定要明晰给出处理方案未来的方针与定位，即“做什么”。

电子商务系统的规划依据企业是电子商务的方针来完结，服务于企业电子商务的全体战略。

⑴ 它着重从战略层次做出规划，规划作业是面向久远的、根本性的、全局性和关键性的问题。

⑵ 因为企业的商务形式是改动的，规划作业具有较强的不确认性，且非结构化程度较高。它着重企业间的协作，不光着重内部环境，还着重和外部环境的信息沟通和接口的规划。

⑶ 规划作业不在于处理项目开发中的具体事务问题，而是为整个系统建造确认方针、战略、系统全体结构方案和资源方案，因而整个作业进程是一个处理决议方案进程。商务、处理和技能相结合的进程。

⑷ 规划作业的作业环境是企业处理环境。

⑸ 规划作业人员的主体是高层处理人员（包含高层信息处理人员）。

⑹ 规划作业的成果是宜粗不宜细。对资金流、信息流和实物流的归纳规划，依据企业施行电子商务的方针来完结，服从于企业电子商务的全体战略。

⑺ 电子商务系统规划有必要归入整个企业的展开规划，并应随企业的展开而守时更新。东莞汇鑫

什么是电子商务系统规划进程的四个阶段和相应的首要作业内容？

电子商务系统规划进程的四个阶段和相应的首要作业内容如下：

搜集网店系统的信息： 首要搜集的有各种数据以及开发前所需求的资料等，依据整个公司资源采供销流程，规划资金流，信息流，物流的流程，各个部分承当的职责，因为需求系统和人工进行串联，各部分分工规划自己的事务流程是否走通，各个部分依据事务规划提出实践需求，汇总成开发方案等；

网站的规划与规划： 电子商务网站在规划规划中需求对网站进行全体的剖析，明晰网站的建造方针，确认网站的拜访方针，网站供应的内容与服务，网站的域名，logo，网站风格和网站目录分类等内容；

站点的建造： 网站规划规划今后，就开端进入网站的建造阶段，这一阶段首要有域名注册，网站装备，网页制作和网站测验的四个部分，除了网站测验，需求在其他三项完结之后才干进行之外，域名注册，网站装备和网页制作相对独立，可以一起进行；

网站的发布及推行： 一个网站的展开阶段首要包含预备期、展开初期、展开成长时刻、展开稳守时4个阶段，在网站展开的各个阶段，或许需求依据网站的实践情况而采纳不同的推行手法，让网店的用户增多，有知名度等。

求电子商务系统规划与规划，徐天宇版

电子商务专业是融计算机科学、商场营销学、处理学、法学和现代物流于一体的新式交叉学科。意图是培育系统把握电子商务的根底知识和根本技能，了解各类电子商务活动的根本事务流程，能娴熟运用电子商务技能和现代信息技能从事电子商务活动、电子商务网站及系统建造和安全保护作业、电子商务处理事务的高档使用型技能人才。根本简介

电子商务（Electronic Commerce），简称EC。浅显的说电子商务，电子商务便是使用互联网展开商务活动，当企业将它的首要事务经过企业的内联网、外联网、及互联网与企业的职工、客户、供销商及其协作同伴直接相连时，其间产生的活动便是电子商务。融计算机科学、商场营销学、处理学、法学和现代物流于一体的新式交叉学科。培育把握计算机信息技能、商场营销、国际买卖、处理、法令和现代物流的根本理论及根底知识，具有使用网络展开商务活动的才能和使用计算机信息技能、现代物流办法改进企业处理办法，进步企业处理水平才能的创新式复合型电子商务高档专门人才。

折叠专业方向

电子商务专业有六个专业方向:网站规划与程序方向、网络营销修改方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业及银行卡的研制方向。电子商务专业在不同高校里要求的课程也是不相同的，一些院校重视电子商务网络技能计算机技能，还有一些院校会把课程要点放在商务形式上面，这些首要体现在这个专业地点的院系，有的在处理学院，有的会在信息科学与技能学院，有的会在软件学院，在这样各个院校培育出来的学生的特长也会有必定的差异。

作业方向

专业结业后，可从事银行的后台运作（网络运作）、企事电子商务作业业单位网站的网页规划、网站建造和保护、或网络修改、网站内容的保护和网络营销（含国际买卖）、企业产品和服务的营销策划等专业作业，或从事客户联络处理、电子商务项目处理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与保护作业以及在各级校园从事电子商务教育等作业。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的作业。一般的年薪在15W左右仍是比较不错的，值得引荐。

现行电子商务系统规划与剖析的优缺点

安全性是最大的缺点了，还有便是虚拟商业与实体商业的融合度不行，常常检测顾客的忍受度。总归便是全社会缺少诚信的点评机制问题。

谁知道电子商务系统规划根本流程介绍

电子商务一般是信息流，物流和资金流，有的当地还有一个监管流（处理和查看），根本流程便是依据这样的思路，以一个署理经销卖袜子的B2C为例

信息流：网页展现袜子信息，用户看到，用户获取购买信息，下单，网站处理订单

物流：厂商发给电子商务网站，网站依据订单流水号发给物流公司，物流公司送到用户手上

后边自己想把

在电子商务系统规划与建造进程中，具体查询的内容有哪些

在电子商务系统规划与建造进程中，具体查询的内容有以下几点：

1.依据企业的中心商务形式，剖析企业地点的职业和竞赛力

所谓商务形式便是指盈余的办法，首要触及到企业运营的根本盈余办法、服务方针和服务内容，不同的商务形式直接联络到企业结构电子商务系统所采纳的战略。跟着科学技能的展开，本来用于约束处理者做出决议方案及采纳举动的商业逻辑现已产生改动。传统职业的运作形式现已为人们所熟知，可以用简略的言语来描绘其事务活动，及在职业中的盈余办法。而当Inter以及随之而来的网络经济技能发明了新的商务形式后好像用简略的办法无法明晰的表达其盈余办法。所以在进行电子商务系统战术规划时，在可行性剖析之前，还要确认企业的中心事务所适用的商务形式。

2. 剖析确认企业怎么展开电子商务

以流程再造 BPR(Business Process Rebuilding) 为线，对企业中心商务进程进行剖析，评论电子商务环境对企业根本商务流程的影响，从缩短企业的产品供应链、加快客户服务呼应、进步客户个性化服务、进步企业信息资源的同享和增值为主线，笼统企业电子商务的根本逻辑组成单元，界定其相互联络。与此一起，确认企业的外部环境（明晰与哪些协作同伴产生相关）。最终明晰企业信息流、资金流和产品流的联络。

3. 剖析确认企业电子商务的方针

企业电子商务的方针便是企业经过电子商务可以到达的可衡量的意图，这一方针的确认，实践上也就为未来的电子商务系统建造方针供应了开端的、也是最根本的起点。

企业长时刻商务方针可以分解为企业的获利才能、出产功率、商场竞赛位置、产品结构、财政情况、企业的建造和展开、企业的技能水平、人力资源、职工福利和社会职责等子方针。

挑选彻底电子商务形式的企业应该仔细剖析企业面对的外部环境与内部条件，拟定正确的运营方针。企业对中心竞赛力的寻求贯穿于企业运营的一直，决议着企业展开的方向，是企业一起价值观构成的柱石。企业的商务方针有必要存在于企业的一起价值观、职工的行为、企业的准则、企业的组织结构中。

实践中，企业所设定的商务方针首要有两种：即商场导向商务方针和处理导向商务方针。

4. 进行收益——危险剖析评价

确认企业电子商务的方针、盈余办法后，需求进一步对或许的收益和未来的危险进一步进行评价。

现在，电子商务的收益 - 危险剖析还没有一致的、彻底老练的办法。可以参照信息经济学、技能经济学、财政剖析等相关理论办法进行剖析评价。但是在评价剖析的中心在于评判企业施行电子商务或许取得的收益与相关的危险比较，是否是可行的。

5．确认施行与处理

企业电子商务的战略还包含其施行办法及进程。在这一步需求要点考虑以下问题：

①评价、确认企业电子商务施行办法；

②确认企业电子商务的先导项目，换句话说，企业电子商务施行的切入点。

③确认施行进展和方案。

④系统评价

⑤施行组织

电子商务系统建造进程

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电子商务系统4个展开阶段的特征是什么？

电子商务展开的四个阶段

电子商务展开的前史尽管不长，但现现已历了四个阶段：

第一个阶段是电子数据沟通（EDI）。电子商务实践上在网络呈现曾经就已存在。1994年之前，企业层面的电子商务是经过EDI进行的。EDI指的是商业买卖信息（如发票和订单）以一种业界认可的规范办法在计算机与计算机间的传输。关于某些买卖来说，在削减买卖过错和和缩短处理时刻方面，EDI发挥了严重效果，但这是以巨大的的本钱为价值的。

首要，EDI一般经过专有增值网络进行，这需求花费一大笔出资；

其次，EDI离不开分布式软件，这种软件既贵重又杂乱，给参与者增添了很大的担负；

再次，EDI是批量传输的，影响了实时出产、收购和定价。

因为这些原因，EDI从未真实遍及过，在我国特别如此。

第二个阶段我称之为根底电子商务阶段。在这一阶段，买家和卖家开端测验在没有中介的情况下展开买卖。成功的先行者把它们的网站当作首要的出售途径（思科和戴尔），它们一般是技能公司，面向懂技能的顾客，没有或只要很少的途径抵触。

对其他大多数公司而言，它们依然只把网站当作展现产品目录和商场推行资料的当地。时至今日，只要15％的网站可以承受订单，6％的网站可以奉告订单处理现状。

第三个阶段是商务社区。在此阶段，第三方意图网站（third-party Web destination）开端把买卖两边带到一起的社区之中。商务社区发明了商场透明度，一旦买主和卖主开端守时在社区中会晤，各式各样的或许性就会呈现。这一阶段还具有很大的展开空间。

第四个阶段则是一种簇新的开端，它便是协同式商务阶段。商业协作同伴间的简直每一个事务流程都可以凭借网络加以改进或重组。与B2C商务比较，B2B商务触及的联络要杂乱得多。用修建上的作业作比，B2C商务像是等候一所房子竣工之后买下它，而 B2B商务则更像从事一个巨大的修建项目，需求在专业作业者之间和谐多项流程。咱们把这样的作业称为“协同”，它面对的妨碍许多，但也蕴藏着严重的时机。

第四阶段的使命是在第三阶段的根底上供应对各种商务流程的支撑，发明一个虚拟的商业链。协同式商务意味着企业职工、协作同伴和顾客的一种动态协作。他们经过互动沟通，在虚拟社区中找到节省本钱、发明价值和处理事务问题的办法。协同式商务是需求链与供应链之间杂乱的作业流的一种更为完好的反映。

电子商务的四个阶段

灵活性

本钱

第一阶段 EDI的批量传输

低；格局固定

高；专用网络

第二阶段 根底电子商务

高；敞开规范

低；Inter优势

第三阶段 商务社区

高；敞开规范

低；Inter优势

第四阶段 协同式商务

高；敞开规范

低；Inter优势

支撑的商业流程

商家互动 商场透明度

批量订单

低；供应固化

目录订单

低；无中心商场

目录＋拍卖/竞价/询价

高；跨地域边界

多样化的订单

高；跨地域边界

新经济的两大中心才能：结盟和专业化

大部分工业都会走向协同商务形式。那些总是出产满足库存的纵向一体化公司正在转型，变成具有多个专业化同伴的联合体，为当时需求提 *** 品和服务。供求链演变成技能驱动的、具有高度灵活性的结盟联络，可认为顾客定制产品。

因而，传统出产商应该转向一种依托多个协作者的以项目和流动性为根底的制作办法，许多事务都可以被外包出去。那些特别专业的功用，假如对中心事务不具有战略意义，可以搬运给电子商场。

电子商场将为买主和卖主供应史无前例的商场透明度。目光远大的公司使用这样的商场和谐供求链，由此取得极大的竞赛优势。例如，它们可以

*经过在供求链中严密联合一切协作同伴而发明一个一体化的商业链，进步流程透明度，在适宜的时刻把适宜的产品送达适宜的当地；

*使用网上商场作为协作途径或“电子中枢”，在其上发布出产方案和需求信息，以便买卖同伴可以作出实时调整，然后极大地下降库存；

*了解本身的购买行为，使收购方针更具一致性；

*将战略协作同伴联络予以主动化，削减公司间沟通的本钱；

*使用互联网发明高度啮合的供应链，与协作同伴的举动保持一致，缩短订单周期。

上述成果可以导致虚拟公司的诞生――所谓虚拟公司，可以视作一个经由网络中枢严密维系的公司联合体。这样的联合体可以完结规划经济。

结盟是新经济中的一种中心才能。因为有了网络，树立和处理同盟联络的本钱大幅度下降，而公司间流程的功率和对这种流程的知道则有明显的进步。

专业化则是别的一种中心才能。一个多世纪前，英国经济学家亚当·斯密和大卫·李嘉图就知道到了比较优势的准则：在一个彻底竞赛的商场中，国家、工业和公司将被逼集中精力于它们具有比较优势的范畴，以此取得更高的功率和出产力。因为网络造就了一种新式的虚拟商业链，那些专业化公司可以在稳固自己在链条中的环节效果的一起，充分使用结盟联络与更大的竞赛对手抢夺商场。公司发明价值的进程产生了改动：它们可以把电子商务根底设施当作空中控制中心，用它来处理商业链中的不同专业化成员。

电子中枢

假如实时信息可以在买卖同伴之间直接流转，功率会到达最高。但是，同伴间点对点的衔接并不具有实用性。它过于杂乱和贵重，也难以扩展规划。好的规划应该是，树立集成性的电子中枢，让一切的衔接都通向这一中枢。

电子中枢在此指的是那些从事很多协同作业的买卖商场，它容纳了买卖同伴悉数的事务流程和互动。

电子中枢供应协同式服务，而一般的买卖只会简略地分配订单。协同意味着增值，也意味着为B2B站点添加“粘性”。

电子中枢的协同作业包含哪些呢？择其要者如下：

●产品收购――对供应商进行认证，取得应有的供货，获取相应的扣头。

●订单处理――完结、记载并追寻买卖。

●物流处理――同物流部分施行实时对接，到达物流的最优化。

●购买档案――保存前史性的购买数据，以便利屡次订购。

●对外买卖――报关、核对、物流配送、卸岸本钱剖析及出口批文处理。

●商场营销和广告处理。

●合同处理――制定条款、续签、多方协议及合同施行的监督查看。

●产品生命周期的协同――联合规划、零部件改动的事前告诉、通报产品的有用期限和产品的过渡期限。

●方案――高层的供应链规划和仓储定位。

●日程组织――在多个协作者之间协谐和优化出产日程。

●猜测――测算需求、出产和商场反应。

●财物处理――追寻、修补保护、折旧和处理。

●目录/内容处理――多厂商目录优化、库存测算和调剂、零部件的弥补替换和主张。

●电子帐单的出示和付出。

●社区功用――新闻、作业时机。

●第三方确保、危险处理。

●应收帐款处理。

●绩效处理――最佳和最坏的发货记载、质量、买卖同伴的再分配。

●逆向物流――退货和部分退款、特别产品处理和客户支撑、对退换货的同意。

●金钱调理。

●在线出售――产品装备；对每一订单的合理装备进行有用核实；确保多厂商的产品供应；产品的比较剖析。

●使用保管。

●杂乱定价――讨价还价、大宗扣头、多层定价、期价及生效期、多种价格单、报价处理和现状记载。

●数字证书处理。

●清算服务。

●付款――付款系统的整合组织；信誉核对和记载。

●内容过滤。

●商场情报。

●客户的个人化服务和细分化的商场描绘。

●途径处理服务。

●与其他买卖商场的衔接。

●与后端系统的整合――支撑同首要的ERP系统的数据沟通；支撑本土化的使用程序接口。

●教育和训练――有关杂乱流程的多媒体训练、产品装备的演示录像。

●署理运营服务。

●特别的营建商场手法――拍卖、逆向拍卖、集团购买、特征促销、合同购买。

●买卖两边的身份确定。

●同伴方案。

这些作业给予买卖商场以更多上下游的相关、更强的社区特质，以及更大的价值。买卖商场由此取得了一种与现存商业链无缝结合的时机，可以使客户享用两方面的优点：一个一体化的供求链整合了一切相关的作业流，与此一起，商场的透明度大大进步。

为了保证本身的生计，买卖商场有必要大规划展开协同作业。简略的买/卖买卖或许会像今日的e-mail相同，变成简直免费的。那些可以树立“途径”以深化同客户联络的B2B商务公司将会成为最终的赢家。它们便是电子中枢。

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书名=电子商务系统规划与规划

作者=徐天宇编著

页码=265

ISBN=978-7-302-19290-9

出版社=北京：清华大学出版社 , 2010.03

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企业为什么要展开电子商务系统建造的规划作业