电销团队系统操作流程图（电销团队的管理办法）

本文目录一览：

首要作业便是打电话,在网上或许黄业上找电话打，找到有用客户后,约他碰头,然后上交,由别的的事务去访问,假设成交你有一点提成的!

erp体系操作流程图如下电销团队体系操作流程图：

ERP体系各个模块包含电销团队体系操作流程图：出售办理模块电销团队体系操作流程图，收购办理模块，MRP物料需求剖析模块，出产工序办理，出产制作办理，条码办理，财政应收办理，财政敷衍办理，财政总账办理，售后办理，客户联络办理，文档办理，运送办理，手机移动办理等内容。

悉数办理流程以订单为中心，打开进行数据流通，为办理者供给数据根据，一起把握企业办理数据内容，便利办理者随时随地电销团队体系操作流程图的做出正确决议计划。此ERP企业办理体系流程的内容，合适中小企业的办理。

ERP体系是为企业职工及决议计划层供给决议计划手法的办理渠道，经过开展已成为重要的现代企业办理理论，是一个施行企业流程再造的重要东西，其中心思维是供应链办理。

它从供应链规模去优化企业的资源，优化了现代企业的运转形式，反映了商场对企业合理分配资源的要求。它关于改进企业事务流程、进步企业中心竞争力具有明显作用。

ERP是针对物资资源办理（物流）、人力资源办理（人流）、财政资源办理（财流）、信息资源办理（信息流）集成一体化的企业办理软件。

电话出售流程是怎样的？

电话出售流程

【本讲要点】1,电话出售前的预备2.开场白中的要害要素

电话前的预备:

电话出售前的预备就像大楼的地基，假设地基打得不厚实，大楼很快就会坍毁。在打电话中与客户交流的成果，与电话出售前的预备作业有很大的联络。即便你有很强的交流才干，假设预备作业做的欠好也不或许到达预期的最佳作用。电话出售前的预备作业包含以下几方面：

1.清晰给客户打电话的意图:

必定要清楚自己打电话给客户的意图。你的意图是想成功的出售产品仍是想与客户树立一种持久的合作联络？必定要清晰。这样才有利于完结打电话的意图。

2.清晰打电话的方针:

方针是什么呢？方针是电话完毕今后的作用。意图和方针是有相关的，必定要清楚打电话的意图和方针，这是两个重要的方面。

3.为了到达方针所有必要发问的问题:

为了到达方针，需求得到哪些信息、发问哪些问题，这些在打电话之前有必要要清晰。电话出售开始时便是为了取得更多的信息和了解客户的需求，假设不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话出售中发问的技巧十分重要，应把需求发问的问题在打电话前就写在纸上。

4.想象客户或许会说到的问题并做好预备

你打电话过去时，客户也会向你发问一些问题。假设客户向你发问的问题你不是很清楚，你要花时刻找一些材料，客户很或许怕耽搁他的时刻而把电话给挂掉，这也不利于信赖联络的树立。所以你要清晰客户或许发问一些什么问题，并且应该事前就知道怎样去答复。

5.想象电话中或许呈现的作业并做好预备:

100个电话中一般或许只要80个电话是打通的，80个电话中又往往或许只要50个电话能找到相关的人，每次打电话都或许有不同的状况呈现，作为电话出售人员必定要清楚在电话出售中随时或许呈现什么状况，关于不同的状况预备相应的应对办法。

6.所需材料的预备:

上文现已说到，假设给客户的某些回应需求查阅材料，你不或许有太多的时刻。你要留意，千万不能让客户在电话那边等的时刻太长，所以材料必定要放在手边，以便需求查阅时马上就能取出。并且手边所预备的各种材料天然是尽或许地越全面越好。

把客户或许常常问到的问题做成一个作业协助表，客户问到这些问题时，你能够随时都能快速地查阅答复。还有一个所需材料便是相关人员的联络电话表，尤其是搭档的联络电话很重要，假设客户问的问题你不是很清楚，你能够请搭档中的技术人员协助给客户答复，构成三方通话。

【自检】: 对照上文所讲的电话出售前的预备作业事项，请你答复下列问题。

●客户最常问的问题是：__(1) (2)（3）____________________________……

●搭档的联络电话你知道吗？知道□ 不知道□

●你的常用材料在旁边吗？在□ 不在□

7.情绪上也要做好预备:

情绪必定要活跃。电话出售人员每天打的电话量相当大，并且每天遭受的回绝也往往十分多，所以很简单形成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，或许在打电话时，情绪上就会情不自禁地不是很活跃、热心。:

有的电话出售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会情不自禁地特别严重，忧虑客户现已挑选了其它的公司，不再跟自己合作了。但是实际状况往往并不是他想像的那样，成果反而是自己的严重或许形成负面影响。所以情绪是否活跃是十分重要的。:

情绪预备上还有一点很重要，便是必定要努力地培育自己养成与客户通电话时常常适可而止地当令宣布友善的微笑声。这一点在下文叙述交流中声响感染力时再进行具体介绍。

【自检】请做以下挑选题：

（1）在预备电话出售之前，最难的作业是（ ）

A．了解出售区域 B．剖析竞争对手C．开发准客户 D．找到要害人物

（2）下列哪一项不是成功产品阐明的特征（ ）

A．能毫无遗失的说出你对协助客户解决问题及改进现状的作用

B．让客户相信你能做到自己所说的

C．让客户发生想买的愿望

D．让客户感触到你的热忱，并乐意站在客户的态度，协助客户解决问题

开场白中的要害要素

预备作业现已做好之后，接下来要做的便是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才干经过前台？许多企业都会有前台、秘书等，只要先经过他们才干联络到方针客户。假设你的方针客户定位精确，你的预备作业做的很充沛，这不应是你的妨碍。

假设找到了相关的负责人，你就需求有一个开场白。开场白中有五个要素是很要害的：

1.毛遂自荐

毛遂自荐十分重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是出售训练组织的某某某。”必定要在开场白中很热心地表明友善的问好和毛遂自荐，这是开场白傍边的第一个要素：毛遂自荐。

2.相关的人或物的阐明

假设有相关的人或物，要对相关的人或物做一个短小精悍的阐明，这等于树立一座与客户交流的桥梁。假设开门见山地直接进入论题，显得很冒失，也不利于树立起和谐的联络。所以最好有一个相关人或物的阐明。

3.介绍打电话的意图

接下来要介绍打电话的意图。介绍打电话的意图时有一点很重要，便是杰出对客户的优点。在开场白中要让客户真实感触到你对他的价值终究在哪里。

【举例】

“前几天，我跟陈总一块儿讨论过关于电话出售人员进步成绩的问题，他说到您在电话出售方面也是十分专业的，他主张我必定要同您联络一下，所以我今日打电话给您，首要是考虑到您作为电话出售团队的负责人，必定对进步电话出售人员成绩方面是十分感兴趣的。”

从这段对话中你能够看到，这段对话中招引对方的办法有两个：

①“您在电话出售方面也是十分专业的”，这是在赞许对方，对方听了今后必定很简单接受你；

②“打电话给您，首要是考虑到您对进步您的电话出售人员的成绩是十分感兴趣的。”对这一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他马上就认识到你对他的价值在哪里，所以他天然也会乐于跟你交流。

4.承认对方时刻的可行性

你或许要花5～10分钟的时刻来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地问询对方现在打电话是否便利。当然这句话未必对每个人都适用，你也不用对每个人都讲。假设你觉得这个电话或许要占用客户较多的时刻，一起你觉得对方或许是一个时刻观念十分强的人，在这种状况下你应很有礼貌而又热心地咨询对方的定见。

5.转向打听需求:

假设你是为了树立联络和发掘他的需求，必定要用发问问题来作为打电话的完毕，找到对方感兴趣的论题，客户就会乐于谈他自己的主意，开场白就会十分简单而顺畅地进行下去。一起还应留意，打电话给客户时必定要对客户的各个方面有一个较为完好的了解。

【本讲小结】

这一讲首要叙述了电话出售前的预备和开场白中的要害要素。

电话出售前的预备包含：清晰打电话的意图和方针、为了到达方针所有必要发问的问题、想象客户或许会说到的问题并事前做好预备、想象打电话中随时有或许呈现的作业并事前就做好预备、所需各种材料的预备、情绪上也要做好预备；

开场白中的要害要素包含：毛遂自荐、相关的人或物的阐明、介绍打电话的意图、承认对方时刻的可行性和转向打听需求。

【课程含义】

电话出售作为一种有用的出售形式正在被企业所认可，但大部分企业在施行电话出售的过程中，因为对这种出售形式缺少深入的研讨，导致作用并不抱负。形成这种状况的首要原因有两个方面：一是企业没有将电话出售真实作为一种出售渠道来对待，另一个原因是电话出售人员缺少出售和交流技术。

☆

本课程将协助企业全面了解电话出售这种有用的、能够带来更多赢利的出售形式，一起，也将协助企业中的电话出售人员进步出售技术和交流技巧，然后进步全体出售成绩。

鲜花出售体系的事务流程图的操作过程是：

1、在鲜花出售体系中用户提出注册。

2、用户填写注册信息，完结注册。

3、选购鲜花。

4、填写收货信息。

5、体系收到订单，并完结派单。

6、用户收到鲜花，承认收货。