erp外呼系统（外呼系统维护）

本篇文章给大家谈谈erp外呼系统，以及外呼系统维护对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话erp外呼系统，将录制好erp外呼系统的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术erp外呼系统的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段erp外呼系统：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省erp外呼系统了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

你可以试一下华创信息管理平台，你的几点要求都可以满足：

1、该平台是b/s架构的，不仅支持电脑访问，而且支持安卓、ios客户端，包括手机、iPad等，不需要安装客户端，打开浏览器就可直接访问。

2、具有自动提醒功能，支持email提醒、手机短信、系统内部短信、电话外呼等多种提醒方式，可用于催款提醒、订单提醒、报修提醒、生日提醒等很多场合。

3、具有来电弹屏功能，能根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，第一时间掌握以前的业务情况；具有通话录音、电脑拨号功能，可组成 400 呼叫中心。

4、传统成品软件的功能是固定死的，无法根据自己特点进行调整，适用性差。而该平台是一款用于信息化建设的快速开发与运行的，能让用户自由建表、自定义数据格式，因此能管理各种数据。

5、该平台面向非专业人员，无需编程，能轻松搭建适合自己的、网络版的信息管理系统，是企业信息化的另一种思路。

希望我提供的思路对你有帮助。

ERP与呼叫中心怎么一起用

需要了解三点：①哪些数据需要对接。②ERP与呼叫中心的对接方式。③数据的维护方式。

一、 哪些数据需要对接

1. 客户信息

包含客户信息、客户联系人信息。常用于来电弹屏、客户关怀。是提升客户满意度、提高客户粘性、进行多次营销的关键。这些数据往往来自ERP、CRM系统、售后系统等。

2. 销售信息

让呼叫中心的使用人员erp外呼系统，特别是坐席人员在整个服务、营销过程中掌握客户的历史销售信息是十分有必要、且十分重要的。这些数据往往来自ERP、销售系统。

3. 服务信息

呼叫中心自身也能产生服务信息erp外呼系统，但这并不是客户的所有服务信息，比如4S店的维修记录就保存在其它系统中。呼叫中心系统应将客户公司的所有服务信息统一到系统中来。

4. 基础数据

包含组织机构信息、通讯录信息、产品分类、客户分类、下属机构信息等。来源多样。

5. 工单数据

将从不同途径受理工单的处理结果呈现给呼叫中心系统。呼叫中心系统将自己受理的工单传递给相应的专业系统。

二、 对接方式

1. 数据库同步

通过直接操作数据库的方式，将对方指定的数据导入呼叫中心系统。为安全性和数据完整性的考虑，最好由对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。

优点：工作量相对较小、效率较高。

缺点：灵活性不好，对数据库技术要求高

2. 通过程序接口进行数据交互

双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据对接。

此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。

优点：方便灵活，可进行复杂的业务处理。

缺点：工作量较大，集成调试难度大。

3. 页面嵌套

当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。

优点：工作量小、不需要对方专业的技术人员支持。

缺点：灵活性差、用户体验不好。

三、 数据的维护方式

1.只读数据

呼叫中心系统只将获取到的数据时行展示，不对数据作任何方式的更改。比如销售记录、维修记录甚至客户信息中的某些字段。

2.可写数据

联系人及联系方式信息、客户资料中的部分信息、工单回访结果等。

3.数据记录

对于一些敏感数据，在对接时，系统要保留原始数据样本。在必要时供管理员查看和追踪。

四、 常见的问题及办法

1.数据有多种来源

这种问题经常出现在客户信息上，当客户有多个系统时，客户信息就存在多种来源。以A客户为例，erp外呼系统他的子公司负责不同的产品从而有独立的客户信息系统，但总部希望能够统一到呼叫中心系统中以提供统一的服务。这个问题的关键在协调、协调双方系统的负责人及技术人员，确定对接方案。

2.数据源不规范

有重复数据、规定的必填信息为空等。这种问题隐蔽，或会造成呼叫中心系统不能按设计效果进行工作，比如同一电话出现在多个人名中等。这个问题没有最好，只有更好，要尽可能的减少不规范的数据量。

3.网络及通信限制

设计好的对接方案，在具体实施中会出现无法通信的情况。假定确定方案时已考虑到了网络情况，这个问题往往会是防火墙、端口等被限制。而调研时又未能邀请或对方根本没有网络安全管理员到场。

4.信息多系统内的唯一标识问题

当信息需要在多系统中传递时，要注意唯一标识问题，并充分考虑不能重复问题。这或许需要多系统协调，采用不同前缀来解决。

5.对接方案确定问题

这是一个协调层面的问题，没有吃过亏的人很容易在这里受挫。由于需要对接的可能涉及到多个系统，而这些系统的建设和维护方式又不一样。对接方案又决定着各系统需不需要写新的代码，工作量有多大。因此参与的人员会分别从自己的利益出发，讲述着不一样的方式，而没有人对最终的结果负责。对此负责的只能是我方的实施人员与对方的项目负责人员。

关于erp外呼系统和外呼系统维护的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。