首先，先了解一下什么是400电话。概括的来说，400电话就是一个虚拟的总机，它会把全国范围内的来电分配到企业事先在总机上绑定的座机或手机号上。这样不管企业如何改换号码和迁址，只要企业更换一下绑定的座机、手机，客户就可以轻松地联系到企业，企业也就不至于流失客户资源。并且400热线是由主叫方和被叫方共同承担资费的。
400热线把企业的服务意识表现得淋漓尽致，也给客户留下了很好地印象，充分体现了客户至上这个观点。倘若企业办理了这项业务，将拥有全国唯一的一个服务热线，既简单有好记，给企业的服务宣传也带来了便捷。如果身为知名企业却还没有办理400服务，那在别人看来无疑是很落伍的了，在中国的大部分企业，几乎都开通了这项服务。在没有这项服务的时候，企业的客户资源要记无数个电话企业各个部门，但是，如果企业开通了这项服务的话，不仅让客户觉得这家企业很高大上，还会提高企业的办事效率，为盈利做铺垫。
400电话服务的功能有很多：彩铃它会根据企业的设定，在接通电话的同时主叫人介绍企业概况、通话录音可以有效地监督企业的客服人员的服务质量，保障客户的权益、语音信箱如果客户没有在企业工作时间内来电的话，语音信箱会记录客户的要求，从而使企业客服人员第二天一上班就可以看到客户的诉求、来电分析会记录所有地区的来电频率，从而分析出工作量、ivr会有按键提示，相当于分类提醒，提高工作效率，不耽误时间、工号播报会告知客户人工服务的工号，起了监督形象的作用、满意度调查让客户对服务人员做出评价，有利于服务质量的提高、中继功能如果没有400的话，企业要对外同一号码需要花费昂贵的费用，而400却可以同时绑定多个号码、 来电黑名单把一个号码列入黑名单，这个号码的来电将永远不会被接入、智能来电分配“顺序分配”和“平均分配”企业可以自行设置、独立管理后台可以让企业自由的管理自己的后台，提高满意程度。
400电话带着它自身的优秀步入了大众视野，提高了生活质量，也给企业与客户之间提供了便捷的服务。
