400电话对行业分析
高速发展的旅游业,从社会经济发展总趋势来看,未来相当长的时期依然是充满活力与朝气蓬勃,旅游市场会更加活跃与兴旺,会不断从一个台阶迈上一个更高台阶。如今全国各个城市都有承揽各种旅游业务的旅行社,经多年来旅游市场的培育,业已形成了多家旅行社集团,并打造为闻名国内外的知名旅游品牌。旅游业形成的产业链,一方面促进各地旅游景点的开发和修建;一方面随经济发展和家庭经济支付能力的提高,外出旅游已纳入家庭经济计划。所以,旅游业会一直保持强劲的发展势头,旅游市场的空间更加广阔。
存在的问题
1、游客投诉多。无论境内游还是境外游,由于旅游行程、交通工具、住宿、景点变更、强行购物等,使旅行社与游客间纷争不断,游客投诉率逐年增加,甚至存在游客投诉无门,旅行社存在严重推委等问题。
2、信誉度下降。近几年,有的旅行社只为经济利益而不顾及信誉,为吸引游客甚至做虚假广告宣传,在实际运作中采取偷梁换柱等手段,所推出的旅游产品存在严重质量问题。主要是产品缩水,名不符实,尤其是服务质量存在问题最多,凡此种种,在一定程度上使部分旅行社信誉度逐渐下降。
3、旅游市场尚存在混乱现象。由于旅游业经济收入潜力巨大,致使旅行社风起云涌,都想分切这块大蛋糕。受利益驱动,许多人千方百计要挤进旅游市场,于是,纷纷建起旅行社,开办旅游业务。但大潮涌起,难免泥沙俱下,一些根本没有资质的旅行社也跟着“哪吒闹海”,既造成市场过度竞争,也给旅游业健康环境埋下诸多隐患。
解决的措施
1、有利于打造旅游品牌,提高旅行社知名度。因为400电话办理是国家信息产业部推出的全国统一特服号码,其优良的服务功能最适合游客的咨询、服务等。现今存在着许多旅行社集团在一个城市就下设几个分部,如利用400电话的自动分配/转接功能,更方便为出行旅游者提供周到服务。
2、有利于游客投诉,及时化解纠纷,避免加重和扩大矛盾。如果统一为400电话,就会融洽与游客的关系,取得游客信任,进而提高信誉度,最后达到促进旅游业务的增容与拓展,并实现良性循环。
责任编辑:天互400电话编辑
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