400电话的基础功能有：
1、坐席扩展：接听座席无个数限制，免费添加，没有数量限制。
2、来电弹屏：在客户来电时，客服人员就会得到客户的详细资料，来电号码，从而更好地维护客户关系，当客户来电时能亲切地叫出客户的名字，让客户的满意度增加。
3、话费查询：可实时自助查询企业400号码余额。
4、通话记录查询：可实时自助查询已接电话和未接电话的明细。
5、按发话地选目的地：可将不同地区来电的客户转到指定的绑定号码上接通，针对性强。
6、分时段转接：可根据不同的工作时间段设置来电分配到指定的号码上，例如上班转接固话，下班转接值班人员手机。
7、智能来电分配：所有来电可以按顺序接听、随机接听、平均接听三种方式进行转接。
8、报表分析：自动统计呼叫满意度、呼入时段、呼入地区、呼入坐席等数据。
这些只是最基本的功能，除此之外400电话还有很多增值功能供企业挑选，在基本功能的基础上更大发挥了400电话的作用。
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