对于很多中小企业来说，使用代理商提供400电话基础功能，如彩铃、转接、IVR等已经能满足基本需求了。但是对于比较关心用户体验，或是400电话服务团队比较大的起来说，传统400电话功能已经越来越难满足需求。企业可以将自己的400电话与专业的呼叫中心系统或是客服系统进行对接，达到升级用户服务能力的目标。
而智能客服是近几年来发展比较快的一个领域，与简单的400电话相比，它能支持企业通过智能文本或是语音机器人接待用户，并对接待过程进行自动质检。对于客服接待工作量较大，接待标准较高的企业来说，智能客服系统能够有效的帮助企业在提升服务质量的同时，降低人工服务成本。
400电话本质是一个中转号码，绑定固话、手机等通讯设备后才能进行来电接听；而呼叫中心本质上是一套后端管理系统，呼叫中心通过语音网关通话线路进行了连接，实现对接入和呼出的通话的管理。
400电话通常按呼入计费，而呼叫中心呼出收费。400电话接入到呼叫中心以后，对于所有呼入的通话，只需要按400电话计费标准计费即可，呼叫中心不会产生额外的通话费用。
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