随着多年双11、618的电商发展，越来越多的电商把自己的商品展示给更多的消费者，成交额也是逐年创造新记录，电商购物过程也是方便消费者购物，也给于了消费者更多选择，电商到现在才会这么受欢迎。
往常电商商家在和消费者进行沟通还是很不方便的，首先在线客服软件工具有个缺点，双方要同时在线，有时候电商客服较忙，而消费者又不能总在线等，那么就会造成延迟，消费者自然会对商家的办事反馈效率不满意，加上在线客服用文字沟通，消费者不能理解客服表达语气，也有可能会引起消费者不满。
电商使用400电话后，就不会有这些问题，因为电话也是最直接的沟通，能够清楚对方的需求并做出最快的解决方式，比起在线客服文字沟通更加迅速。400电话也没有长途的概念，相对话费一定也不贵，只是跟拨打的一方收取基本的费用，商家也会承担一部分话费，所以不用担心消费者因为长途费用不会拨打的。
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