在公众以往的认知中，400电话是大型企业自建的大型呼叫中心。我们都知道如果建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员就需要十几万元或者更多，这还不包括以后的维护和升级费用。而400电话就完美的解决了这个问题。
随着国家的大力扶持，现在的中、小型企业如雨后春笋般地诞生，而互联网的飞速发展，逐渐模糊了大、中、小型企业的界限。各企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，通过互联网产品展示和宣传已经没有地域界限，只要企业会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得惊人的业绩。
400电话是将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
400电话是一种主被叫分摊付费业务，它不像800免费电话，800电话是企业承担全部费用，企业使用800电话无疑加重了企业经营成本。而400电话是800免费电话的升级版，企业拥有400电话会减少企业在营销上面的费用，并且也防止了恶意呼叫，提高了真实需求客户数量。
