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400电话如何确保春节业务与服务两不误

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春节临近,在北京路上的车辆与行人逐渐稀少,地铁上不时看到大箱小包的在地铁的各个角落堆砌着,可以看出,人们对于回家的渴望!同样,对于一个公司来讲各种的年底结尾工作,来年的工作计划、年终述职、公司聚餐、奖金的发放正在忙乎的不停。与此同时,一场短暂的别离即在眼前。对于员工来说,春节了难得的7天长假,走亲访友、朋友聚会、家人团聚美好的画面即将呈现在眼前。然而对于一个公司来讲,只要地球不爆炸,公司可定不会放假。因此呢,这就存在着一个悖论,春节期间员工想在家里面好好的休息,而公司的业务也不能听。怎么办呢?

小编我也在一家企业工作,我们是通过一个叫400电话的应用工具进行解决的,在没有用400电话之前,往往是通过服务暂停、流员工的手机号或留守值班等等。这样的话有一个很大的弊端那就是,难以对服务进行有效的管理,造成了用户的投诉。

但自从使用上了400电话后,很多的不人性的问题变得迎刃而解,为了可以帮助别的企业解决燃眉之急,小编罗列出来一些点来,供大家来参考。

首先,可以解决营销端业务受理不间断的问题。大部分企业在春节期间宣传广告也是不停地,这就会造成用户有对于产品咨询的诉求。企业可以通过将400电话绑定到销售人员的手机上,实现前端销售信息不丢失。可以通过400电话自带功能如:平均策略、顺序策略等,即保证了每个业务员不会太忙或太闲,也保证了销售人员工作休假两不耽误。

其次,可以解决服务端7*24小时服务的问题。产品问题、服务问题,有一少部分用户不会关注是不是春节你们休不休假,解决问题才是用户。而对于企业来讲,受理用户的问题没有必要分散化,完全可以将400电话指向一个客服人员的手机上,实现受理用户的需求。

第三,解决管理者对休息七天监管的问题。对于一个管理者最关心结果及过程,原有实现方式是对过程无法进行有效监管的,仅仅起到一个对于结果询问的作用,因此会大大打折扣。而现在呢企业可以通过400电话的录音功能即实现对过程的管控,也可以通过统计报表实现对于结果的分析。既做到人性化管理,又实现业务不耽误。

第四,防止客户信息漏接。春节期间对于业务人员难免某些时间很忙,电话没有接听。不过这没关系,在400电话上有一个漏接功能,无论是管理者还是一线销售人员均可通过后台查看漏接电话信息。400电话从而帮助了企业的商机不流失。

春节到了,大家都很忙,不在此赘述了,希望企业使用400电话可以解决企业诸多的困惑问你题。最后,在此给大家拜个早年,祝大家春节快乐!

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