企业要想发展壮大,仅仅凭借产品质量、价格已经无法满足市场需求,因为做企业的不止你一家,同行企业更是甚多产品相似、服务相似,如果在发展遇到瓶颈时不做突破,终究会被后来者取代,俗话说的好:“酒香也怕巷子深”你弱则敌强,你强则敌弱,适者生存谁都懂,可是做到的却是寥寥无几。企业400电话售后服务,以速雷不及掩耳之势让企业迈出一大步,从万千同行中突围而出。现在400电话已经成企业与消费者之间沟通最快捷的选择,但是400电话功能较为重要的一点是;它能为企业在消费者心目中树立一个良好的品牌形象。如果你觉得400电话只有这一点功能,那你就真的大错特错了。今天就挑个别功能来了解下;
1、企业400电话拨打不占线,因为400电话可以任意绑定电话和移动电话,这样一来,不管有几组来电同时拨打进来,都可以无障碍接听,免去之前固话和手机遇忙时占线的尴尬。
2、话费分摊计,消费者在拨打企业400电话时,只需要付本地市话费用,而企业承担所有的来电接听费用,这样一来可以有效杜绝恶意骚扰,降低企业运营成本,消费者也更愿意选择首先拨打400电话。
3、系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。
4、当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 #39;嘀#39; 声后留言,我们将第一时间与您联系!”
这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。
5、平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。
6、开通IVR(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。
开通400电话后,能帮助企业提升品牌形象,快速在消费者心中树立公司标志,如今400电话已经不单单是一部电话,更是企业细节管理、形象推广、营销利器、内部考核的多功能应用管家。