在消费者眼中，400电话是什么？让人第一感觉有些像标题党!你到底想要表达什么呢?有个非常有名案例——“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞。”从A点到B点，绝大用户不太关心是乘坐火车、汽车还是飞机，更关心的是如何最快的、便捷的到达目的地。上述其实就是当前聊得最多的“第一性原理”。
我对“第一性原理”的理解就八个字：化繁为简，化简为繁。将复杂的原理或问题推减致最根本的逻辑，再从这根本的逻辑出发加入不同的思考进行演化。
那么好，我们回到主题上来，在回答在消费者眼中，400电话是什么的同时，我先想一下，客户到底想要什么？那一定是客户遇到了问题，无论是产品问题还是服务问题或是其他问题，客户都希望用最便捷、最高效、成本最低方法来解决！如何解决呢？我们把客户与企业联系的工具展示出来：网站在线客服、微信在线客服、普通的电话号码、400电话、在线留言、智能机器人等等。刚才我们提到了：最便捷、最高效、成本最低，我们来对号入座一下。
（1）网站在线客服、微信在线客服
网站在线客服首先我要知道网址（不知道的话还要百度一下），之后打开网站进入排队等待，通过文字表达有时候会造成歧义；因此可以看出，不便捷、效率低、且时间成本高。
微信在线客服，假设事前已经加了微信公众号，可以语音也可以文字，但是需要通过不同的回复数字来选在问题的种类，确实比网页客户方便了一些，但是对于年纪较大的人群就不太适应了，因此可以讲较便捷、效率一般。有没有更好地方法呢？
（2）普通的电话号码、400电话
语音通话当前还是最为主流！但是对于普通的电话号码来讲，一条线路只能处理一个问题，对于同一时间的呼入电话一条线路就难以处理了。难道要不是十几根线路来接听吗？便捷高效了，但与此同时成本也就高了。
400电话对绑定的电话没有限制（实现永不占线）、400号码是10位号码消费者方便易记；400电话办理也非常简单、同时消费者认为拥有400的企业就是大企业。因此400电话具备了便捷、高效、成本低的特点。
（3）在线留言
非实时性，一般为24小时内回复，对于一个客户来讲，外卖晚到15分钟都难以忍受，何况是24小时的等待了。
（4）智能机器人
智能机器人被称为生命3.0，不久的将来可以解决方方面面很大的问题，值得我们期待。
