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售后电话选择400

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400电话已经成为企业的必须品,400号码也已经成为很多公司的标志,一个没有400电话的公司,已会让人产生疑问。一个公司的售后电话选择400d的话也会有很多的好处的。接下来我们一起来看一下。

    IVR语音导航

例如“您好,欢迎您拨打xx热线,设备维修请按一,设备功能请按二、……”这样的售后语音,可以使售后查询的用户迅速分流,让客户自己选择自己需要的服务。可以更好地更专业的为客户提供售后服务。

    工号播报

“工号XXXX号为您服务!”为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。同时还可以联合评价系统为客服人员的绩效提供数据,更好地进行管理。

三、满意度调查

“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

四、智能来电转接

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至售后客服人员手机。

可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的售后来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的售后来电转接至E、F、G号码接听。

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