巨人科技是干什么的有什么作用

在拨打一些大公司的客服电话的时候，比方说拨打移动公司10086的时候，我们可以听到工号XXX为您服务之类的提示，实际上这些并不是由话务员自己说出来的，而是通过整体的电话转接进行的一种播报，这样一来可以表现企业的规范有序，并在一定程度上提升客户对于这个企业的好感程度。而不只是10086，如果说一些企业想要实现这种功能的话，也可以在巨人科技申请400号码，进一步开通这种功能。 400号码如今在我国的应用可以说是非常广泛了，小到一些批发零售公司，大到一些上市公司甚至跨国企业，使用这种号码都是一种非常平常的事情了。因为400号码可能一个公司只需要推广一个就可以满足各方面的需求，只需要将技术部、售后服务部、售前咨询部以及客服等各个部门的电话汇聚在400号码之中，就可以让客户有效的根据语音提示进行操作，进一步转接到这些号码中。也就是说，在巨人科技申请这种400号码，可以在很大程度上免去企业宣传过程中的一些麻烦，并能够提高企业的声誉。毕竟在宣传过程中，不可能用一大串数字对于各个电话进行归类，而如果说都采用同一个电话的话，效率非常低，而且百分之九十九的人拨打的时候都会出现占线的情况，所以说在巨人科技申请400电话是一个公司发展到一定程度之后的明智选择。 此外，因为企业的高层管理人员不可能实时监督这些话务员的一些对话，如果说在客服咨询的过程中，话务员说了对企业形象不利的话，或者说有一些不好的语气导致企业丧失客户的话，可能非常难以被发现，而发现的时候也就迟了。但是如果说申请了400电话的话，就可以通过电话录音以及满意度调查这两种方式合理的评判客服人员的工作，并起到非常好的监督效果。比方说对于满意度调查来说，在挂机之前会让客户通过按键来对于话务人员的工作进行评判，而这些结果将会对于这些工作人员进行规划以及统计，方便管理人员查看。如果说没有在巨人科技开通这种电话的话，普通的电话很难做到如此智能的方式以及效果。另外这种电话的费用也不是很贵，不会对企业的支出造成较大的影响，但是对于企业对外形象的提升却又非常好的效果。