400电话呼叫中心查询系统具备的功能

查询系统是企业热线当中的一个特色功能，当然热线还有非常多的特色功能是可以让企业进行选择的，比如监控、统计、自动应答等等。但是这些都是对于一些分类所存在的功能，而查询系统是可以对企业的整体情况进行统计的一部分，所以很多企业对于400电话的查询系统都是非常在意的。而在这个功能当中企业可以做到的处理也比较的多。手先就是可以通过时间、地区和号码的类别来查询所有热线的处理情况，这种方式就可以让企业很好的了解到其它地方的布控情况，对于企业进行销售分布的决议是可以提供重要依据的，对于外部的发展也是一种掌握的手段。 其次就是可以通过某一时间段的400电话热线数量来进行比重的分析，这个功能可以让企业了解到两个方面的情况。必备就是自己在不同城市当中用户的占有量比重情况，这样可以很好的让企业了解到自己在哪些地方的情况是非常好的，而哪些地方又需要加强自己的管理。第二是各个类别所占据的比重，也就是说企业可以通过总机当中显示出来的分机热线数量来判断用户对于什么问题是为的在意，而通过这样的信息就可以很好的在业务上面做出调整，尽量的去满足用户的需要。 然后就是查询是一段时间内没有能够得到处理的信息，而这个功能对于企业用来判断员工工作程度是比较好的依据。可能在这当中有一些问题确实是员工不容易去解决的，但是针对一些在工作上比较不认真的员工就可以通过400电话查询信息显示出来，这也是对他们间接的提出了认真工作的要求，而且通过这样的查询企业也可以知道自己存在的缺陷，按照用户没有得到解决的问题就可以做出一定的调整。 是后是可以通过400电话当中的信息查询进行合理的工作安排和考核，这个就非常好理解了。比如一些部门或者是地区接到的热线电话非常的多，但是业务员又非常的少，这样就可以从一些热线比较少的部门进行抽调，对于工作人员上的安排就比较的合理。而且通过这样的查询也可以对员工进行奖罚，选出一些比较OK的员工，给与一定的奖励，这样才可以让自己在发展的过程中能够很好的拉拢员工。