400电话中满意度调查功能对于企业的作用

现在越来越多的大型企业都会选择办理400电话来作为自己公司的总电话，因为400电话其实不仅是代表着一个公司的电话号码，更能体现出公司的大企业形象。人们也会对于没有办理400的企业产生怀疑，所以400已经逐渐成为企业发展中是必不可少的一样必需品了。公司的发展必须有着400作为发展的基础，同时因为400是一个主叫被叫分摊的业务，在一定的程度上都体现出了公司以顾客为上的公司宗旨，也能为顾客承担起一部分的话费。 　　而越来越多的企业都选择400电话也的确是因为400本身有着非常多有利于公司发展的功能。例如，在众多功能当中被使用是多的就是满意度调查功能。我们可以发现，现在不管是在银行还是移动营业厅，当人员为你提供完服务之后都会需要你对于此次的服务进行相关的评价。一般的评价都分为1-10分，顾客可以根据不同的服务态度进行不同的打分。而这打分对于公司的管理来说能有更多的帮助，可以让公司更加加强对于服务态度的管理。 　　满意度调查功能就是同这些功能一样，当电话进行人工服务之后，就可以根据语音提示“您对本次服务满意吗？非常满意请按，满意请按2，不满意请按3！”进行相应的评分。这样在顾客挂断电话之前都可以进行相应的服务评分，评价的结果也会被记录到400电话的客服平台上，公司如果想要进行汇总或者是调查就可以将这些记录调出来，从而进行一定程度上的修改以及评比。现在很多的大型企业都会开通这样的功能，更能从这一点上体现出一个企业的形象。 　　同时对于接通客服人员的服务态度进行一定程度上的监督，促进服务人员的工作态度并进行每月一次的测评。这样便可以更加促进公司人员对于工作的积极性，能很大幅度的提高公司的服务态度，而服务态度也能代表着一个公司对外界的形象。如果服务的态度足够好，客户自然会对于企业本身产生更好的印象。在无形之中也就对公司的形象进行了宣传。所以400电话的这一满意度调查功能的确是很多公司都需要具备的一个功能。这同时也能体现出企业本身管理有序的大企业形象，可以在很大程度上提升公司的形象。