企业与消费者沟通媒介之400电话

面对面的沟通已经无法在企业与消费者之间实现了，若想能够平衡二者之间的矛盾，电话是起到极其重要的作用。倘若，消费者都是通过拨打电话与企业进行沟通的话，那么，如果都在同一时间拨打，企业的电话热线岂不是会瘫痪吗？这绝对会是一个隐患所在。面对此情此景，400电话就是一个不错的选择，它能够在一定程度上解决此种问题。 　　电话是日常生活中人们必不可的一样智能电子产品，它是人与人之间沟通交流的一种重要媒介了，换句话说，它能够拉近人与人的媒介。拥有它能够改善人与人紧张的关系，改进现状。尤其企业还是需要通过电话与消费者保留联系，但它使用的电话和普通的消费使用的电话还是有所区别的，其名字叫做400电话。听到此，你可能会觉得好奇怪，什么是400电话呢？这有什么功能呢？400电话当然有自己的魅力所在。它可谓是一种呼叫转移，简单的来说，当企业业务繁忙的时刻，它就起到很大的作用。它会根据消费者拨打的顺序，进行呼叫转移，一定程度上可以保证通讯正常，并给予一定的引导作用。除此之外，它还能通话录音，系统会直接自动将每一个来电录音，而非一小部分，它会对其OK程录音，以达到监督客服质量，为问题的分析提供依据，同时也为企业处理与消费者之间矛盾纠纷，为提高企业的形象、实力、口碑等都提供极大的依据。还有一个极大的好处，那就是400电话有一个来电分析的功能。这个平台能够记录下每一个电话的号码、地区、时间等信息，对此会为公司提供一个分析报告，分析的内容主要为接线客服在这一段时间内的接听数量、时长等，还能够相应的做出有效的评判。对此，企业很看好400电话的投入使用。 　　企业为了提高业绩，不断地探索、搜寻，寻找符合企业发展的东西，其400电话就是其中的一个探索之物。在某种情况下，可以将其的400号码看做企业的发展态势，它能够彰显企业良好的形象及信誉，被受企业喜爱。拉近了消费者与企业的距离，二者的沟通绝离不开它的功劳。由此可见，企业要想在市场上立足，绝不能放弃400电话,只有这样才有发展的可能性。