在现如今的社会，各行各业都有了迅猛的发展，涉及的业务也越来越多，各方面的沟通交流也越来越紧密，因此，在各大行业都开通了各种热线，像政府热线，企业热线，教育热线等等，以此为顾客提供咨询交流服务。而400电话就是专门为企业事业单位设计的OK国范围内的虚拟电话总机，并且号码OK国统一、OK，目前已经大量应用于多个行业的售前售后服务。它是一种被叫和主叫分摊话费的业务，打入电话的只需要付当地市话费，被呼叫付所有的来电接听费用。
400电话是用一个以400为开头的十位数的电话号码，来绑定企业里面原来的多个座机、手机，这样的话，公司在对外宣传的时候只需要公布一个400号码就可以了，方便企业宣传和顾客记忆。而且当顾客打电话咨询的时候，只需要拨打400号码，公司就可以依据顾客的需求将电话转接到公司内部不同部门，这样节省了顾客的时间和精力，顾客记住一个号码就等于记住了公司。还有一点就是，当公司内部电话发生变动时，该号码也不需要更换，只把原来绑定的号码换一下就可以了，老客户可以照常进行业务往来，不会流失，这也为公司节省了大量的宣传费用，也不需要再去通知客户更换号码，免得麻烦。
企业还可以用400电话根据自己企业的特点来定制彩铃，比如：欢迎致电XX公司，本公司的主要业务有XXX……。这样一来，新客户可以借此了解企业的业务范围，老客户可以获取企业业务的变动信息，这种有声名片不仅给客户带去了问候，同时也传达了企业信息，一举两得。当公司处于下班时间或是节假日无法接听的情况下，语音信箱可以很好的解决这一问题，顾客可以在这些情况下拨打400号码，在相应的语音提示后给公司留言，企业在上班的时候听取语音留言，帮助客户解决问题，这个功能有力的保证了公司在任何时间和情况下不会错过客户电话。
企业还可以通过对所有通话记录数据进行收集分析，可以将信誉不好的客户或者骚扰电话，列为接听黑名单号码，此类电话将不再被接听，避免骚扰。再者可以设置呼叫区域限制，对一些地区进行屏蔽。400电话现在已经成为了企业事业单位的必需品，有的甚至成为公司的标志，它与各个行业相互补充，一起进步。
