400电话特有的服务功能特性

对于400电话，人们肯定是不陌生的。在电视上随处可见的广告之中，出现以400为开头的电话号码是一件十分常见的事情。然而，人们通常只知道以400为开头的电话是十分的耳熟能详的。可以拨打电话订购产品，也可以拨打电话进行售后服务。往往没有人十分清楚这个电话特有的功能，接下来就是对这种类型电话的功能的简短介绍。 企业开通400电话的IVR语音指导功能开通之后，对于处理用户的问题就更加的便捷了。开通了之后，客户来电话之后，就可以依据客户的问题类型将电话转接到相对应的部门。而且，客户通过语音导航根据自己的疑问选择性的按键介入。当然，如果用户的问题没有办法在IVR语音导航中解决的话便可以直接转入人工服务。这一项服务不光对于企业来说有很大的便利，对于顾客也是如此。而且IVR语音导航功能还可以减少业务代表的很多操作，但是更加的便捷了，进而才能够更好的实现24小时都服务的目标。是人性化的一点就是，为客户提供了很大的便利，可以减少客户等待的时间。 400电话的录音功能也是一个很不错的服务，企业开通了这项功能后就可以进行OK程录音，而且可以免费保存一个月的录音文件。当然，企业可以通过登录系统的后台，听取话务员和每一位客户的谈话内容。这种做法，也可以使领导人员对基层人员有一个很透彻的了解。此电话的这一项方便的功能是能够OK程录制与客户的交流内容，当企业的工作人员接听电话过多的时候，往往会遗漏了某个客户的要求，那么就可以直接下载音频文件进行回看。这样对于遗漏的内容就可以很好的进行解决了，同时企业也可以根据通话录音功能来监督员工的服务态度，从而强化员工的服务态度。 400电话还有一个十分独特的功能就是防伪码查询功能，这对于企业产品信息的查询有着很重要的作用，当客户拨打电话的时候，就能够听到一段关于防伪码查询的介绍，当输入防伪码之后就可以直接进行真伪的辨别了。这个功能不仅仅是提高了企业的品排形象，还更有利于增进客户对企业的好感度。这种电话的功能还有很多，比如说来电秘书、企业彩铃、满意度评价等，这些功能都是让企业形象提升的法宝。