400电话对接线员的人性设计

巨人科技成立于2007年，在不到十年的时间里几乎占领了ZG的整个市场。其发展速度与效率是极其高的，几乎就在十年的时间里从一个新生苗长成了参天大树。为什么它能够得到如此迅猛的发展呢？当然，它在ZG通讯事业迅速发展以及网络购物急速兴起的时机里建立，并且与很多本身就非常有市场占有率的用户合作是它的成功原因之一二。但是，一个企业的发展壮大，到底还是与其自身的能力特点脱不开干系的。而实力除了在技术上面的硬实力以外，还有它为了它的主要使用者——公司的接线员设计的各处人性化的处理。 它有一个智能的分配后台。这个智能的分配后台是干什么的呢？它是为了使接线员的工作业务能够是公平的，这样子的话，接线员他们的工作量就会是大体相当的。这样子做无疑是非常公平的，不会有有的接线员接了很多的电话，一些接线员只接了几个电话，但是是后也没人知道，然后之后所获得的报酬是一样的。而这个智能分配后台会将客户打进来的电话平均的分配到各个接线员的电话上，这样子就能保证各个接线员的工作量是差不多的。然后，这个智能的后台，还会将接线员的电话过程等等信息给记录下来，所以之后有什么问题都可以来查找，只要员工本身没有什么问题的话，这个智能后台是非常好的。这是400电话为接线员做的必备步。 400电话还为接线员做的一点是对那些恶意电话的处理。手先是它的分摊付费的功能就已经将一部分的恶意电话给挡在门外，这样子接线员就可以减少很多与一些无聊的客户白费口舌的时间，而他们能将时间更好地利用，也不会那么累。除此之外，400电话还有一个设计，那就是之前打进来的恶意电话的号码之后是会被自动地拉近黑名单，之后打电话进来这边接线员就不需要再理他们了。也就没有必要一遍遍受这些人的骚扰，这也是一件能愉悦接线员身心的事情。 总之，400电话发展到现在不仅仅是想建立一个庞大的电话系统，也不仅仅是想稳固自身的位置，而是在想办法怎么样才能为自己的客户带来更好的体验。这也是它之后能够持续发展的一个可见的能力。