400电话来电记录为公司做出计划提供帮助

400电话的记录分析功能不仅保障了该公司的来电安OK性，还可以帮助公司分析很多业务方面的具体问题，为公司做出下一步的宣传计划和投资计划提供参考。因为这个电话平台会记录每一通打进来的电话的电话号码、所属的城市区域、通话的时长以及被接号码等等。我们能够获得这些数据非常重要，更重要的是要对这些数据作统计分析，分析后得到的结果才是是重要的。 　　这些数据资料可以帮助我们分析该企业的广告在各个城市地区的投放效果， 　　比如我们在哪个城市的宣传力度比较大，那么打400电话咨询的客户就可能比较多。但是可能还存在这样一种问题，如果我们在该城市宣传的力度很大但是打电话过来的客户并不多，此时我们就要分析自身存在的问题了。看一下是不是宣传的平台不合适，关注度不够，还是自己公司的产品在那个城市没有市场。这些问题就需要我们去实地调查找出原因了。当然还有一种情况，宣传力度相对较小的城市，打过来电话咨询的顾客却很多，这就有可能是我们的产品在当地很受欢迎，那么公司就要考虑适当提高宣传力度或者采取相应措施了。 　　由此可以看出来，400电话平台对于公司的宣传和营销方面的辅助作用还是很大的。有助于我们分析市场情况，了解客户想法。当然这些计划的制定离不开实地的市场调查等工作，这些记录也只是提供一个参考，帮助我们做出下一步计划，所以具体的做决定，领导和有关人员还是要根据具体调查结果以及市场分析结果来决定的。 　　对于公司内部员工的管理，这些400电话记录也可以提供很大帮助。接线客服的接听电话的数量、接听电话的时长，都可以有效的评判员工的工作量。通过这些参考数据我们也可以分析出每个员工的工作效率和工作态度等。当然这些客户来电并不是随意分配给员工的，除了根据员工的时间是否空闲以及熟练程度外，还要根据顺序分配和随机分配两种分配方式进行，以此来保证整个过程的公平性。顺序分配，比如我们可以让是OK的客服优先接听电话，这样也可以激励员工积极工作。随机分配就是谁空闲谁接听了。