电话外呼系统有什么功能（电话语音外呼系统）

今天给各位分享电话外呼系统有什么功能的知识，其中也会对电话语音外呼系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

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外呼系统的功能还是很多的,像智能路由、电话转接、来电弹屏、三方通话、 呼叫质检、坐席监控等等。一、外呼系统的功能都有这些1、智能路由支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲最长、 接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。2、电话转接当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。3、来电弹屏客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显尿所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。4、三方通话在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话访式共同为客户提供服务。5、呼叫质检可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量。6、坐席监控管理者可实时查看业务执行的一切指标,包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量,外呼数量等,准确统计每个坐席的工作量,便于统一监督和管理。

电销客外呼系统都有那些功能？

外呼系统的功能多样电话外呼系统有什么功能，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如电话外呼系统有什么功能：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

靠谱的外呼系统有基智电话外呼系统有什么功能，外呼系统的功能如下电话外呼系统有什么功能：

一、外呼管理功能：要清楚外呼系统主要是为了外呼使用的。所以点击拨号电话外呼系统有什么功能，自动拨号，筛选无效号码等等是必备的功能。

二、录音管理功能：外呼系统一般有哪些功能，录音也是必不可少的功能之一。对于优秀业绩的业务员的录音是销售团队的财富，可以帮助新人快速的成长。另外新人也能通过下载自己的录音，及时发现问题，不断提高自己的沟通技巧。

三、客户管理功能：业务员可以通过电话沟通情况及时将客户进行标签分类，一般分为意向客户、潜在客户、一般客户、无效客户。业务员可以在后台清楚看到客户的类别，根据不同的客户制定不同的跟进策略，提升销售的签单效率。

四、CRM管理功能：外呼系统CRM管理功能，方便业务员查看客户的信息，以及回访记录，还能支持给客户发送产品资料和短信实时沟通，使得业务员对客户有个全方位的了解。

五、名单录入功能：很多企业有自己内部的客户信息，这些信息可以整理成相应格式的excel文件上传到外呼系统上，有了系统提供的加密与安全措施，既能避免资料的外泄，同时给到业务员优质的客户，极大的增加了成单概率。

比较来说，外呼系统比人工外呼方便太多，个人感觉还是非常方便好用的。

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