400电话人工客服要具备的特质

“那么请对我们的服务做出评价，十分满意按1……”相信很多人对这句话非常的熟悉，也非常的生气，一般都会选择很不满意。这句话是消费者在打了400电话之后对客服的评语，而人们糟糕的心情一般都是在客服给你留下十分糟糕的印象之后又听到让打分而形成的，心里想着你服务那么差还想要好评，想的挺美。 这些年经济发展十分迅速，人们的消费水平，还有消费能力也有长足的进步，“顾客就是上帝”这句话在服务行业里就是金玉良言，消费者决定了你们这些企业能不能存活下去，就连淘宝上的一个差评都能够影响到几千次的浏览量，从而让人放弃你们这加店。所以怎么服务成为了服务业是让人头疼的问题。你像餐馆或者网吧，都是是直接面对面的交互，而我们要说的是无法面对面的服务，也就是我们常说的售后服务，以及解决其他问题的人工客服。400电话作为客服电话一般是必备，那么并不是简简单单就能成为人工客服的，客服怎么样回答用户的话，并且怎么样才能让用户如沐吹风，都是他们的必修课。 400电话客服每天工作时间偏长，也因此如果在电话中表露出不耐烦的情绪，那么很容易就得到差评，并且整体影响到用户对企业形象的改观。那么这就要求人工客服必须要有毅力，能坚持，能静的下心去做这份工作。另外因为一些十分重要的问题没有被解决，用户说话的态度就会很糟糕，甚至有的人破口开骂，当然这种也是少数素质差的人的表现，可是即便是遇到这种情况，作为客服的你也不能又骂回去，所以这要求客服心态要宽和，要放端正，如果一个脾气火爆的人来做客服，那么你也就离辞职不远了。还有就是需要客服熟练掌握各种问题和答案，如果用户电话打过来客服也不能解决，那么还打电话过来干什么，一个业务精炼的客服应该能够及时应对各种问题，给出解决方案。 400电话是一个企业的选择，那么电话后面的人工客服也在一定程度上代表着企业形象，如何让用户感到宾至如归，如何让用户给评价的时候给出满意评价，这是每一个客服的必修课，也是企业整体素质的要求。