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本文目录一览：
1、智能电话机器人可行吗？
2、什么是电话客服机器人？
3、人工智能，新起点如何再发力
智能电话机器人可行吗？
为什么不可行呢？智能电话机器人是人工智能发展到现阶段的产物，同时也是为了迎合市场的发展而制定的，是符合趋势的。严格意义上来说人工智能机器人虽不像自动驾驶，医学AI等这些需要严格的高精尖技术，但同样也是未来发展的要求。我们都知道，在未来AI肯定是会在绝大部分工作岗位上代替人类的，而像田蜜智能电话机器人的发展只是一个基础的开端而已。人类在进步的同时，技术也肯定是在不断发展的，智能电话机器人的应用范围现如今来说已经非常广泛了，只是很多人还没有意识到而已。
什么是电话客服机器人？
电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。
电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。
客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
电话客服机器人的具体功能：
自助答疑，分担客服工作量，根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本；积累客服经验，不断完善问题库，客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率；自定义机器人样式，模拟人工聊天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。
客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。
其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。
人工智能，新起点如何再发力
“人工智能为世界赋能的时代已经到来，这是属于每个人的新时代”
——将来决定人工智能发展的是产业链的发展，整个产业生态的繁荣才能推动人工智能成长
让山里娃讲一口纯正的美语，享受到智慧教育的公平；让老百姓通过智能社管平台足不出户就能办理多项业务，享受到智慧城市的便利；让医生借助门诊语音电子病历系统，解放双手，享受到智慧医疗的效率……我省人工智能产业正在将这些梦想变成现实。
“人工智能的前景无限美好、激动人心，它将产生远超人类目前想象的成果。 ”12月8日，在2017中国（合肥）人工智能国际青年峰会上，美国麻省理工学院校董John Chisholm表示，人工智能可以帮助人类减少大量无效或低效工作，为人类带来巨大便利，让人类决策更智能。 “发展人工智能产业，将为安徽提升发展层次提供更多能量。 ”
“科大讯飞这两年发展迅速，向全球传递了‘好声音’。”汉德资本是专注于欧洲工业技术投资的知名投资机构，其负责人蔡洪平数次来到安徽，见证了安徽人工智能产业的成长。他认为，德国推进的“工业4.0”就是“把机器变成人”，人工智能是“工业4.0”必不可少的“催化剂”。“随着人工智能时代的到来，自动化装备、智能驾驶、智能医疗、物联网等产业迎来巨大发展机遇，安徽大有作为。 ”
“人工智能为世界赋能的时代已经到来。这不仅是科大讯飞的时代，更是万千开发者和科学家的时代，不仅是从业者的时代，更是属于每个人的新时代。 ”科大讯飞董事长刘庆峰说。
站在人工智能发展新起点，科大讯飞确定了类似于火箭的人工智能三级推进体系。首先是源头技术也就是底层算法的创新，其次是基于算法形成一个个关键技术的创新，最后到应用创新。核心技术的持续突破，使得机器通过学习顶尖专家知识，可以达到一流专家水平，并超过90%的普通专业人士。
“将来决定人工智能发展的是整个产业链的发展，整个产业生态的繁荣才能推动整个人工智能的成长。 ”刘庆峰说。科大讯飞于2015年正式发布AIUI平台（人工智能开放平台），吸引开发者近乎零门槛使用最顶尖的人工智能技术去做各个细分市场。截至今年11月，讯飞开放平台累计终端数超过15亿，开发者团队达到46.5万家，日均交互次数已达40亿。
“类脑是人工智能发展的必要途径，智能化是人类社会下一个技术形态的标志”
——类脑智能仍存在深度学习的局限性、计算模型和算法不精确、计算架构和能力制约等瓶颈，亟须攻克难题
充满科幻色彩的人工智能，正逐步走进百姓生活。
近日，全省首例“三维全量化导航+机器人手术”顺利完成，显示出人工智能在精准医疗领域的新成果和新方向。运用人工智能技术平台和手术机器人系统，安医大一附院院长梁朝朝团队成功为一位六旬患者切除右肾肿瘤并保留部分肾单位。手术机器人提供一双灵巧的机械臂，人工智能技术平台提供“大脑”和能看懂手术场景、手术目标物及周围解剖结构的定量关系的“智能眼睛”。二者结合，使医生的“精准微创”理念在手术治疗各环节得以实现。
日前在科大讯飞公司的产品展厅，工作人员向记者详细介绍了科大讯飞在感知智能、理解和推理等方面的最新进展，并通过教育、医疗、司法等行业具体应用展示了人工智能进入各行各业以及进入亿万家庭带来的变化。
今年8月下旬，由科大讯飞与清华大学与联合研制的人工智能“智医助理”机器人在国家医学考试中心指定的断网、无信号考场内，参加了2017年度国家执业医师资格考试。经过专家阅卷和评审，“智医助理”机器人取得456分的成绩，在全国53万名考生中属于中高级水平。机器人顺利通过医学领域的综合笔试测试，这在全球尚属首次。
“类脑是人工智能发展的必要途径，智能化是人类社会下一个技术形态的标志。 ”中国科学技术大学教授、类脑智能技术及应用国家工程实验室主任吴枫告诉记者，当前，类脑智能仍存在深度学习的局限性、计算模型和算法不精确、计算架构和能力制约等瓶颈，这也是其实验室努力突破的方向。
省委、省政府把人工智能产业列入五大发展行动计划，坚持抓创新、抓产业、抓应用，关键技术、基地建设、融合发展实现新突破，初步构建了从基础设施、技术、产品到应用的人工智能产业生态体系。目前，我国唯一的类脑智能技术及应用国家工程实验室和唯一定位于人工智能的国家级智能语音高新技术产业化基地均坐落于合肥。
“技术只有从实验室走到生产车间再走进寻常百姓家，才能更好地转化为现实生产力”
——迎接挑战、保持优势，还需精准发力，更多地把领先的技术变成创造需求、改变生活的好产品
越是前沿的科技领域，竞争越激烈。
语音是下一代人机交互的入口，是人工智能领域争相抢占的制高点。百度近日宣布语音技术全系列永久免费。这对我省智能语音产业和相关企业来说有何影响？
“直接技术授权不是讯飞实现收入增长的主要方式，百度及其他平台免费对公司不会产生重大影响。 ”科大讯飞高级副总裁江涛回应记者提问时表示，讯飞开放平台面向开发者提供智能语音交互能力，通用能力均是免费的，对于其他厂商无法实现的、特殊的个性化服务需求，讯飞形成了合理的商业模式。数据显示，讯飞近三年（2015年、2016年、2017年1-11月）技术授权的收入分别为8151.87万元、12433.60万元、14900.69万元，仅占营业收入的3%-4%左右。
一位专注于人工智能领域的投资机构负责人告诉记者，目前，不少企业已进入近场语音识别领域，并取得一些应用成果，但5米距离范围的远场语音识别，科大讯飞构筑的技术壁垒短期内难以被攻破，这种远场语音识别也是目前很多场景真正需要的，商业应用前景更大。“不管大企业还是小企业，人工智能技术只有从实验室走到生产车间再走进寻常百姓家，才能更好地转化为现实生产力。 ”这位负责人说。
在人工智能产业化落地方面，科大讯飞提出坚持“平台加赛道”的战略。通过讯飞开放平台，科大讯飞为全行业提供人工智能技术能力，整合后台内容和服务，构建持续闭环迭代的生态体系。“赛道”则是通过人工智能核心技术+应用数据+领域支持，构建垂直入口或行业的刚需+代差优势。
走访中，众多业内专家认为，在人工智能发展热潮中，安徽目前具备了一定的站位优势，但挑战不可小觑。安徽及相关企业还需精准发力，更多地把领先的技术变成创造需求、改变生活的好产品。
“把先进的技术落实到产品上，运用到实际场景中，技术才能焕发生命力，企业和产业才能更好地成长。 ”John Chisholm对当前人工智能发展热潮及各类竞争持乐观态度。他认为，竞争激发创新，无数创新的小溪，终将汇聚成人工智能的汪洋大海，帮助人类创造更好的未来。一些传统手机巨头倒闭，是因为没有很好顺应人工智能发展的历史潮流，应当吸取教训。真正拥抱人工智能，才能更好拥抱未来。
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