系统外呼的方式回访用户的简单介绍

今天给各位分享系统外呼的方式回访用户的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

外呼系统哪个好？该如何选择？

没有最好的，只有最适合自己的。

每家公司的业务不同，所以选择线路也不同。

每家公司的大小不同，所以选择系统也不同。

但是，选择系统的时候，以下三点是必须考察的！

首先，封号概率要低！

大家之所以选择外呼系统，大部分的原因是因为现在监管太严了，如果自己去打封号的概率太高，所以选择了外呼系统。而市面上的外呼公司鱼龙混杂，太多的滥竽充数。我们公司有三种线路，最高端的云呼线路是零封号，中端的回拨和AXB线路，封号的概率也只有5%到10%之间，这是对一个外呼系统最基本的要求。想了解更多的朋友，可以关注一下【新程通讯】这个公纵号，里面有专业的人为您量身定制。

其次，要有CRM系统！

批量导入客户数据，并且对数据进行筛选和整理，剔除高投诉的号码和某些类黑名单。也可以自动拨打，智能引导,对于复杂问题转入人工坐席。对客户进行分类管理，标签化管理等等。

最后，售后服务要完善！

针对刚开始使用系统的客户，我们由业务员进行一对一指导，包教包会。使用一段时间后，会定期协助客户检索话术和查验封号原因。如果有技术方面的问题，公司技术团队7*12小时解决问题。

用于电脑自动往外拨打电话的系统。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。·

电话约访是电话销售中的一种类型，首先由坐席和客户通过电话联络达成初步印象，然后再由高级销售人员上门进行进一步促销。结合外呼电销模块, 纵网T电话系统可以轻松完成此项工作。外呼电销模块有以下功能：灵活的目标客户包建立方式：对于大多数企业来说，都会有一个潜在客户名单，首先需要将这些客户导入到系统中。在纵网T的外呼任务模块中，用户不仅能够从excel或者csv文件中导入数据，也可以从总客户包中批量筛选客户生成外呼任务客户包。对于客户包中客户的字段，在系统内可以自定义，适应不同类型的客户需求。支持多个外呼计划同时运行：系统支持多个外呼计划，用户可以根据不同的电话销售内容建立不同的外呼计划，每个外呼计划都可以绑定一个对应的客户包，也就是说这个外呼计划完成的目标对象就是这个客户包里的号码。预拨号支持系统支持使用预拨号进行外呼任务，即系统首先根据一定的策略(如限定最大呼叫的数目，或者根据可用的坐席来确定外呼量)呼叫客户包中的号码，当号码接通时再将该呼叫转到坐席人员进行处理，节省了坐席在振铃、空号等情况下的无效工作时间。便捷的客户分配方式：在预览外呼过程中，首先需要将客户分配给坐席，系统支持以下客户分配方式 a. 按数目分配: 每次都分配给坐席一定数目的客户 b. 按比例平均分配: 将所有客户按照比例 平均分配给坐席 c. 坐席自动获取: 坐席可以自动获取客户，在此条件下，可以在拨号计划内设定每次可以浏览的客户数目和每天可以获取的最大客户数目基础客户分类和灵活的坐席提交：在坐席界面，分配到坐席的客户分别列在三个标签下：新客户，待追踪，成功提交，失败提交 新客户：指被分配到客户，但还没有进行任何行动的客户 待追踪：指已经尝试联络，但客户还没有明确答复 成功提交：指联络后客户有成交意向 失败提交：指联络后客户没有成交意向在成功提交和失败提交下，系统都可以根据拨号任务设定不同的标签，便于事后整理运营工具：系统支持监听，强插，密语，强拆，咨询，转接，多方会议，班长坐席可以在统一的界面看到各个坐席的工作状态并根据需要进行操作问卷工具外呼营销中可以结合纵网T问卷进行外呼问卷调查项目报表工具：外呼电销模块提供的报表包括忙音率接通率准确率成功率失败率一次成功率二次成功率平均通话时长平均后处理时间平均接通等待时间平均未接通等待时间座席平均话务处理时间外呼话务量

电话外呼系统是什么意思 什么是电话外呼系统

1、电话外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

2、呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。

3、预览型：系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

4、预测型：将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

5、预约型：要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

关于系统外呼的方式回访用户和的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。