人工客服电话机器人（在线客服机器人）

本篇文章给大家谈谈人工客服电话机器人，以及在线客服机器人对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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人工智能（Artificial Intelligence），它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

其实很多人对人工智能的印象会有些可怕，因为在科幻电影里，你是机器人，有着反面思想，并且统治世界，或者是摧毁人类之类的。但如果真的能把人工智能研发的非常好，那么以后的工作将会变得十分的简单和轻便，我们的未来也会变得更加的美好。在我的理解中，人工智能可以分为两个方面：机器设备的智能化和人的超能化。

相信大家已经对人工智能也不再陌生，无论是可以通过语音操控的家电产品或是拥有使用自动设定的冰箱等，每个人都幻想过心目中 科技 感十足的“未来之家”。

图片中的人物额头上带有一款黑 科技 ——iBand，当下很多人都会患有失眠症，因此它可以准确地测量到用户脑电波的变化，根据当下的睡眠状况会发出不同的声音来调整睡眠。不仅助眠还能让你控制梦境。

目前人工智能的应用领域还多处于专用阶段，如人脸识别、视频监控、语音识别等。在我看来，人工智能与我们的接触越来越多，生活中或者工作上的应用也越来越多，未来又将有怎样新的发展，让我们拭目以待

目前，随着人工智能的发展，语音识别技术已经得到了很广泛的应用。其中人工智能产品中，电话机器人的出现成功颠覆了传统营销模式。电话机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销平台！通过精准语音平台，群呼潜在客户群体，集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销！

随着言通（AI）智能语音机器人语义识别引擎重磅发布，言通机器人功能均得到了进一步的升级与更新，并保持高速迭代的更新频次。为满足用户对于销售及客服行业便捷、安全智能化的要求，言通机器人优化了众多营销办公元素，支持语义理解功能、一线三并发功能、方言识别功能、意向客户微信实时推送功能、空号检测等功能，产品易用性再上新台阶。

而人工智能电话机器人产品的主要功能用途则是：

企业精准营销

利用人工智能+大数据，实现企业精准营销。比传统营销方式更精准、更灵活。

售后服务支持

支持企业售后服务，全方位场景应用+支持打断+人工转接+快速适配，帮助中小企业完善售后服务。

智能电话回访

智能电话回访客户，收集客户满意度，精准记录客户话语，形成客户回访问卷数据库。

一般而言，人工智能电话机器人用途是成功替代了人工销售及人工客服。人工一天100-300通/天，但人工智能电话机器人要拨打3000+以上，大大降低了企业的运营成本，同时规避掉企业在客户筛选，客户流失，客户成交上的弊端，让企业在智能化营销上提升业绩。

由于目前人工智能技术主要应用在语音识别技术上，因此市场空间很大，预计随着诸如人工智能语义识别技术的加速突破与应用，人工智能电话机器人市场将加速爆发，未来人工智能电话机器人将为企业销售客服创造巨大的商业价值。

IR VR 等 比如我经常看到的陪小孩老人聊天的小机器人，餐厅送餐的机器人服务员！

想扫地机器人啊

阿尔法狗，深蓝，都算吧

人工智能机器客服与人工客服一起合作属于哪种人工智能领域

AI智能即为人工智能人工客服电话机器人，是目前大热人工客服电话机器人的一项技术。当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。系统软件商都在寻求将人工智能与客服系统接合，人机协同合作，提升响应速度和服务质量。减轻人工座席的接待负担，改善高峰期接待困难的问题，给客户更优质的服务体验。

AI智能客服中心一般采用智能机器人+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式，用智能呼叫中心代替传统呼叫中心，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本。

AI客服机器人+人的智能客服平台，能实现机器人在线客服，人工在线客服，工单系统，呼叫中心，机器人智能外呼，机器人智能呼入，智能质检，智能辅助，自动统计报表等功能。

1、智能呼入全渠道接入

长沙朗深的电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息,做到集全沟通渠道于一体进行沟通。是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。

2、智能CTI

对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席。

3、AI客服机器人+人工服务

采用AI客服机器人+人工双重服务模式，智能机器人解决通用问题，人工坐席解决个性化问题，大范围降低人工客服工作压力和客服系统运营成本。

4、智能交互

语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思；

语义理解：基于中科汇联语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义；

智能反问：智能理解用户多种问题问法，根据用户回答，提供智能反问；

多轮对话：根据用户对话内容，引导用户进行咨询，智能反问用户可能要咨询的问题，锁定用户根本需求；

语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流。

5、智能人机互转

智能客服机器人无法解决的问题可以转接人工电话坐席

6、智能学习

提供智能记录、分析、学习未知问题功能，知识学习高效、可控。

7、自动统计报表

可对用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等进行多维护数据报表统计分析与数据挖掘。

8、高并发支持

接口简单全面，支持集群化系统部署，高并发，高可靠。

电话AI中间件既可快速部署智能化呼叫中心系统，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程极大的简化集成商的开发工作，是目前互联网IP化，虚拟化，以及国产化的首选。

圆通客服不是机器人，有人工服务，拨打圆通快递官方客服电话人工客服电话机器人：95554；拨通电话后，会听到以下内容：“寄快递找圆通，欢迎致电圆通速递。

下单请按‘1’，快件查询请按‘2’，投诉建议请按‘3’，客户表扬请按‘5’”这个时候并没有听到人工客服这一选项，不要着急挂电话，耐心等待一会儿。之后就会语言提示人工客服电话机器人我们“重输请按1，转人工服务请按2”，我们在键盘上输入“2”，就可以人工客服电话机器人了。

企业概况

圆通速递有限公司（以下简称圆通速递）创立于2000年5月28日，目前已发展成为一家集快递物流、科技、航空、金融、商贸等为一体人工客服电话机器人的综合物流服务运营商和供应链集成商。

圆通速递始终坚持“客户要求，圆通使命”的宗旨，以人为本，以客户体验为中心，以“安全、快速、便捷、可靠”为追求，着力打造品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通，构建圆通供应链网络生态命运共同体。

是为了提高工作效率。

机器人接听相当于导购服务。因为一开始人工客服电话机器人，都是需要最常规最基础的询问人工客服电话机器人，这些问题，机器完全可以解决。个体差异性问题就留给最后的人工解决了。这是非常科学的。

参考下面方法转：

操作设备：OPPO Reno5

设备系统：ColorOS 11.1

1、首先在手机桌面，点击【电话】图标，如图所示。

2、然后在下面的键盘依次点击【95554】，如图所示。

3、输入95554后，点击下面的【拨号】按钮，如图所示。

4、然后等待95554电话对方接通，如图所示。

5、接通后点击【键盘】按钮，如图所示。

6、根据语音提示，选择业务类型，按数字选择，如图所示。

7、然后输入订单号以#结束，如图所示。

8、最后输入2，就可以转人工，等待人工接听即可，如图所示。

关于人工客服电话机器人和在线客服机器人的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。