外呼系统彩铃推送（外呼系统彩铃推送怎么取消）

今天给各位分享外呼系统彩铃推送的知识，其中也会对外呼系统彩铃推送怎么取消进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

1 IVR语音导航 1、 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。

2、 具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。

3、 同时支持可视化流程编辑器和脚本语言编辑

2 智能选择话务员ACD 1、 自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。

2、 按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程

3、 来电过滤，黑名单设置。

4、 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。

3 全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席电话来收听录音。

4 语音留言功能 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。

6 来电弹屏功能 话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。

客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域，省份，城市。

7 知识库功能 分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局，非常方便话务员人员的快速查找、检索。

8 主动呼出功能 话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。

1、 软拨号功能，坐席可以在打开客户资料的页面上点击电话号码进行 拨号。

2、 支持3或4或5或6位长度内线分机。内线分机相互转接

3、 可通过设置外呼白名单：即任何坐席都可以呼叫的外线电话

9 话务员转接功能 话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到其他话务员电话上，并把来电的客户资料转接到目的话务员软件上。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的话务员号码+*键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的话务员通话了，话务员也可以按*键把话务员加入到会议中进行多方通话。

10 外线转接功能 话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码+＃键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的外呼的电话通话了，话务员也可以按*键把目的电话加入到会议中进行多方通话。

11 话务员呼叫话务员功能 话务员可以拨打目的话务员号码进行通话。具体操作：话务员摘机，随后在电话机上输入对方号码+*键结束。在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。

12 配合企业交换机进行转接功能 呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现了。

13 客户资料管理 1、 客户信息录入，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。

2、 自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录，预约信息

3、 可着级分配资料到下级

4、 可详细的统计出各个客户资料的拨打情况和分类报表

14 投诉处理 记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。

15 监听功能 班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监听的话务员工号，系统确认后，就能实时收听到话务员的通话了。

16 话务员示忙功能 话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。

17 系统自动播报话务员工号 在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。

18 节假日设置功能 系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内，客户在转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并提示是否留言。可分为：工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。

19 多方通话 当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话：

1． 如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户A通话。

2． 如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败，但B话务员还可以继续与A客户通话。

20 保留/恢复 话务员和客户通话过程中，需要后台处理时，点击“保留”可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与客户通话。

21 班长座席特殊功能 监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能

22 呼叫转移功能 客户转接人工服务过程中如果座席全忙，那么系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务。

23 事物处理状态 坐席设置此状态后，就可以在每次通话完毕后，等待事物处理完毕，再处理来电。并可以设置自动解除事物处理的时间。

24 自动拨号状态 坐席设置此状态后，坐席可以接听系统自动拨号后的来电了。

25 语音自动通知功能 话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。

26 解决彩铃功能 系统外呼时可以识别对方是否是彩铃。从而提高接通的正确性和计费准确性。

27 计费管理 系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用。

28 呼叫日志 系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。

29 业务统计报表 分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类报表。可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指标。

30 二次开发接口 系统提供呼叫中心座席系统、短信、自动语音通知、传真系统二次开发接口

31 业务流程化 系统提供可视化的可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语音流程。

32 安全性 1、 系统采用PSTN作为电话线路，安全稳定，音质清晰。

2、 操作员安全登录，密码自我设定。

3、 数据权限：部门－班组－职员，三个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略（比如：不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息）

33 兼容性和升级 系统扩展容量大能支持到1000路话路，兼容模拟线路和数字中继线路。系统可以同时支持ISDN,SS7,SS1等高端通讯协议。

34 数据容量 系统采用SQL SERVER数据库作为后台数据服务，可以容纳几十年的电话数据量，且有自动备份功能，从而实现了数据的安全性和稳定性。

35 实时监控 1、 任何一台客户机实时监控每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。

2、 服务器录音磁盘满，系统会产生蜂鸣来预警提醒，并清除历史最前的一条录音腾出空间来做新的录音。

36 报工号及满意度调查 坐席接通后，自动对呼入方提示坐席工号。呼叫完毕后提示（满意、基本满意、不满意）状态调查，并将结果记录数据库。可由管理员开放满意度调查功能。

38 呼叫信息 1、 多种查询条件（如时长、时段等）任意组合查询所有呼叫记录，包括已通话、未通话、录音、留言、来电去电记录等类型。

2、 任意查询结果可以导出为Excel格式另存。

39 外呼营销 1.、按不同业务导入数据。

2、不同数据分配给不同的组进行外呼。

3.、自动快速过滤呼叫不通的电话。

4、系统自动外呼以设定大于坐席倍数的比例进行外呼。

5、外呼接通转坐席弹屏，并带出营销术语，且在电话机上也会显示去电号码。

6、支持坐席以电话方式登录和软件方式登录。

7、可以通过坐席按键来确认成交情况。

8、可以设定不通的中继组，不同的业务指定不同的中继组外呼。

9、报表统计各笔导入数据的自动呼叫情况。

10、双备份录音功能

11、录音格式支持wav、voc、pcm(4 倍压缩),windows自带播放器可以播放。可用坐席电话进行听取录音。

12、可以设定外拨的速率。

13、可以统计各个坐席的通话时长和成交量

14、权限分为管理员、组长、质检、坐席，不通的身份分配不同的操作权限

15、支持不同业务转接到不同的坐席组接听，并有排队功能

16、支持坐席人员批量调动组别功能

17、支持预约功能，到设定提醒时间，系统弹框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持费率设置和统计各个坐席和组的费用

20、支持快速准确批量导出录音和通话记录功能

21、可以设定4个时间段进行自动呼叫

22、导入和导出数据速度快

23、集成度高一套系统可以支持1000线左右的呼叫

24、系统耗用资源少

25、支持ip坐席功能

40 预约提醒功能 坐席在通话过程中，如果客户提出预约时间再联系，坐席可以添加一条预约记录，系统就会在设置的时间弹出提示框提示坐席预约的内容。

41 订单管理 1、 坐席来电或者去电可以点击下单，进行录入订单

2、 可以设定条件搜索订单，跟踪订单状态

3、 分类统计订单分类情况和数量。

42 公告栏 组长以上级别的坐席可以发布公告给下级，下级在公告栏以跑马灯方式看到所有上级发布的公告信息。

43 线路监控 坐席端开启远程查看窗口可以很方便的查看到服务器的运行情况。

44 坐席状态监控 系统可以显示每个坐席的工作状态和状态持续时间。

45 电话簿功能 系统可以设置公共电话簿和个人电话簿

46 短信功能 支持短信猫，短信机，短信网关方式接收和发送短信

47 传真功能 传真支持单发、群发，转发，接收，浏览、签名，盖章，打印，转发邮件等功能

48 邮件功能 支持单发和群发邮件。

49 分布式ip坐席 系统支持异地坐席。异地坐席可以接听服务器转接过来的来电也可以直接通过服务器外呼出去，并且提供录音和通话流水。

50 数据清理 系统提供界面给用户批量清理历史数据功能。

中国移动10086外呼营销是做什么的

一般外呼部门主要针对移动客户做服务回访、业务营销宣传等工作外呼系统彩铃推送，具体的内容您可以咨询当地10086外呼系统彩铃推送，各地市外呼部门工作职责略有差异。

外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐，近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动，移动公司会为你提供客户电话，这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的，你要做的就是打电话，向客户介绍这些活动，让外呼系统彩铃推送他认可参加你会从中得绩效。

扩展资料：

外呼客服岗位职责：

1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等。

2、负责作好通信运营商客户的电话回访服务。

3、负责推广运营商各项业务。

4、无须外访客户，写字楼办公，专业系统平台，耳麦接听，人性化的办公管理理念。

所谓外呼就是10086主动打电话给客户，是相对于客户打过来外呼系统彩铃推送的电话而言的。一般外呼的目的是推荐新的业务给客户使用，相当于电话行销和客户服务的结合。一方面，外呼的客户都是筛选出来的目标客户，推荐的套餐都是符合他的消费能力的，是给客户考虑的外呼系统彩铃推送；另一方面，推荐业务促进销售额，都是需要向客户做解释并争得客户同意的，也是给公司考虑。所以，相当于促销中的改变客户消费习惯。 外呼在推销业务产品时，也同样需要营销的技巧，同时，由于外呼本身的特点，又有很多较之电话行销不同的地方。比如，外呼在推销业务的同时，在电话中就可以完成业务受理，而电话行销电话的作用往往只是个战前准备，真正要达到办理的目的还需要见面洽谈。在本文中，外呼系统彩铃推送我仅以我所外呼的内容（推荐神州行金卡用户升级为神州行市民卡彩铃版套餐，脚本见附）为例，来说明一些外呼当中所涉及到的一些简单的电话行销的技巧。背景介绍 此次业务产品是这样的，目标客户是移动公司的神州行金卡用户，此卡约功能费10元，在南京本地拨打市话了0.2元/分钟，接电话500分钟免费，超出500分钟后按网内0.4元/分钟，网间0.6元/分钟计费。其他业务另开。而我们要向客户推荐的是神州行市民卡彩铃版套餐，月功能费6元，但必须捆绑使用5元的彩铃业务，资费仍为在南京本地拨打市话0.2元/分钟，接电话500分钟免费，而超出500分钟后按0.2元/分钟计费，而且免费赠送“短信呼”业务（单开价值1元/月）。移动公司的目的在于挖掘彩铃的潜在市场需求，彩铃每个月的业务费其实不算什么，关键是开通之后人们就会在网上下载一些收费彩铃，这对唱片公司和移动行业运营商来讲都是一座尚未开采的金矿。曾经一首《老鼠爱大米》的手机铃声就让移动运营商净赚5000万，而彩铃一般都有个使用期限，过期又需要下载新的彩铃声，这无疑将比手机铃声更有赚头。所以移动才会不惜将月功能费从10元降到6元，还附加其他优惠来推荐客户使用彩铃业务。但正是因为升级之后的彩铃版新套餐没有做到免费升级，相当于多花了一元钱（月功能费6元捆绑使用5元的彩铃业务共计11元，旧套餐为10元），所以才需要在媒体上做广告，发短信给客户，营业厅前台推荐及外呼员来电话推销等几个方法来说服客户升级。论文正文 一、绕障碍的技巧 所谓绕障碍就是绕过接线人，找到拍板人。外呼在这个环节就要容易的多了，首先，我们有客户（即拍板人）的详细资料，第二，我们用10086这个号码打给手机，一方面客户见到是自己手机的客户中心来电就心里有数，不会因为身份不明而拒接，再者，接听电话的大多为机主本人，由于机主不能接听而让其他人接到的可能性很小。所以基本上能够很轻易的找到拍板人。虽然如此，但是我们仍然需要用上述的技巧来说明电话缘由。如脚本所示：上午/中午/下午好（打招呼），我是南京移动公司**号客户服务代表（自我介绍），您现在所接听的电话是免费的，请问您是*先生/小姐吗（核实对方身份）？*先生/小姐您好，不好意思打扰您了，感谢您长期以来对我公司的支持，您目前是我公司神州行品牌的用户，现在我们的神州行卡已经开始升级了，为了给您节约一些话费，可以耽误您一分钟的时间为您介绍一下吗？（说明缘由） 电话业务，目的就是寻找拍板人与之定约。在其他电话业务中，多数情况下我们不可能拿起电话就找到拍板人，这样就需要一定的技巧来套出拍板人的联系方式、姓名、地址等有效信息。想要绕过障碍直接找到拍板人，还需要一些技巧： 首先，绕障碍的步骤。（1）打招呼（2）核实对方单位（3）自我介绍（4）说明缘由（5）初步探听主管部门负责人 其次，绕过障碍的三个切入点。这三个切入点，在行销专业上分别被称作星、链、钩。星为第一切入点，即为打招呼、核实对方、自我介绍；链为第二切入点，即为“电话缘由”；钩为第三切入点，即为“初步探听主管及负责人”。 二、利用电话环境稳定心里优势 刚开始做外呼的时候，打起电话来非常紧张，总觉得脚本好长，怎么都说不完。后来做着做着就不紧张了，原因有三，一是脚本越来越熟悉，能够运用自如了；二是打多了就了解客户的反应了，预先知道如何应对；三是对客户的拒绝习以为常了，就不再会因为遭到冷落而灰心丧气。 电话谈判有它独特的优势：（1）外呼系统彩铃推送你完全可以忽视身份的差异（2）你的态度也可以强硬（3）你可以轻易地说不（4）充分扮演角色，而不必担心后果（5）随时保留所说话的最终解释权。 三、制作滴水不漏的脚本 在移动公司作外呼，虽然公司已经准备好了统一的脚本，统一口径。但是一个好的外呼员都会在不脱离公司脚本的基础上修改变成自己的脚本。我当时也不例外，这样在对客户介绍业务的时候才能避免刻板的套话，客户也能感到一种交流沟通的感觉。 电话业务里有一句励志的话：接的永远算计不过打的。这是因为打电话的比接电话的更有时间作充分的准备。再熟练的话务员也需要一份周密的脚本放在电话旁边，以便在应对各种各样的问题时能够恰当的掌握说话的分寸和尺度。 四、用声波塑造形象，施展个性语言魅力 在移动公司外呼机房的每一张桌子上，都摆着一面镜子，每个外呼员在对客户说话的时候，都能通过它及时将面部表情调整为微笑的状态，只有微笑的时候，语调才是上扬的，声带是舒缓的，电话对面的客户是能感觉得到的，那么对方的语气也就放缓了。于是，友好的语气就相互传递起来了。 打电话时，接线人会通过聆听到的声波不自觉地描绘出你的面相。甚至于，声音会传达给对方你的脸是油性的还是干性的。油性的皮肤很能出油，并显得又弹性。老练圆滑、嗲声嗲气或者主动过分、殷勤过火的语气就会让人感到这种弹性里不断渗出的不庄重的油滑。相反，生硬呆板的语气是干性的，听上去会使人幻想出一张没有表情的脸。我们既不要油性的脸也不要干性的脸，我们要的是一张婴儿般的中性的最完美的脸。/和接线人说话，应用中性的语气，不骄不馁，不卑不亢，从语气中显示你健康的品质。如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用这种姿势打电话，能够像接线人传达出踏实可信的感觉。 成功的推销员们唯一的共同的特点，就是没有职业气，他们做的是真实的自己。而一个优秀的业务员在打电话时，最起码要让顾客感到他的微笑。 五、妙用省略，以提高效率 好的电话业务员应该知道哪些部分应该讲，哪些部分应该省略。因为有些东西接线人不在乎，也不感兴趣，说了适得其反。要讲求效率，就要懂得省略的技巧：（1）首先要对接线人的身份有所确定，针对不同的接线人设计不同的应答（2）先把你的电话缘由概括成简简单单的一句话。变换不同的角度，多概括几句，然后有收有放的应付不同的接线人。 六、针对需求进攻 移动公司统一外呼脚本中业务介绍是这样的：“我公司近期推出了神州行市民卡彩铃版，您只需在原来10元月功能费的基础上多花1元钱，就可以使用彩玲业务了（可视客户需求介绍彩铃业务及资费）。同时，可享受在南京本地拨打市话了0.2元/分钟，接电话500分钟免费，并且最重要的是彩玲卡套餐在免费接听500分钟后只收取0.2元/分钟，而您现在的套餐在免费接听500分钟后却是网内0.4元/分钟，网间0.6元/分钟。如果您愿意使用神州行市民卡彩铃版的话，我们在电话中就可以为您受理，次月您就可以使用了。如果您现在开通，我们还免费赠送短信呼业务给您使用。同时如果您本月开通，我们本月会再免费赠送您使用彩铃业务（费用先扣除后返还）。”这样一套念下来，客户多半没听完就已经挂机了。其实这个新业务关键点有四个：多花一块钱；开通彩玲业务；免费赠送短信呼；超出500分钟接听的资费优惠。乍一看都以为第一个是缺点，后三个是优点。其实不然，有的人不在乎多一块钱，有的人讨厌彩铃，有的人讨厌短信呼，有的人接听用不完500分钟。四个关键点对不同的人各有利弊，可想而知排列组合起来会有多少种可能的情况。这就需要话务员随机应变，扬长避短，抓住有利的地方突破。比如，我总结的脚本是这样的： 我公司近期推出了神州行市民卡彩铃版，您只需在原来10元月功能费的基础上多花1元钱，就可以使用彩玲业务了，如果您现在开通，我们还免费赠送短信呼业务给您使用，请问您对彩铃业务和短信呼业务还了解吗？ 大多数人用不完500分钟免费接听时长，超过500分钟的资费优惠根本享受不到，说了这项优惠效果为负。所以重要介绍彩铃和短信呼业务。如客户对这两个业务不太了解，我们通过对其详细介绍就可以使客户感兴趣，从而达到升级的目的。如果客户对这两个业务了解，我们主要强调它们的好处，以及升级之后开通这两个业务多么优惠。如果客户对这两项业务还不感兴趣，往往会回答道：“我用手机就是接打电话，联系业务，不需要花哨的彩铃，我的手机从来不关机，也没遇到过不在服务区的情况，我不需要。”听到这里，其实这是我们预料到的，联系业务多的人每月接听往往会超过500分钟，那么我们就可以介绍在“南京本地拨打市话了0.2元/分钟，接电话500分钟免费”这样的资费不变的基础上超出500分钟是如何的优惠，这样将客户做一个最后的挽留。如此一来，不但把所有的业务都介绍给客户听了，而且可以最大限度的提高效率和成功率。 在陈述事实的时候，电话推销员要力争引起拍板人的兴趣。只有激发出拍板人的兴趣，让他听下去，才能有效地使其产生购买的欲望。推销员不愿漏掉任何劝说顾客的理由了。但是，应该知道，没有针对性的说下去，很容易使拍板人厌烦，一旦在某个环节产生反感，我们的目的就难达到了。 七、明确约定，更好的控制时局 在外呼刚开始，如果客户就表示没有空的话，不要问什么时候有时间，而是主动提供时间，一个小时后可以吗？下午可以吗？明天上午可以吗？等等。在业务介绍完的时候，要鼓励客户马上在电话中办理，可以将原脚本“您看您现在需要马上办理吗？”改成“您看我现在就为您升级办理好吗？”这样可以使犹豫不决的客户马上办理业务。因为大家都清楚，不马上办理就意味着有可能不办理，所以一定要在客户动了心的时候乘胜追击，马上办理。 电话业务的主要目的时跟拍板人定约，如果没有跟拍板人定下任何约定，就是失败的。所以，在电话当中推销员应该主动定约，多用一些建议性的祈使句，要比疑问句好得多。 八、做到胸有成竹 当客户态度含糊，敷衍搪塞时，我们就要从改变消费习惯，创造潜在市场的角度，对彩铃和短信呼两个业务做以下介绍： 对于彩铃业务我会这样介绍：“彩铃业务是什么呢？彩铃就是别人给您打电话的时候别人听到的声音。当您开了彩铃之后呢，别人听到的就不再是烦人的‘嘟——嘟——’声，而是一段您自己选择的美妙的音乐了，这样别人在等待您接听的时候就会心情愉悦和舒畅了。” 对于短信呼业务我会这样介绍：“当您的手机处在没电、关机、不在服务区、信号不好的时候，别人打电话给您您手机不会有任何的显示您就不知道了，而开了短信呼，我们就会在您的手机恢复正常之后在第一时间以短信的方式通知您是谁在什么时间给你打过电话，这样您就不会错过任何一个重要的电话了。” 这样让没有用过这两个业务的客户知道，这两个业务能够使生活更美好，沟通更方便。 当面对搪塞赫拒绝时，一定要让顾客感到我们不是在推销一种产品，而是在极力说服拍板人购买一种解决问题的方法。 九、在电话中把问题谈透，消除误解 在作外呼时经常遇到这样的问题。客户中有的并非十分了解到底彩铃和短信呼是什么，只是一种对广告的条件反射似的对抗反应或者从字面上误解了这两个业务。有的人说自己的手机型号太老，不能用彩铃，这显然是把彩铃当成手机铃声了；有人说自己不会发短信，只会接打电话，甚至有人说手机是老诺基亚，不支持中文，没法发短信，要短信呼没用，这显然是误解了短信呼。鉴别出这样的客户以后，就要详细得和他们讲这两个业务到底是什么，往往当他们真正明白了之后，立即开通办理的不在少数。 经常有这种情况，拍板人没理解你的话，又碍于面子或因时间关系，他就糊里糊涂的敷衍过去，或曲解你的意思，匆匆忙忙结束了电话。所以我们要不时地提醒自己，他听懂了吗？他真的听懂了吗/ 十、使用价格相对论 对于那些比较在乎价格的客户，我们作外呼的就要强调多加了一元所带来的价值，一个彩铃业务，一个短信呼业务，还有超出500分钟之后话费的优惠。并且开玩笑对客户说：“您看，用一句流行的话讲，是不是性价比比较高呢？”以此来打动客户。 并不是所有的价格高的产品就没有销路，价格低的产品就畅销，影响价格的还有许多因素。业务员应从需求的迫切度和需求的层次两个方面，对拍板人进行相对价格的引导。

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