客服接电话机器人（电话客服机器人是怎么样的）

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电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序客服接电话机器人，一般由客服接电话机器人，CRM系统客服接电话机器人，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

电话客服机器人的具体功能：

自助答疑，分担客服工作量，根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高客服接电话机器人了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本客服接电话机器人；积累客服经验，不断完善问题库，客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率；自定义机器人样式，模拟人工聊天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。

其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。

电话智能客服机器人

电话智能客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。

在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，减少客服人力成本。

智能客服机器人回答问题的流程

预先采集大量客户服务相关信息建立知识库，当收到访客提问后，再通过特定技术和算法理解句子内容，找出与问题最贴切的答案进行回复。

之后通过对问答过程的深度学习，自动扩充知识库，提高回答准确率。在咨询高峰时，经常会出现一个客服人员窗口下排着5、6个访客等待咨询。

是的，一知智能的AI外呼机器人就是这么厉害。

近期，一知智能内部开展了一项图灵测试：6个场景，每个场景下分别有一通机器人拨打的和一通真人拨打的通话录音。每位测试者需要在听完通话录音后，判断这通电话是机器人还是人工拨打的。在上百位测试者的严格评测下，最终统计数据落在了68%的准确率。也就是说，有32%的测试者，并没有成功分辨出人工和机器人。

在人机交互领域，图灵测试被公认为是一项判断机器是否拥有人类思维的科学研究实验。其测试方法很简单：让计算机来冒充人。如果超过30%的裁判误以为和自己说话的是人而非计算机，那就算作通过图灵测试。

68%的判断准确率，意味着一知智能机器人在平均2分钟的通话场景里，已经突破图灵测试。还能百度了解的奥

电话机器人就是利用人工智能批量给客户打电话筛选出意向客户客服接电话机器人，解放人力客服接电话机器人，代替人去做那些重复而又繁杂的事，让人回归到人本身当中，去做更多其他的事。但是这里有一个要点，那就是它不是真正的机器人，而且一套系统而己。

这种营销电话其实就是骚扰电话，可以在手机设置白名单，在白名单中的用户电话会优先通过，而不在名单内的电话号码会被屏蔽掉。95588是工商银行的客服热线，服务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只需拨打“95588”就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。95588收的费用是市话费，银行端不收费。打骚扰电话属于多次发送其他信息，干扰他人正常生活，因此其行为就违反了上述的规定，涉嫌干扰他人正常生活，可以向公安机关报案，要求追究其治安行政责任，但不构成犯罪。因此可以举报给公安局。95588是工商银行的24小时全国服务热线，可能是有业务需要去办理，也有可能是有业务未解决。不过一般工行的客服不会使用这个号码主动打电话，也不会在电话里询问有关账户内的一些信息，所以很有可能是诈骗电话。如果问起来隐私信息的话千万不要透漏，以防上当受骗。

法律依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定，可以拨打银行的客服热线要求对方停止这种行为，也可以找拨打电话的分支机构的负责人反映问题。建议保留被骚扰的通话录音等证据，如果对生活确实造成严重影响，必要时可以向公安机关报案。

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