江浙沪电子外呼系统是什么的简单介绍

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外呼系统就是自动拨打筛选出的客户，并对其播放录音的一个系统，起到了非人工推广宣传的作用。呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。

外呼（Outbound）是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer电话Telephony集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能。　

呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。　

系统可以替代很多的人工操作，但是还是无法做到能够代替人工和客户进行业务交流，因此这几年电话机器人的出现受到了很多企业的追捧。那么智能电话机器人的优势有哪方面呢？电话机器人适用于哪些行业？1、显著提升工作效率，智能电话机器人拨打的次数比人工数量更多。

一般公司配备的电销团队，每人每天拨打的电话数量绝对有限，同时还要面临打过去接通率并不高的问题，可以说靠人工打电话确实费时间费精力。借助智能电话机器人，它每天拨打的电话数量绝对是超过人工的。根据测试，AI智能电话机器人目前每小时拨打的电话量110通一天接近2640通，几乎是人工的好几倍。同时运用智能电话机器人不受环境、情绪影响，根据预设好的话术进行沟通自然能够提升工作效率。

2、有效节省成本，人力成本是不少企业一笔不小的开支。

传统电销为了扩大业务势必也要增长销售人员的数量，但与之俱来的成本也会越来越高。虽说企业离不开员工为它创造经济价值，但是每一个员工，公司要付出的成本并不低，同时还要面临员工流失等问题。智能电话机器人的使用成本就远低于人工了，企业之间的合作可能按月或者按年来结算智能机器人的费用。总得来看，不论是配置费用还是花费成本可能都比较让企业满意。

3、助力企业增强专业性，通过大数据分析和人工智能技术为企业服务。电销新人刚入行不久，因经验和专业度不足，很容易在通话过程中出现失误等问题，相反智能电话机器人通过前期的简单设置之后，AI电话机器人能够智能分析并针对不同的场景进行展开有针对性的回答，不会受到情绪的影响。同时它还能依托云计算技术，稳定运行，通过大数据分析和人工智能技术进行不断的学习完善来更好的为企业服务。

可以简单说一下外呼系统是什么吗？

外呼系统可以提高员工的效率和专业性，更好的管理电话、提高电话的利用率和安全性，加强内部人员的协作和管理，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升业务成单率和企业综合竞争力。AOFAX(企钉)外呼分成普通外呼和语音群呼两种：

1、普通外呼：人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼、预览外呼。

坐席外呼：简洁坐席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼;

点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码实现一键外呼;

预览外呼：系统将客户号码分配给坐席后，坐席可在工作界面进行预览式外呼;

定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通;

2、自动群呼：批量群呼、语音类群呼、语音按键采集等。

批量群呼：批量导入客户数据后自动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起话机即可与客户进行沟通。群呼可配置呼叫时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数;

语音群呼：导入录制好的内容，系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传;

语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容;

按键群呼：向大量客户播放预设的语音内容，客户觉得有兴趣按1键转坐席;

外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息;

1、电话外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

2、呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。

3、预览型：系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

4、预测型：将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

5、预约型：要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

外呼系统非常好理解，就是用于对外呼叫的系统，电销只是它的其中的使用场景之一，除了带有销售性质，它还可以用于通知类、调查类或者回访类的业务。

一般的外呼系统主要有客户关系管理、 坐席监控管理、外呼的一键拨号、来电弹屏、通话录音存储、报表导出、短信通知、号码隐藏及批量外呼等。

然后外呼系统和手动拨打电话有什么区别呢？

区别非常大，手动拨打电话，一个手机号码11个数字，一个电话号码5—12个数字不等，也就是说，手动拨打十个号码，我们可能要按键上百次，生手可能还会错按得重来，效率很低的，并且成功接通，沟通后，我们所有内容还得手动对客户进行打标归类，同时还得手动登记沟通过程，效率非常之低。

对于管理者来说，你压根无法监控到你的坐席人员是否在摸鱼，也很难对员工的成功进行精确统计。

但是外呼系统在拨打动作、信息登记及员工管理这块是非常高效且精确的。

首先坐席可以批量导入客户信息，然后系统会有空号筛除的功能，剔除无效号码，再一键拨号，就可以与客户建立对话，同时，一般外呼系统有来电弹屏、用户画像、知识库辅助等功能，让沟通更高效精确。

对于管理者来说，坐席监控、统计报表、权限设置、录音质检等功能，也非常有利于管理者对业务进行复盘及员工绩效进行评定。

综上，从业务流程、呼叫效率及本身的管理来说，外呼系统和手动拨打电话存在着相当大的差别。如果真的需要做电销或者外呼业务，建议用系统来支撑你们的工作，而非手动拨号，原始管理。

一般外呼系统是按年收费，几百元不等，也有一些企业只要你采购他们的线路，就不收费。形式多样，大家如要采购，可以多方对比。

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