平凉电话机器人厂家（机器人电话是怎么操作的）

本篇文章给大家谈谈平凉电话机器人厂家，以及机器人电话是怎么操作的对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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这个问题之前我在知乎上发过一个帖子，可以参考一下，内容如下：

从今年初开始，电销机器人也叫电话机器人进入人们的视线，偶尔也能接到机器人打过来的电话，刚开始接到听不出来，接到的多了就能听出来了。刚开始接触这个产品，感觉很神奇，本人之前从事金融类行业，对电销类工作很了解，机器人的出现解决了招人和培训的问题，这是我接触到这类产品的第一感觉。做过电销行业的人都清楚，几乎能招来打电话的，多数都是刚入社会的小白，能找到有电销经验的老鸟很难，能来的也都是要求待遇很高，一般公司养不起。小白又需要培训，领悟能力堪忧。所以刚开始拿到这类产品确实眼前一亮，18年4月左右就拿了一个品牌的3套系统开始使用，使用结果等下慢慢聊，7月又买了另外一家的产品，今天拿出来给大家做个对比，不是很专业，只是提供一些使用的心得。废话不多说，直接进入主题。

对比之前，先做一下电销机器人的基本知识普及，也不能叫做普及，只能说是交流，买第一款产品的时候算是冲动消费，到时这类产品不多，网上也找不到太多的介绍，刚好买的这家是朋友认识的，又是厦门本地企业，价格可以在接受的范围就买了。买第二款的时候就认真做了很多功课，也了解了很多，这类产品的厂商主要集中在杭州、深圳、南京，5月份的时候跟几家厂家联系过，其中硅基、灵声、晓芯、百应、言通，这几个品牌曝光的比较多，上面那个兄弟也有提到这5家（箭鱼这个品牌5月的时候真没听说过，实在不好意思）我们就一一进行了了解。其中灵声、晓芯、百应都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的优势很明显，杭州可以说是这类产品的集中地，经过我们的实地考察也发现，杭州这类产业的发展确实不错，毕竟背靠阿里，而且杭州有人工智能扶持政策。所以我选择了杭州的，三选一最后选择了晓芯，为什么后面有介绍，觉得是广告可以不看。

首先，这类产品的识别引擎都是来自于科大讯飞，也就是类似于电脑的芯片的技术吧，好像是交给科大类似服务费之类的就可以用了。也上网查了一下，科大讯飞这几年在语音识别领域确实挺牛逼的，所以所有的这类产品用科大的技术也无可厚非。有些小的品牌自称是自己研发的，有些说是用微软的，还有些说用阿里或者百度的，我觉得都是瞎扯，这里就不打假了，不了解科大讯飞的上网自己查（2005年获中国信息产业自主创新最高荣誉“信息产业重大技术发明奖”。2006年至2011年，连续六届英文语音合成国际大赛（Blizzard Challenge ）荣获第一名。2008年获国际说话人识别评测大赛（美国国家标准技术研究院—NIST 2008）桂冠，2009年获得国际语种识别评测大赛（NIST 2009）高难度混淆方言测试指标冠军、通用测试指标亚军。——百度百科）大家的核心技术一样，识别的就不存在问题了，没有谁好谁坏的对比。

另外一个点就是很多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就说明过这个问题，呼叫量的来源是拨打时间，每小时能使用的时间是固定的，拨打的频次越高反而是因为号码的接通率低，所以拨打量也不是对比的指标。

第三，很多测评都会拿附加技术做对比，比如是否有微信推送，是否能短信推送等，这类的技术对于一家做软件开发的公司来说这类技术的开发都不是什么核心技术，想开发是分分钟的事情，不过确实附加的功能可以提高使用者的体验度。这里多说几句，因为这类产品还是主要用于销售，其中几个功能拿出来说一下。1.微信推送——微信推送指的就是机器人拨打出来意向客户后，会第一时间推送给使用者，这样可以做到不用人工盯着系统看，就可以第一时间对意向客户进行跟进。2.挂机后发送短信——因为大多数电销系统都是不间断拨打的，客户是无法回拨的，有挂机后发送短信，可以有效地防止客户回拨的问题，地产行业比较有用。3.打断功能——打断功能指的就是客户是否可以打断机器人说话，其实这也是现在大多数人判断是否是机器人在跟你对话的一个标准，如果不能打断就会让接听者觉得是在跟机器说话或者是在听录音。

功能性大家都差不多的情况下，我觉得对比的就是这类产品的核心内容——服务和前景。作为新兴的产业，服务很重要，前面有个朋友发了10几家产品的对比图，我看了以后只是想笑，这种测评跟没测评有什么区别？几乎所有厂家在官网都有测试，一一打过去，就给出了这个测评，有没有深入体验使用过呢？另外我要说一下SAAS，楼主称为产品的优势，一开始没搞懂啥是SaaS，查了一下大概意思是按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用。也就是说软件不收钱，费用全算在话费上，估计能接受这种收费方式的人都没做过电销。说白了，企业为什么要用电销的展业模式，就是因为电销是最廉价最直接的营销模式，现在三大运营商都有语音套餐提供，话费可谓是廉价。我是不知道你们收费的情况如何，我相信不可能比运营商还低。有些人会说使用卡或者线路会有封号或者监管性问题，你不用机器人也会遇到这些问题，这个问题做电销的人都有一套解决办法，这里不多说。在我看来一次性购买软件服务，只要前面谈好价格，签合同看清楚，把能遇到的问题都写进去，几乎不会有额外的支出，这类收费方式也是大多数软件服务商所应用的。

以上是一些个人经验，说的不对的地方请大家指正，我也不是专业人士，只是个使用者，没办法搞得很清楚。接下来要说一下使用体验，有人觉得有广告嫌疑可以不看，我也没办法，不是专业测评团队不可能每家产品买过了一一对比，只能提供买过的两家产品进行个分析，个人看法仅供参考。

说说服务，个人认为话术制作就是体现服务质量之一，我买的第一款产品，就不说品牌了，话术完全要客户自己录，我们自己录了3套不同的，每套话术不超过20句话，能想到的都录进去了，客户能提的问题也就是关键词，都是自己想的。投入使用，机器人几乎是录音机，完全没有回答的功能，关键词太少，几乎抓不到。为什么后面买了晓芯的，他们话术有专业团队帮忙做，每套话术都在60-100句左右，关键词也是设计好的，只要把我行业需要的告诉给他们，晓芯团队就能帮忙做好，而且录音质量好，专业录音员录音远远好于我们自己录。自己录音，噪音和回音的问题就让我们很头痛，不可能因为这个上一套录音棚吧。另外前3次的制作修改都是免费的，也没有额外投入。还有一点要强调，晓芯现在厦门就有运营中心，录音制作和售后服务都可以在我们本地完成，我直接派我下面的人直接对接很省心。本地化服务还有个优势，就是我们现在线路少，呼叫用手机卡，手机卡每个月都换，月底直接更换就好了，不用寄来寄去的。很多服务商不在本地，还要把卡寄到他们总部，挺麻烦的。

另外需要注意的，就是一家公司的技术团队怎么样，这关系到后期发展，这类产品还不成熟，现在只能说先用着，不过发展速度非常快。我看中晓芯的也是因为这一点，我去考察过他们的技术团队，因为我的一个合伙人原来是软件工程师，至少他觉得晓芯的技术团队还不错，比我们考察的其他家要好，而且承诺以后所有的跟新升级都是免费的，至少在我们的考察过程中，就有几次大的改进。再说一下3月买的产品，今天开的时候还憋气呢，到现在也就更新几次，页面风格变了，几乎里面的功能和内容都没什么变化。别问我为什么考察那么仔细，如果有市场，产品好，谁又不想做代理呢？只是现在还在测试阶段，可能很快就会选择一家成为代理，至少在本地金融圈的朋友都在等着我的测试结果。

最后说一下，本地化服务还有个好处，就是录音的音色可以选，厦门这边已经可以做到选择录音小样了，让我感觉到了个性化的服务。很多细节我们也可以给当地的服务商提要求，他们也会根据我们的要求提供方案，现在我的一个柬埔寨的朋友想要对这类产品感兴趣，已经在跟晓芯中部谈本地化部署的方案了，基本方案已经成型，主要他们的英文语音识别和话术已经成型了，相信很快就可以实施。

最好说一下，买之前多问问，多试试，有时间精力的话就去厂家看看，系统后台开起来使用看看顺不顺手，不是只是听听录音，就可以判断好坏的。

第一个图是3月买的，3条线路，现在几乎没有用了接通路和数据还有，不多说什么，品牌加了码，不想惹麻烦。

以下的图是晓芯的系统，对比自己看

至于接通率的问题回答一下，号码数据都是一批的，正常在30-50%，之前那个系统很久没上了，后台界面以前不是这个样的，现在都不会使用了，也不知道哪里截取详细的数据，点了半天也没找到。

更多的使用体验以后会再跟新，以上内容仅代表我个人想法，不喜勿喷。

有谁用过电销机器人？哪个公司的比较好？

电销机器人还是非常不错的。做此类机器人的公司有很多，各有各的特点，目前市面上比较知名的是容联电销机器人。

升级版的智能系统，可以识别不同客户的需求，针对客户的问题展开回答，并及时归类整理，敏锐度较高。交流是达成合作意向的根本，电话机器人这方面丝毫不逊色于人工客服。

有相关合作需求的可以联系容联。容联服务的客户包括但不限于国家电网、中移在线、海尔控股、中国银行、兴业银行、浦发银行、招商证券、中石油、中石化、中车集团、中国平安、现代汽车、腾讯、京东、百度、360、小米、今日头条、学而思、顺丰等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。

以下是电销机器人选型的10个重要标准：

1.语音识别

要想外呼机器人能够准确回应客户，首先需要将客户的语音准确地转化成文字，因此，语音识别（ASR）准确率是外呼机器人选型的基本指标。

目前市面上大部分的外呼机器人厂家都使用第三方的语音识别引擎，比如科大讯飞和BAT，只有像客知音、捷通华声和灵伴等寥寥几家企业成功开发了自己的ASR引擎.

但自主研发的语音识别引擎能够根据客户具体需求，提供领域优化的服务，优化后准确率会比通用语音识别引擎更高，适合预算充足的大客户。

2.语意理解

有了文字之后，下一步机器人要做的事情就是准确判断出一句话里面客户的意图，这就需要用到语义理解技术了。

今天绝大部分的外呼机器人都是通过检测关键词的方式来进行对话控制。这是一种最基础和最简单的方式，在实际使用中会产生很多问题。比如说把“不行”设为用户表达否定意思的关键词的话，“也不是不行”就会产生理解错误。

正则表达式则更为高级，它可以制定更细更灵活的规则，比如可以设定“不行”这个词只有在句首出现的时候才表示否定。

还有少部分公司会利用机器学习技术来做对话分析，长期来看这种方法效果最好。虽然目前人和人之间同样话题的对话数据太少，大量的标注和专业建模导致成本太高，但这是外呼机器人厂家未来语义理解技术发展的大趋势。

3.对话延迟

人和人之间的对话延迟一般在1-1.5秒之间，太慢或者太快都会让人觉得别扭。

在选购机器人时，除了需要留意对话是否有明显的延迟，还可以试着说一段长句子，看看系统的处理时间是否仍然在合理的范围内。

4.支持打断

机器人说话的时候，被人打断是很常见的现象。很多采购方因为缺乏相关的产品经验，经常会把话术设计的特别长，逻辑也不够清晰，这样客户的打断率就更高了。时间宝贵，如果外呼机器人不能直接跳到客户感兴趣的内容的话，被直接挂断是无法避免的了。

客户在进行产品测试中，可以模拟实际打断场景，鉴别机器人反应效果。

5.线路稳定

很多客户自己没有固定的电话线路，需要外呼机器人的厂家提供，这个时候号码的质量就是影响接通率的重要因素了。

质量差的号码可能会被客户手机上的APP拦截，也有可能被通信运营商拦截，无法触达最终的用户。

需要外呼机器人提供线路的客户可以在测试阶段统计一下各家线路的接通率，上线之后仍然持续保持关注，如果有下降的情况尽快联系供应商更换线路。

6.页面交互

拥有方便高效的用户交互页面也是选择外呼机器人的标准之一。

采购方可以考察比对UI界面是否简洁明了，方便操作；

是否可以方便高效地进行话术管理；

是否提供CRM全路径销售管理以及CRM数据可视化效果；

是否可以方便地管理外呼任务，查看报表和每一通的对话记录。

7.问题学习

不管供应商在项目启动前花多大的代价去设计规则或者建模，在实际使用中，总会遇到无法有效识别客户意图的情况。

因此，采购方须留意系统是否支持人工或者自动地从问题中学习，这样才能不断迭代，提高系统的准确率。

8.意向评级

外呼机器人的意向判断能力（对通话内容实时分析，标注客户特征信息并根据客户意向强弱进行智能分类）也是提高工作效率和销售效果的关键节点。

在营销类电话中，自动进行客户意向评级可以从电话中过滤出高意向的客户。一般是根据在挂断时候，对话的所在阶段来判断，更加复杂的情况也包括识别客户画像信息，考虑到上下文，特别是客户的回答内容来综合性的分析。

9.语音合成

目前在动态内容生成方面，主要有两种做法。

一种是录音拼接，即将部分录好的词句拼接起来，但这种方法体验很差，听上去生硬死板，人们一下子就能知道是机读的，从而会产生抵触情绪。

另一种方式是语音合成。目前由于技术和成本上的问题，语音合成还无法做到全部内容动态合成，能骗过人耳的情况（Google新出的demo也只是从千万通电话中跳出一通表现最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前语音合成还不能做到任意改变音色，这可能会造成说话人音色前后不一致的情况。

10.话术优化

很多采购方没有外呼机器人的产品使用经验，忽略了语音对话和文字聊天机器人之间的差别，话术常常没有重点，过于冗长，客户因而容易失去耐心，在重点销售话术出现前就挂断电话。

而不恰当的话术设计给电销效果带来的负面影响往往不易被察觉，浪费了时间和资源不说，更严重的是可能会给潜在客户留下坏印象而失去往后的合作机会

因此，选择能够提供相应的话术优化方案的服务商，一定会给企业带来很多技术之外的价值!

外呼机器人是一种终极的产品形态，对话系统是人工智能皇冠上的明珠，体现了人类的终极智慧。虽然行业目前在起步阶段，但也已经有了较为成熟的产品。

例如客知音，他拥有自主研发的语音识别引擎，外呼机器人已被多家呼叫中心系统采用，也被评为2018年“呼叫中心行业十大推荐品牌”之一。

这两年电话机器人市场确实鱼龙混杂，好多小厂家从大厂购买了电话机器人源码，然后低价售卖，低的甚至一年500块都有。但是这种电话机器人质量效果真的非常差，逻辑判断很差，跟客户打电话的时候像个傻子一样，无法理解客户的问题，因此转化率很低。另外线路质量也是非常低质，接通率一般只有1%。

所以如果想要买到靠谱的电话机器人，最好还是选择大厂的电话机器人厂商，每个月都会对软件进行功能更新迭代，自动拨打/智能沟通/意向分类/微信推送应有尽有。这样的软件才能真正给企业带来精准意向客户，才会有效果。

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