江苏企业外呼系统（企业外呼电话）

本篇文章给大家谈谈江苏企业外呼系统，以及企业外呼电话对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

可以简单说一下外呼系统是什么吗？

外呼系统可以提高员工江苏企业外呼系统的效率和专业性江苏企业外呼系统，更好的管理电话、提高电话的利用率和安全性，加强内部人员的协作和管理，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升业务成单率和企业综合竞争力。AOFAX(企钉)外呼分成普通外呼和语音群呼两种江苏企业外呼系统：

1、普通外呼江苏企业外呼系统：人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼、预览外呼。

坐席外呼：简洁坐席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼;

点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码实现一键外呼;

预览外呼：系统将客户号码分配给坐席后，坐席可在工作界面进行预览式外呼;

定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通;

2、自动群呼：批量群呼、语音类群呼、语音按键采集等。

批量群呼：批量导入客户数据后自动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起话机即可与客户进行沟通。群呼可配置呼叫时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数;

语音群呼：导入录制好的内容，系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传;

语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容;

按键群呼：向大量客户播放预设的语音内容，客户觉得有兴趣按1键转坐席;

外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息;

使用方法很简单，通过软件专用页面拨号，比如市面上常见的回呼系统，就是把打电话转为接电话，通过线路给业务和客户双方打电话，并且客户接到外显还是业务号码，客户还能回拨过来。

这样接通率和信任度都是没问题的，并且外显号码是正常的手机号，一个销售对应一个号码，客户可以回拨过来，接通率是目前最高的形式。

外呼系统线路除了外呼功能，也会附带有客户管理及跟进工单功能，导入的数据信息可设置隐私状态，隐藏号码，保证企业客户数据不流失，不外传，企业管理者的主账号都是可以直接看到的，针对于意向客户也会有跟进提醒，大大提高了成交率。

外呼系统可以到基智进行咨询了解。AI营销步入的3.0时代，“AI+大数据+企业微信”赋能STEPONE AI ENGINE，拥有双引擎优势，具有行业Know-How商机推荐引擎和销售SOP引擎，可应用于百万家B端企业。想知道更多？快来关注“基智科技”

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

江苏企业外呼系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于企业外呼电话、江苏企业外呼系统的信息别忘了在本站进行查找喔。