AI智能外呼系统科大讯飞（科大讯飞ai助理翻译机）

本篇文章给大家谈谈AI智能外呼系统科大讯飞，以及科大讯飞ai助理翻译机对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

在新一轮工业革命下，人工智能技术的发展突飞猛进，为经济 社会 发展注入了新动能，同时也改变了 社会 生产生活方式。出门在外，靠一台翻译机可以实现与外国友人语言沟通无障碍;在家中，可以通过智能语音遥控器边做饭边 娱乐 甚至购物;学习过程中，智能学习机帮助孩子精准找到薄弱点，轻松高效学习。这一切不是发生在未来，而是现在进行时。

开放发展进行时中，新技术如何驱动中国经济发展和全球市场融合，如何面对全球产业分工格局的调整，如何迎接世界经济发展带来的机遇和挑战?在第二届虹桥国际经济论坛“人工智能与创新发展：理念、技术和市场“分论坛上中，多位中外专家学者畅所欲言，带来了自己的看法。

科技 成果要服务全人类共同的发展， 科技 要素就需更好的交流互动，这样才能减少阻力、释放活力。

而作为中国人工智能领军企业的科大讯飞，在这个开放的大环境中，将会怎么做呢? 从刘庆峰董事长的发言里，我们可以看到：

开放创新：保持国际前沿 源头技术创新

近年来，科大讯飞多次在语音的识别与转换以及机器翻译、自然语言理解等各项国际评测中取得亮眼成绩。2018年至今，科大讯飞问鼎21项人工智能国际核心赛事冠军，在2019世界人工智能大会(WAIC)上，科大讯飞“新一代语音翻译关键技术及系统 ”也获得了大会最高荣誉SAIL(Super AI Leader，即“卓越人工智能引领者奖”)应用奖!刘总表示，未来科大讯飞在核心技术上将持续保持国际前沿，在产业应用上让人工智能像水和电一样服务各行各业、产生实实在在的价值。

开放合作：推进 科技 向善 共建美好生活

人类的合作和发展的大趋势是不可阻挡的，过去一年，科大讯飞的技术产品得到了海外合作伙伴的了解和认可，打开了更大的对外合作窗口。教育领域，讯飞智能评测技术携手雅思，在英语口语学习和作文评分中 探索 合作; 汽车 领域，智能车载技术与欧洲、日本的 汽车 厂商开展深度合作;金融领域，智能外呼系统让金融客户的服务更加智能化、数据化，正在助力韩国银行转型升级;办公领域，智慧办公正在为国外机构和企业提供智能系统解决方案。人工智能将以“直接解决人类的刚需”而深刻的载入史册。

开放共享：打造产业生态 凝聚创业伙伴

只有生态的 健康 发展才能代表一个国家和民族在全球影响力和话语权，而拥有卓越的生态是每个企业变得更卓越的必然选择。在前不久的科大讯飞全球1024开发者节上，160万生态伙伴参与见证了AI 科技 领域的巅峰盛会，讯飞开放平台是真正双向开发的平台，不仅对开发者开发，也对技术提供商和研究者开发，使得应用边界不断扩大，作为人工智能界的“硬核担当”，科大讯飞搭建的这个有凝聚力的平台会汇集更多的合作伙伴，完善生态链，助力人工智能集群的发展。

2019进博会与首届进博会相比，规模更大、质量更高、活动更丰富，不仅是中国主动扩大进口和开放市场的重大举措，也为世界各国共享中国发展机遇、各国企业开拓中国市场和深化互利合作提供了重要平台，更是向世界展示中国实力的重要窗口。科大讯飞作为中国尖端 科技 的代表亮相中国馆，向世界彰显了中国 科技 的力量。技术在进步，做技术的公司也在不断思考，把 科技 未来与人们日常所需相结合，人工智能赋能下的美好生活，我们拭目以待。

AI智能外呼机器人系统哪家公司定制做得好?

AI智能外呼机器人系统哪家公司定制做得好?

深圳数心做得很好，公司有实力，产品也给力。准确判断出是否为意向客户，非常好用的。

数心科技的外呼机器人系统定制怎么样?

我觉得深圳数心系统部署不错，比较先进，机器人智能，拨号快。

智能外呼机器人系统源码的工作原理是什么?

工作原理是什么就不知道，不外呼是一问一答的套路，我们是找的深圳数心做的系统搭建

智能外呼机器人价格？

智能机器人分为挂牌、第三方技术、和自主研发三种。

三种产品的价格价格参差不齐。

我们公司使用的是e聊赚自主研发的小e外呼机器人。

效果好，服务快。而且价格也不是很贵。

外呼机器人系统源码哪里有得买?

这种机器人用起来是蛮不错的，源码现在应该没有开源。可以试试问下深圳数心的

请问深圳外呼机器人系统源码搭建哪家技术好？

深圳数心的技术非常好，可以试试。

智能电话外呼机器人哪家公司产品做的靠谱？

我用着小水智能语音机器人这款产品，感觉还挺不错的

深圳外呼机器人系统部署谁家比较专业？

深圳数心科技有做电话机器人系统部署，用它的话只需付出少量成本

AI智能外呼机器人好一点的有哪些？

北京一点万象科技公司~e聊赚的小e智能外呼机器人很不错，你可以了解一下~

希望对你有所帮助。

小水智能外呼机器人怎么样？

个人感觉挺好的，节省了90%的无效时间，为公司提高业绩，解决招工难，培训难，员工效率低下的问题

序言

随着人工智能命题的提出，近年来涌现出一大批基于人工智能的呼叫中心业务服务商和集成商，仅智能外呼这一模块儿就将近百家公司在推广和运营。可以说整个基于人工智能技术的市场开始蓬勃的发展起来了。

简单介绍一下什么叫做智能语音交互平台。其实大实话就是在呼叫中心基础上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服务平台。

那么如何我们自己去搭建智能语音系统呢？

我们先列出搭建智能外呼系统的搭建需要那些技术和服务：

个人认为：

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交换机：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交换机，商用设备原厂包括像华为、Avaya、思科、东汇等这些生产硬件交换机，

[if !supportLists]2. [endif]还有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX这些软件交换机。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技术: 及包含语音识别、语义理解、语音合成这三种技术是核心组成部分。语音识别相当于人的“耳朵”，接进电话后，对人的话语进行处理转义成系统能够识别的数据交由系统处理去识别。在进一步的话，可以转义为文字。语义理解相当于人的"大脑"，根据话语识别人的意图。语音合成，相当于人的”嘴巴“，识别人的意图之后，依照特定的回答方式，去回复和引导对话。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服务平台：即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表的网站，这个是终端用户唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼线路：其中包括三大运营商以及其他小型的集成线路供应商，主要目的是外呼电话或者是接入电话。

也有人可能有疑问：”智能语音交互系统最重要的不是人工智能么，和交换机有啥关系？”为什么说最重要的是交换机呢，原因是不管我们是外呼还是接入电话、都需要前端服务平台把外呼请求发送给交换机，通过外呼线路而拨出去。换句话说交换机是控制整体的外呼情况。硬件的交换机，比如说像华为的交换机，价格在大约几万到几百万不等的价格。对于想要建立自己的智能语音交互系统来说，价格对于一些小型公司来说承受不起，而FreeSitch这种软交换则大大方便了小型公司建立自己的智能语音交互系统。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSitch 可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。支持多种通讯技术标准，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同时也可以方便的与其他开源的PBX系统进行对接。而且具有很强的伸缩性。旨在为音频、视频、文字或任何其他形式的媒体，提供路由和互连 通信协议 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在线计费、预付费功能。

[if !supportLists]·[endif]电话路由服务器。

[if !supportLists]·[endif]语音转码服务器。

[if !supportLists]·[endif]支持资源优先权和QoS的服务器。

[if !supportLists]·[endif]多点会议服务器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、语音通知服务器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服务器。

[if !supportLists]·[endif]PBX应用和软交换。

[if !supportLists]·[endif]应用层网关。

[if !supportLists]·[endif]防火墙/NAT穿越应用。

[if !supportLists]·[endif]私有服务器。

[if !supportLists]·[endif]SIP网间互联网关。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全网关。

FreeSwitch最典型的功能是作为一个服务器，并用电话客户端软件连接到它。虽然FreeSwitch支持众多的通信协议，但其最主要的协议还是SIP，通过SIP中继发起会话协议。

使用FreeSwitch这种软交换的好处在于，你只需要一台服务器就可以随时搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平台运行。能够原生运行Windows、Linux、BSD等诸多32/64位平台。

FreeSwitch内部使用线程模型来处理并发请求，每个连接都在单独的线程中进行处理，不同的线程间通过Mutex互斥访问共享资源，并通过消息和异步事件等方式进行通信。FreeSwitch本身是比较稳定的，它是比较优秀的开源软件。另一方面来讲，FreeSwitch又是比较激进的，它的开发分支里会有大量的新特性加入，因此在测试不全面的情况下，很容易出现不稳定的情况。而在用于生产环境的情况下，系统的稳定性是系统能否正常被使用的关键。之前我们在做项目的过程中，就遇到一些FreeSwitch不稳定的情况，导致外呼情况不理想。举一个例子：我们在进行测试外呼的时候，语音通话断断续续，虽然前端服务平台可以很好的接受到数据的传输，但是，真正在与人工进行沟通的时候，会出现各种各样的沟通障碍，为了解决这一个问题，我们花费了几个月的时间，去研究FreeSwitch的结构特性。终于把这个问题解决掉。我们的项目才得以继续推动，最终得以真正落地部署实施。

也有人可能有疑问：”FreeSwitch软交换虽然重要，但是既然是智能语音交互系统人工智能不重要吗？”，重要，当然重要！容我慢慢道来~

AI 技术

1. 通信原理

先简单解释一下正常打电话这个流程

流程：A→PSTN→B

解释：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思为公共交换电话网络，也就是我们的运营商的网络电话，

那我们平时如何给呼叫中心比如打电话是如何打的？：个人A打电话给呼叫中心1***6 打电话，拨通后听到录音，您好，拨打人工台，请按0键，按键之后，出现盲音，真正接通之后，客服接通了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解释：PBX也叫交换机、相当于整个呼叫中心的出入口

IVR也叫互动/交互式语音应答，语音导航，也就是相当于咨询业务请按键，这一环节，根据业务去分流到客服。

智能语音交互平台（智能机器人）落实到具体具体业务场景是如何实现的：

如：”个人A要在某一个大型酒店预订位子“，

A拨通后先听到了声音，“您好，我是机器人小岳，需要我帮您订位子是吗？

个人A说，“我不要和机器人说话，找个真人来”。

然后听到录音，“为您转接很贵的真人客服，排队中，请稍后”。

几分钟后接通，真人客服接了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解释：在IVR部分：不再需要提示按键，而是直接问来电方需要办理什么业务，然后识别语音、理解意图后，根据用户的需求，回答后转入对应的业务队列排队。

上边是接通的流程，呼出的流程与之相反，就不在赘述了。

2. 现在市场上的AI技术的运用

目前市场上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大讯飞等巨头公司所占据，这些技术在国内基本已经成为定局。像ASR这类引擎市场上大部分都是用的阿里云和讯飞云的，要不就是百度云。阿里云和讯飞云的识别率高一些，可以达到97%左右、百度的差一些，识别率在80%左右，我们当初在做项目的时候选择ASR做过测试，事实证明阿里云识别率更高同时也可以识别方言。因此，我们在做项目的时候，当仁不让的选择了阿里云的

TTS我们选择的是讯飞的，选择的理由很简单，毕竟科大讯飞是人工智能领域巨头级的公司，质量当然有的保证。

3. AI 能力对接

在具体落地中，这个领域的常规参与者通常具备呼叫中心能力或者AI能力其中一种，而主要的对接点也就在于AI能力与呼叫中心设备去对接，而ASR/TTS与呼叫中心设备对接的常规协议主要是mrcp/sip。

媒体资源控制协议（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一种通讯协议，用于语音服务器向客户端提供各种语音服务(如语音识别和语音合成)。有两个版本的MRCP协议，版本2使用SIP作为控制协议，版本1使用RTSP。

实际对接的时候，会遇到不少技术问题，当我们ASR/TTS引擎做私有云部署，为了避免了内外网穿透时防火墙的诸多设置和语音流的时延。这在我们当时对接的时候也花费了好大一番功夫。

前端服务平台：

其中最重要的就是配置呼叫流程这一块儿了，

这一块儿很容易被忽视，但是这反而是可以出成绩的地方。一般来说一套最佳话术模板，可以以一敌万。心理学基础必须要有，一句话怎么说能让接电话的人最大概率的顺着自己的思路走，达成目的，从而形成特定细分领域机器人话术模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通话时长、电销意愿、催收意愿）或者是接通效果（满意度）

其余的基本就是web端的东西了，具体功能点呢，即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表，这些功能点基本实现就可以，因为站在产品角度，产品最重要的价值就是可以呼通或者接通用户的电话，并且能够准确的识别用户的意图，并且准确的回答用户。这就是智能语音交互系统的最终目标，也一直是我们的最终目标。

外呼线路厂商：

一般如果是购买系统的话，是给提供线路的，只需交一些线路费用。如果是自己做项目的话，网上、淘宝上一大堆，费用可以谈，也给提供线路对接的接口。

结语

虽然现在市场上做智能语音交互系统的比较多，但一般只限于各个行业的电话销售，真正意义上的智能语音交互还是很少的。原因很简单，虽然原理不是很难但是真正落地实施的时候，遇到的困难非常的多，几乎是一步一个坑。好在现在已经真正的落地实施了，方方面面的效果都还是很不错的。一年多的辛苦没有白费。哈哈~

写这篇文章尝试给大家简单介绍一下智能语音交互系统，然才疏学浅，疏漏和不当之处在所难免，权当给大家抛砖引玉。

诸多细节限于主题和篇幅的要求不做详细记述，如有问题，欢迎随时交流。

科大讯飞2有ai系统。科大讯飞全球1024开发者节AI+家庭论坛在合肥奥体中心举办，现场发布推出以AI虚拟数字人为媒介的新一代电视语音平台iFLYHOMEOS2.0。iFLYHOMEOS是科大讯飞针对家庭场景及智能终端开发的AI多模态人工智能操作系统。此次iFLYHOMEOS2.0以AI虚拟数字人为媒介，对多模态交互系统进行了全面能力提升，并带来了三大创新亮点，让大屏交互更便捷、更智慧、更温暖。

AI智能电话机器人AI智能外呼系统科大讯飞，引领电销与客服的革命时代。

星空互语AI智能电话机器人③和阿里巴巴、科大讯飞进行了技术合作AI智能外呼系统科大讯飞，采用前沿的深度学习技术，先进的语言识别（ASR）、口语理解（SLU）、对话管理（DM）、自然语言生成（NLG）、文本生成语音（TTS）五种对话系统技术模板的协同运作。研发出代替人工拨打电话的智能语音交互系统②。

1、智能外呼

智能外呼系统⑤无需要人工拨号。客户资料一键批量导入，根据需求设置参数，智能机器就可以自动完成海量外呼任务。

2、智慧沟通

真人语音交互，智能识别客户的意向，精准的回答客户的提问。

3、智能转接

智能转接人工，人机协作无间，提高客户转化率。

4、智能分析

显示客户沟通路径，精准判断客户意图。

5、支持打断

支持通话随时打断，提升客户感受度，增强交互流流畅感。

6、自动记录

通话内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看精准识别。

作为行业的领导者,星空互语智能电话机器人通过人工智能颠覆了现有的传统客服电销市场，人机融合智能电话，效率更高AI智能外呼系统科大讯飞；管理零负担，不离职，永无情绪，不需要培训也无需额外的管理成本，固定优秀员工话术，通过话术设计，客探话术实现，智能CRM管理。星空互语AI电话机器人帮AI智能外呼系统科大讯飞你彻底解决各行业客户电销中遇到的诸多根本性问题,帮助使用者更轻松的倍增业绩,为企业更快创造更多价值。

不能完全取代人工AI智能外呼系统科大讯飞的。只能降低低效人力成本AI智能外呼系统科大讯飞，代替人工进行前端的开发。

打出来意向客户之后再由人工进行跟进。缩短成单周期。

AI人工智能电话AI智能外呼系统科大讯飞，主要看识别功能。最主要还要看对接的线路。线路通畅才能保障电话的通畅。

名字就是号码。科大讯飞级别的识别系统。十多年线路经验。

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