飞讯外呼系统（飞讯mes）

本篇文章给大家谈谈飞讯外呼系统，以及飞讯mes对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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软件兼容出现问题。

可以选择把软件卸载一下飞讯外呼系统，再打开应用商店重新搜索下载一下该软件使用。

智能语音呼叫系统哪个好?

aofax企钉智能语音呼叫系统，有语音通知，语音群呼等，批量群呼等多种外呼模式，批量导入客户数据后自动群呼，导入录制好的语音内容，语音通知等，系统根据根据批量导入的号码自行进行通知和宣传，还有按键采集，按键转坐席等

随着民众对 健康 医疗的需求日益提高，加强区域协同、促进信息共享、推进智慧医疗成为现阶段医疗发展的新趋势。在这个发展过程中，必然离不开智能化和数字化。在国家对于智慧医疗的推动下，众多的智能医疗公司得以快速发展。 在新 科技 的助力下，医疗行业也呈现一片欣欣向荣状 。

上海更是提出“开展人工智能辅助诊断系统购买服务试点，允许试点医院向服务商协议购买获得三类医疗器械注册证的人工智能辅助诊断系统技术服务”。相比较影像识别，语音识别这一感知智能技术发展更早，在各个领域应用更广，其中医疗也是智能语音重要应用场景。而随着自然语言理解等认知智能技术的突破，人工智能辅助诊断开始迎来了新的发展阶段。 科大讯飞便是集感知智能与认知智能合一的重要玩家 。

上月，作为语音医疗重要应用场景的医疗信息化市场险些迎来巨变，卫宁 健康 、创业慧康最终合并失败。医疗信息化头部企业的动作，或许是 在智能医疗时代的提早布局，也透露出医疗信息化企业面对智能产品的惶恐 。而这种变化，也成为了讯飞医疗发展的契机。

讯飞医疗智医助理

2021年8月3日， 科大讯飞董事会已经同意讯飞医疗的分拆上市 事项。相信，随着讯飞医疗的顺利IPO，智慧医疗和医疗信息化行业或将会发生巨变。

01

行业求变，

智能辅助诊疗迎来发展契机

毫无疑问， 智慧医疗的发展已经超乎行业的预期 ，特别是在后疫情时代， 健康 意识的崛起，必当会激发智慧医疗的广泛应用，让此前趋于稳定的医疗信息化行业再起波澜。面对行业的智能化升级，现有医疗信息化企业必须要做出改变。此前，行业第二、第三的卫宁 健康 、创业慧康甚至一度达成了合并协议，虽然最终合并失败，但也反映了行业的焦虑。

2020年12月31日，国家卫健委印发《关于进一步规范医疗行为促进合理医疗检查的指导意见》，要求进一步规范医疗行为，促进合理检查。 医疗信息的规范化和一体化，必然离不开人工智能技术 ，智慧医疗时代，医疗信息化已经不再是稳固，需要人工智能的介入，智慧医疗公司机遇到来。

科大讯飞 早早就看到智慧医疗的前景，集合人工智能和大数据等技术， 针对智慧医院、智医助理、智联网医疗平台等方向早早布局 ，获得了众多顶级医疗机构和相关组织的认可，产品同样在临床上广泛应用。医疗信息化行业的焦虑，将会是讯飞医疗的崛起的机遇。

讯飞医疗

智慧医院： 产品涵盖 诊前、诊中、诊后 三个场景，包括医疗语音输入、AI电子病历、AI移动医护、临床智能决策支持、智能语音随访等应用，全面提高医务人员的业务水平与工作效率,改善患者的就诊体验,提升医院服务能力与质量。现已覆盖全国200余家三级医院。

智医助理： 将通过国家执业医师资格考试的医学认知智能、医学推理和知识图谱等技术运用到基层医疗 健康 服务过程中，构建适合于基层的人工智能应用。为基层医生 提供辅助问诊、辅助诊疗、用药建议、智能随访、慢病管理、疫情防控等服务 。 已覆盖全国近200个区县的30000余家基层医疗机构应用，服务超过50000名基层医生，惠及5000多万居民，日均提供超40万条辅助诊断建议，有效提高了基层的诊疗服务水平。

智联网医疗平台 ：依托医学认知智能和智能语音交互等核心技术，结合移动互联网技术，构建线上线下一体化、实时区域协同的，集患者统一移动服务门户、医护统一移动工作门户、卫健统一移动管理门户的 “便民、慧医、促联、惠政” 的互联网医疗服务体系，让优质医疗资源公平可及。

科大讯飞的技术和资源让讯飞医疗快速崛起，但讯飞医疗更高方向的发展，则需要更深入医疗。 随着讯飞医疗的分拆上市，公司业务将更专注于医疗赛道 ，针对医疗痛点发力打造更适合临床的产品，更好助力讯飞抢占智慧医疗的场景。

02

讯飞生态补充，

或成为集团业绩增长点

在智能化发展的浪潮之下，科大讯飞已经在教育、安防、智慧城市等多个领域取得建树，大大推动了中国人工智能技术和产业化的发展。相较其他产业，起步较晚的讯飞医疗仍然有巨大发展前景。

比如语音识别作为人工智能主要技术之一，在医疗领域同样发挥巨大功效，并且市场已经稳定。在美国，语音巨头Nuance认为这一功能完全可以由人工智能替代，因此研发了语音病历系统，到2016年，医疗领域的收入已经超过了Nuance总营收的50%。在国内，智能语音在医疗当中应用也在逐步增加，而讯飞医疗在语音病历领域已经占据大相当大的市场。随着认知智能的突破，加之 国家每年约占GPD总额6%的医疗投入，人工智能在医疗领域的应用极具想象空间 。

智慧医疗

2020年，在疫情肆虐之下，中国的智慧城市产业迎来集中爆发，总体产业规模达到2962.8 亿元。在深潜atom看来， 智慧城市产业的爆发，则离不开医疗人工智能在疫情防控当中的惊艳表现 。比如科大讯飞的外呼随访系统，分析了数百万份基层门诊病历并向公共防疫部门提供分析报告。作为智慧城市建设的重要环节，智慧医疗目前已经取得了重要的成果，并且发展前景巨大。

《新一代人工智能发展规划》中医疗被重点提及，规划指出应推广应用人工智能治疗新模式新手段，建立快速精准的智能医疗体系。从政策到临床环境上智慧医疗正在 历史 发展的最佳时期。据2020年年报显示， 科大讯飞智慧医疗业务收入超过3亿，取得了69.25%的增长 。

虽然目前智慧医疗的发展依然面临一些问题，比如临床问题的信息化建设、临床数据的数字化和共享，如何从目前的影像切入到更深领域等众多挑战。但华安证券在研报中指出，短期来看， 中国医疗信息化产业保持双位数的稳健增长，未来空间广阔 。目前，美国智慧医疗市场约占全球市场份额的80%；相比之下，中国智慧医疗的投入占医院收入的比例仅有0.5%，长期产业存十倍潜在增长空间。

在2020年度业绩说明会上，科大讯飞创始人刘庆峰对“千亿营收目标”如何实现进行了回应。他表示，千亿收入目标的动力来源来自于科大讯飞主要赛道的内生式增长，三分之一来源于教育， 三分之一来源于医疗、电子政务、便利便捷服务等数字生活领域 ，还会有三分之一来自于消费类产品。

智慧医疗

作为行业的资深玩家，在讯飞医疗独立上市后，讯飞医疗将获得更多资金、更好独立发展，将会很好的带头解决智慧医疗的临床问题。科大讯飞也将减少对智慧医疗相关业务的投入，从价值角度为科大讯飞股东带来更多潜在价值的释放。

更加值得一提的是， 讯飞医疗将依然与科大讯飞报表合并 ，智慧医疗作为科大讯飞下一步业务成长中非常重要的支撑领域，有望为集团提供巨大营收增长点，或可复制智慧教育的成功路径，打开科大讯飞“第二增长曲线”。

03

健康 板分拆上市，

实现集团和子公司双赢

分拆医疗板块上市，除了对于推动母公司和子公司的市值有巨大的价值，更重要的意义还在于让 企业完成“有丝分裂”，让业务板块获得更加独立和充分的发展 。对于拆分的业务而言，拆分出去以后，既能以独立的身份去卡位赛道的头部，又能在资本市场获得新的评估和融资。这方面成功的案例，不胜枚举，比如京东和旗下四家独角兽企业的协同发展，就是最好的例子。

科大讯飞以语音识别而被广泛认知的。但语音识别作为一种核心的中台能力，可以适用的场景，是非常丰富的。并不应该仅仅被局限在输入法，语料转换等场景。 这一次分拆 健康 板块上市，将大力促进语音识别在 健康 诊疗方面的深度应用 。

医疗是最关系人民福祉的事业。虽然我们的医疗事业，已经有了突飞猛进的发展，但资源不平衡，医生和医院的数量不能满足患者看病需求的问题还很突出。在这种背景下，医疗 科技 是国家重点推动的行业，结合了两个重要领域，智慧医疗想象力巨大。围绕如何提升医生工作效率这个重要的关目，有一系列可以深挖的业务突破点。讯飞医疗一直以来深耕的智慧医院、智医助理，在独立后分拆后，将会加快在医院落地的步伐。

人工智能涉及医疗多个领域

再比如，去年从京东分拆上市的京东 健康 ，上市首日就突破了3300亿港币的市值。在港股上市公司普遍破发的情况下，一路高企，创造了互联网医疗的神话。

总之， 讯飞医疗拆分上市，是集团和子公司双赢的战略选择。也是讯飞发挥核心能力，对特定板块精耕细作的良好开始 。

序言

随着人工智能命题的提出，近年来涌现出一大批基于人工智能的呼叫中心业务服务商和集成商，仅智能外呼这一模块儿就将近百家公司在推广和运营。可以说整个基于人工智能技术的市场开始蓬勃的发展起来了。

简单介绍一下什么叫做智能语音交互平台。其实大实话就是在呼叫中心基础上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服务平台。

那么如何我们自己去搭建智能语音系统呢？

我们先列出搭建智能外呼系统的搭建需要那些技术和服务：

个人认为：

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交换机：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交换机，商用设备原厂包括像华为、Avaya、思科、东汇等这些生产硬件交换机，

[if !supportLists]2. [endif]还有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX这些软件交换机。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技术: 及包含语音识别、语义理解、语音合成这三种技术是核心组成部分。语音识别相当于人的“耳朵”，接进电话后，对人的话语进行处理转义成系统能够识别的数据交由系统处理去识别。在进一步的话，可以转义为文字。语义理解相当于人的"大脑"，根据话语识别人的意图。语音合成，相当于人的”嘴巴“，识别人的意图之后，依照特定的回答方式，去回复和引导对话。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服务平台：即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表的网站，这个是终端用户唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼线路：其中包括三大运营商以及其他小型的集成线路供应商，主要目的是外呼电话或者是接入电话。

也有人可能有疑问：”智能语音交互系统最重要的不是人工智能么，和交换机有啥关系？”为什么说最重要的是交换机呢，原因是不管我们是外呼还是接入电话、都需要前端服务平台把外呼请求发送给交换机，通过外呼线路而拨出去。换句话说交换机是控制整体的外呼情况。硬件的交换机，比如说像华为的交换机，价格在大约几万到几百万不等的价格。对于想要建立自己的智能语音交互系统来说，价格对于一些小型公司来说承受不起，而FreeSitch这种软交换则大大方便了小型公司建立自己的智能语音交互系统。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSitch 可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。支持多种通讯技术标准，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同时也可以方便的与其他开源的PBX系统进行对接。而且具有很强的伸缩性。旨在为音频、视频、文字或任何其他形式的媒体，提供路由和互连 通信协议 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在线计费、预付费功能。

[if !supportLists]·[endif]电话路由服务器。

[if !supportLists]·[endif]语音转码服务器。

[if !supportLists]·[endif]支持资源优先权和QoS的服务器。

[if !supportLists]·[endif]多点会议服务器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、语音通知服务器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服务器。

[if !supportLists]·[endif]PBX应用和软交换。

[if !supportLists]·[endif]应用层网关。

[if !supportLists]·[endif]防火墙/NAT穿越应用。

[if !supportLists]·[endif]私有服务器。

[if !supportLists]·[endif]SIP网间互联网关。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全网关。

FreeSwitch最典型的功能是作为一个服务器，并用电话客户端软件连接到它。虽然FreeSwitch支持众多的通信协议，但其最主要的协议还是SIP，通过SIP中继发起会话协议。

使用FreeSwitch这种软交换的好处在于，你只需要一台服务器就可以随时搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平台运行。能够原生运行Windows、Linux、BSD等诸多32/64位平台。

FreeSwitch内部使用线程模型来处理并发请求，每个连接都在单独的线程中进行处理，不同的线程间通过Mutex互斥访问共享资源，并通过消息和异步事件等方式进行通信。FreeSwitch本身是比较稳定的，它是比较优秀的开源软件。另一方面来讲，FreeSwitch又是比较激进的，它的开发分支里会有大量的新特性加入，因此在测试不全面的情况下，很容易出现不稳定的情况。而在用于生产环境的情况下，系统的稳定性是系统能否正常被使用的关键。之前我们在做项目的过程中，就遇到一些FreeSwitch不稳定的情况，导致外呼情况不理想。举一个例子：我们在进行测试外呼的时候，语音通话断断续续，虽然前端服务平台可以很好的接受到数据的传输，但是，真正在与人工进行沟通的时候，会出现各种各样的沟通障碍，为了解决这一个问题，我们花费了几个月的时间，去研究FreeSwitch的结构特性。终于把这个问题解决掉。我们的项目才得以继续推动，最终得以真正落地部署实施。

也有人可能有疑问：”FreeSwitch软交换虽然重要，但是既然是智能语音交互系统人工智能不重要吗？”，重要，当然重要！容我慢慢道来~

AI 技术

1. 通信原理

先简单解释一下正常打电话这个流程

流程：A→PSTN→B

解释：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思为公共交换电话网络，也就是我们的运营商的网络电话，

那我们平时如何给呼叫中心比如打电话是如何打的？：个人A打电话给呼叫中心1***6 打电话，拨通后听到录音，您好，拨打人工台，请按0键，按键之后，出现盲音，真正接通之后，客服接通了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解释：PBX也叫交换机、相当于整个呼叫中心的出入口

IVR也叫互动/交互式语音应答，语音导航，也就是相当于咨询业务请按键，这一环节，根据业务去分流到客服。

智能语音交互平台（智能机器人）落实到具体具体业务场景是如何实现的：

如：”个人A要在某一个大型酒店预订位子“，

A拨通后先听到了声音，“您好，我是机器人小岳，需要我帮您订位子是吗？

个人A说，“我不要和机器人说话，找个真人来”。

然后听到录音，“为您转接很贵的真人客服，排队中，请稍后”。

几分钟后接通，真人客服接了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解释：在IVR部分：不再需要提示按键，而是直接问来电方需要办理什么业务，然后识别语音、理解意图后，根据用户的需求，回答后转入对应的业务队列排队。

上边是接通的流程，呼出的流程与之相反，就不在赘述了。

2. 现在市场上的AI技术的运用

目前市场上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大讯飞等巨头公司所占据，这些技术在国内基本已经成为定局。像ASR这类引擎市场上大部分都是用的阿里云和讯飞云的，要不就是百度云。阿里云和讯飞云的识别率高一些，可以达到97%左右、百度的差一些，识别率在80%左右，我们当初在做项目的时候选择ASR做过测试，事实证明阿里云识别率更高同时也可以识别方言。因此，我们在做项目的时候，当仁不让的选择了阿里云的

TTS我们选择的是讯飞的，选择的理由很简单，毕竟科大讯飞是人工智能领域巨头级的公司，质量当然有的保证。

3. AI 能力对接

在具体落地中，这个领域的常规参与者通常具备呼叫中心能力或者AI能力其中一种，而主要的对接点也就在于AI能力与呼叫中心设备去对接，而ASR/TTS与呼叫中心设备对接的常规协议主要是mrcp/sip。

媒体资源控制协议（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一种通讯协议，用于语音服务器向客户端提供各种语音服务(如语音识别和语音合成)。有两个版本的MRCP协议，版本2使用SIP作为控制协议，版本1使用RTSP。

实际对接的时候，会遇到不少技术问题，当我们ASR/TTS引擎做私有云部署，为了避免了内外网穿透时防火墙的诸多设置和语音流的时延。这在我们当时对接的时候也花费了好大一番功夫。

前端服务平台：

其中最重要的就是配置呼叫流程这一块儿了，

这一块儿很容易被忽视，但是这反而是可以出成绩的地方。一般来说一套最佳话术模板，可以以一敌万。心理学基础必须要有，一句话怎么说能让接电话的人最大概率的顺着自己的思路走，达成目的，从而形成特定细分领域机器人话术模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通话时长、电销意愿、催收意愿）或者是接通效果（满意度）

其余的基本就是web端的东西了，具体功能点呢，即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表，这些功能点基本实现就可以，因为站在产品角度，产品最重要的价值就是可以呼通或者接通用户的电话，并且能够准确的识别用户的意图，并且准确的回答用户。这就是智能语音交互系统的最终目标，也一直是我们的最终目标。

外呼线路厂商：

一般如果是购买系统的话，是给提供线路的，只需交一些线路费用。如果是自己做项目的话，网上、淘宝上一大堆，费用可以谈，也给提供线路对接的接口。

结语

虽然现在市场上做智能语音交互系统的比较多，但一般只限于各个行业的电话销售，真正意义上的智能语音交互还是很少的。原因很简单，虽然原理不是很难但是真正落地实施的时候，遇到的困难非常的多，几乎是一步一个坑。好在现在已经真正的落地实施了，方方面面的效果都还是很不错的。一年多的辛苦没有白费。哈哈~

写这篇文章尝试给大家简单介绍一下智能语音交互系统，然才疏学浅，疏漏和不当之处在所难免，权当给大家抛砖引玉。

诸多细节限于主题和篇幅的要求不做详细记述，如有问题，欢迎随时交流。

在新一轮工业革命下，人工智能技术的发展突飞猛进，为经济 社会 发展注入了新动能，同时也改变了 社会 生产生活方式。出门在外，靠一台翻译机可以实现与外国友人语言沟通无障碍;在家中，可以通过智能语音遥控器边做饭边 娱乐 甚至购物;学习过程中，智能学习机帮助孩子精准找到薄弱点，轻松高效学习。这一切不是发生在未来，而是现在进行时。

开放发展进行时中，新技术如何驱动中国经济发展和全球市场融合，如何面对全球产业分工格局的调整，如何迎接世界经济发展带来的机遇和挑战?在第二届虹桥国际经济论坛“人工智能与创新发展：理念、技术和市场“分论坛上中，多位中外专家学者畅所欲言，带来了自己的看法。

科技 成果要服务全人类共同的发展， 科技 要素就需更好的交流互动，这样才能减少阻力、释放活力。

而作为中国人工智能领军企业的科大讯飞，在这个开放的大环境中，将会怎么做呢? 从刘庆峰董事长的发言里，我们可以看到：

开放创新：保持国际前沿 源头技术创新

近年来，科大讯飞多次在语音的识别与转换以及机器翻译、自然语言理解等各项国际评测中取得亮眼成绩。2018年至今，科大讯飞问鼎21项人工智能国际核心赛事冠军，在2019世界人工智能大会(WAIC)上，科大讯飞“新一代语音翻译关键技术及系统 ”也获得了大会最高荣誉SAIL(Super AI Leader，即“卓越人工智能引领者奖”)应用奖!刘总表示，未来科大讯飞在核心技术上将持续保持国际前沿，在产业应用上让人工智能像水和电一样服务各行各业、产生实实在在的价值。

开放合作：推进 科技 向善 共建美好生活

人类的合作和发展的大趋势是不可阻挡的，过去一年，科大讯飞的技术产品得到了海外合作伙伴的了解和认可，打开了更大的对外合作窗口。教育领域，讯飞智能评测技术携手雅思，在英语口语学习和作文评分中 探索 合作; 汽车 领域，智能车载技术与欧洲、日本的 汽车 厂商开展深度合作;金融领域，智能外呼系统让金融客户的服务更加智能化、数据化，正在助力韩国银行转型升级;办公领域，智慧办公正在为国外机构和企业提供智能系统解决方案。人工智能将以“直接解决人类的刚需”而深刻的载入史册。

开放共享：打造产业生态 凝聚创业伙伴

只有生态的 健康 发展才能代表一个国家和民族在全球影响力和话语权，而拥有卓越的生态是每个企业变得更卓越的必然选择。在前不久的科大讯飞全球1024开发者节上，160万生态伙伴参与见证了AI 科技 领域的巅峰盛会，讯飞开放平台是真正双向开发的平台，不仅对开发者开发，也对技术提供商和研究者开发，使得应用边界不断扩大，作为人工智能界的“硬核担当”，科大讯飞搭建的这个有凝聚力的平台会汇集更多的合作伙伴，完善生态链，助力人工智能集群的发展。

2019进博会与首届进博会相比，规模更大、质量更高、活动更丰富，不仅是中国主动扩大进口和开放市场的重大举措，也为世界各国共享中国发展机遇、各国企业开拓中国市场和深化互利合作提供了重要平台，更是向世界展示中国实力的重要窗口。科大讯飞作为中国尖端 科技 的代表亮相中国馆，向世界彰显了中国 科技 的力量。技术在进步，做技术的公司也在不断思考，把 科技 未来与人们日常所需相结合，人工智能赋能下的美好生活，我们拭目以待。

关于飞讯外呼系统和飞讯mes的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。