本篇文章给大家谈谈电话机器人疫情，以及机器人电话违法的吗对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
本文目录一览：
1、有哪些行业适用于电话机器人，其中有没有标杆案例？
2、智医助理疫情短信是真的吗？
3、疫情影响下回款兑付成难题 金融公司催收如何进行？
4、96120是什么电话
有哪些行业适用于电话机器人，其中有没有标杆案例？
采用王小川电话机器人疫情的话说：未来被人工智能替代的工作电话机器人疫情，都是些没有创造性的活儿。也就是说如果你的工作性质符合以下特征，那么，你被机器人取代的可能性非常大：
1. 大量的重复性劳动，每天上班无需过脑，手熟即可
2. 无需天赋，经由训练即可掌握的技能
3. 工作空间狭小，坐在格子间里，不闻天下事。
无独有偶，这三点，恰恰即全面又精准地覆盖了电销坐席人员的工作性质。
警报拉响电话机器人疫情！人工智能迅速来袭，关乎到每个人
在电话机器人疫情我国，电话销售行业是典型的人力密集型行业，恰恰也是人工智能最有可能取代并且颠覆的工种。传统电话销售行业存在大量乏味的重复性劳动，而随着人口红利消失，国民GDP的增长，随之人力成本也越来越高。对于企业管理者而言，减员增效变成了企业的核心诉求。
在传统的电话营销场景中，人工坐席仍然是外呼业务执行的主力军。但即使是大型呼叫中心在面对海量的客户线索、高强度的销售压力、重复的工作内容时，人工坐席在外呼作业时存在的诸多问题开始逐渐暴露出来。
在供不应求的电销行业，基层坐席人员流动较大，优质人才流失严重，导致人力资源的成本不断攀升；
随着市场竞争越来越大产品同质化越来越严重，培训出合格销售的成本越来越大；
人员服务意识差异化较大，难以统一标准满足所有客群需求；
在海量公海资源筛选意向客户依旧耗时耗力，工作效率低下；
大量乏味且单一的重复作业，占用了人工坐席更多精力。客户跟进不及时，效果不好，导致客户流失率高；
企业电销运营成本随着最低工资标准、场地租金、社保等因素越来越高。
现在已是“未来”，开启电销2.0时代
度言软件自主研发的智能电话机器人，能够模仿销售精英的话术与客户互动，专业配音员录音，全程全真体验，支持客户自行配音上传。度言独家白盒话术配置技术，即改即生效。CRM平台，客户线索自动分级、自动筛选，潜在客户与无效客户可按等级区分，精准锁定目标客户。
电话机器人，不受情绪影响，高质量高效率触达客户，度言智能电话机器人可以完全替代基础销售，完成客户前期意向筛选工作，支持一键转接至人工坐席，复杂问题还是交给真人解答，真正帮助企业做到降本增效。
智医助理疫情短信是真的吗？
借用AI神器，基层防控人员一小时拨打10万通访问电话。
（图片来源：阿里云图库）
春寒料峭的二月转眼即逝，暖阳三月悄悄来临，全国开始逐渐复工复产。
疫情以来，科大讯飞“智医助理电话机器人”已为民众服务56天。
我们采访了四位素未谋面但同样为疫情战斗的人，希望从他们的角度去感受“智医助理电话机器人”在疫情中给人们带来的温暖。
也想知道这些普通的“逆行者”的生活状态。
希望你看了之后也会感到温暖，因为你不是一个人在战斗。
面对疫情，除了坚强，我们还要拥抱希望，能感到有人在挺你。
“岂曰无衣，与子同裳。”
一、
我爸今年80多岁，我不敢离他太近
梅州市梅江区三角镇三角村基层干部谢明玉大姐觉得自己真要变成一块砖。
她的日常包括但不仅限于———
排查外来人员
帮隔离人员买菜
带着大喇叭穿街过巷
半夜为咳嗽的外来人员量体温
三角村地段复杂，谢大姐经常要接触湖北回来的重点隔离人群。
（梅州市梅江区三角镇三角村村干部谢明玉）
我问谢大姐怕不怕染上新冠肺炎———
“肯定会害怕的，我爸今年80多岁，家里还有孩子，每天回来我都不敢靠近他们，那段时间做梦都觉得害怕。”
“半夜接到电话，说回来的外地人一直在咳嗽，那时候最害怕，但还是硬着头皮，戴好雨衣口罩帮他测体温。”
也不是没有好玩的时候，比如用“客家式普通话”与外来人员交流。
“智医助理电话机器人”怎么帮上梅大姐的忙的？可以听听下面的对话：
您好，请问您是XXX本人或者家属吗？
是。
我这边是梅州市政法委，这次联系您是想了解一下您近期的一些情况，首先请问您最近有没有出现发热、干咳或腹泻的症状？
没有。
好的，请问您最近14天有离开过梅州吗？
没有。
请问您近期有没有接触过从湖北或是其他疫情地回来的人员呢？
没有。
好的，您的情况我已经大概了解了，近期新冠肺炎高发，这段时间建议您尽量不要出门，勤洗手多通风，感谢您的接听，祝您身体健康，生活愉快，再见。
好的，再见。
由于来电显示的是梅州政府服务热线0753-12345，信服度很高。
很多之前没有主动上报的人都在电话里报了。
谢大姐说：
“我收到你们机器人的报告，说还有13位外来人员没登记，我心想哪有那么多，后来逐一上门才发现，瞒报的情况很多。”
“现在每天都有二十多个上报，不用随时上门，我们的工作就变得清闲一点了。”
至今，“智医助理电话机器人”已经在梅州送出了2.3万通“关心”电话。
它同一时间最多可以拨打2000个电话，一小时最多能完成10万通电话随访。
这样的方式极大减轻了一线基层人员的负担，而且数据会生成统计报告，为政府部门提供了决策参考。
（谢明玉疫情结束之后的愿望）
智能语音会让人类感受到温度吗？之前我对这个问题打问号。
采访完谢大姐之后，我将问号擦掉。
因为谢大姐在跟我们说“智医助理电话机器人”的过程中，一直都是笑着的。
不仅是梅州，“智医助理电话机器人”已经在广东省很多地方进行外呼。
接下来，我们采访了在广州海珠区的科大讯飞团队。
正因为有他们的支援，才让谢大姐这样的一线人员不用随时神经紧绷。
二、
疫情期间，我在外面到处跑
2月底复工在即，广州外来人员迅速增加，防疫形势严峻了起来。
李智健临危受命，需要搭建“智医助理电话机器人”的运行框架，负责在广州海珠区南洲街道筛查外来人员。
“主要是人手不够，你想想，单纯南洲街道就有十多万来穗人员了，用人工呼叫的话，呼叫一百个人就要花费八个小时了。”
而‘智医助理电话机器人’一小时最多可以呼出10万通电话，剩下有异常数据的才让社区人员跟进。
李智健负责培训工作，有时必须要上门服务。
他笑称自己在疫情期间，还在外面到处跑。
“毕竟疫情不等人啊，我们就想尽快拉通去外呼。”
外呼上线多耗费一天，海珠区的民众就多一分隐患。
这段时间最高兴的事，莫过于获得客户的认可。
“疫情那么严重我们还能派人上门服务，南洲街道的客户还是挺感动的”
除了李智健，我们还采访了和他同一个团队负责客户维护的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。
（科大讯飞智慧医疗集成与交付部负责产品运营的江流）
这段时间江流最大的感觉就是忙。
“吃饭的时候，常常是客户突然就要核查数据，手机电脑都不能离身。”
“我妈就特不理解‘好好吃一顿饭的时间都没有吗？’，这个时候也没法反驳。”
虽然说得委屈，但江流心里其实觉得特充实。
“毕竟真的能帮到社区筛选到发热的人，我辛苦一次，可能就能让基层工作者不用焦头烂额地排查一次了，对吧。”
但是，让江流感觉最遗憾的是错过和闺蜜期待已久的约会，半年未见，下次见面又不知道是什么时候。
江流的朋友圈里，都是她和姐妹们的合照。
化悲愤为力量，江流将精力投入到工作中去。
“由于排查人数增多，我们帮海珠区南洲街道的客户将每天的外呼量提升到10000人次，还收到他们的感谢。”
（江流疫情结束之后的愿望）
据了解，“智医助理电话机器人”在广东省整体服务人次已达22.9万，其中广州海珠区17.6万。
这都是无数像李智健和江流这样的人默默付出的成果。
接下来我们离开广东省，采访一位服务湖北武汉的讯飞小哥。
三、
等疫情结束了，我要去一趟武汉
“我们团队的小伙伴当时都笑着说，走，我们去武汉当志愿者去。”
朱舜是科大讯飞的一位工程师小哥，聊天的时候就会觉得他特别“带劲儿”。
（科大讯飞智慧医疗集成与交付部产品运营朱舜）
2月12号，“智医助理电话机器人”在武汉上线———
“心里觉得终于可以做点事了，我们13号协助武汉政府部门整理了接近18万的居民信息，14号开始正式外呼。”
朱舜每天需要核对外呼的异常数据，然后反馈给武汉政府的工作人员。
我比较好奇，如果受访者不按照电话机器人的问题来回答呢？
例如它问姓名我答年龄。
朱小哥想了想，就举了个自己遇到过的案例。
“洪山区九峰街有位老爷爷，机器人问他体温，但老爷爷一直说自家的体温计坏了，老伴儿不舒服测不了体温，遇到这种情况后台就会记录下来，我们核查之后将这个信息反馈给政府那边的人。”
最后，社区人员当天将新的体温计送到老爷爷手上。
“就感觉，每天做的事真的能帮到灾区的人。”
但从理论上来说，根据人群和地区情况的不同，“智医助理电话机器人”会遇到很多状况，它能像人类一样随机应变吗？
朱小哥说：
“我们已经设计了60多个使用场景，从地域上分，你在广州、武汉或者合肥，问的问题会略有不同，从人群去分，去过武汉的、正在发烧的和一般人，问的问题也会不同，然后将问题排列组合。”
朱小哥跟我们说，这段时间和武汉东湖高新区大数据资源局的工作人员相处得很不错，还邀请他疫情结束后到武汉见面。
“因为新冠肺炎，你可能今天没症状，然后明天就发烧了，让社区工作者每天确认，那工作量不得哭死，需求量大的时候，我们在武汉地区一天外呼就能达到三四十万次。”
朱舜觉得最高兴的，还是拉数据的时候发现发热人数越来越少了。
（朱舜疫情结束之后的愿望）
“智医助理电话机器人”有一种很奇妙的能力，将那些素未谋面的人联系在了一起，向一个共同的目标共同努力。
最终就会有千万个像洪山区老爷爷那样，遇到困难感受到科技带来的温暖。
朱小哥加油啊，疫情结束之后一定要去一趟武汉。
“智医助理电话机器人”至今在全国30个省份，送出了3336万人次的随访，也送出3336万份的关心。
机器是冰冷的，但人工智能却有温度。
它代替了疲于奔命的基层员工，将他们的温暖问候，送给每一个受到疫情影响的人。
不仅是“智医助理电话机器人”，在这次战“疫”里，有无数AI发出自己的声音，和我们一起战斗着：
—您好，我是智医助理电话机器人，...
—您好，我是“讯录”，...
—您好，我是讯飞听见L1，...
—您好，我是讯飞翻译机，...
—您好，我是讯飞学习机，...
................
..........
......
....
—您好，我是科大讯飞，我早已做好准备。
疫情影响下回款兑付成难题 金融公司催收如何进行？
业内人士直言，作为风控的重要组成部分，贷后管理受到影响，就意味着整个业务都会受到影响，金融机构的压力比较大，“拼科技实力的时候到了。” 继扫黑除恶专项行动之后，这一次的疫情再次让 催收 行业几乎陷入停摆。
据了解，常见的催收有四种，层层递进，分别是电话催收;家访催收;暴力催收;法律催收。
这里面除了电催，其他的方式都要面对面接触，在目前遏制新冠肺炎蔓延的疫情防控形势下，是不可能做到的。而传统的电催出于信息安全、催收系统的要求，也需要催收人员到公司集中操作，属于劳动密集型业务，也与疫情防控的要求相冲突。
但逃废债现象并没有因疫情按下暂停键，相反，近日多家清退中的P2P平台公告称，催收进度放缓，回款面临困难，已有2家平台表示兑付计划受到影响。其中不排除少数 老赖 借着疫情，浑水摸鱼到受影响严重用户群体中，故意拖欠还款。
面对借款人还款意愿低的现状，新金融深度注意到，也有多家金融公司上线了智能产品，实现了远程催收。业内人士直言，作为风控的重要组成部分，贷后管理受到影响，就意味着整个业务都会受到影响，金融机构的压力比较大，“拼科技实力的时候到了。”
1
催收受限老赖横行
2月10日晚间，新新贷发布工作进展说明称，受疫情影响，部分催收工作进度有所放缓。新新贷表示，平台在有关部门的协助下协调各方力量继续积极催收，部分拒不还款、企图恶意逃废债的借款人银行账户已被查封冻结。疫情形势好转后回款情况亦会得到进一步改善。
同时，由于“工作人员暂时无法正常回归工作岗位，第六期兑付工作尚有少部分处于暂停状态未能如期完成。”
新新贷并不是疫情以来第一家兑付受影响的P2P平台。此前，“58红利”发布关于良性兑付方案第一期延期的通知。由于新型冠状病毒肺炎疫情影响，“58红利”催收人员无法进行相关催收工作，现决定第一期未兑付金额统一延期，并于2020年2月29日前完成兑付。
此外，近日多家P2P公告表示，今年突如其来的疫情，使得催收手段有限，导致老赖横行，回款效果下降。
2月10日，华夏信财称，公司正尽最大力度安排催收团队复工。但由于办公场所的进出限制，加上外地员工返程后的隔离观察等因素，目前公司预计要到本月17日左右才能恢复全体到岗。华夏信财表示，2月份计划的回款日期保持不变。但受到不可避免的假期和疫情影响，回款情况预计会有明显的落差。
2月4日，宜贷网称，平台和助贷公司暂时不具备完全复工条件，需等待有关部门审验通过后复工。同时疫情对各地清收回款和法诉工作造成了一定的影响。
可以看到，受复工延迟、交通管制等方面影响，各清退中P2P平台的催收工作均受到一定限制。对于尚未清退的P2P平台来说，贷后受到影响，就意味着贷前、贷中都会受到影响，因此这些平台在疫情面前的压力还是比较大的。
另一方面，1月26日，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、 信用卡 等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。这一政策成为部分老赖的挡箭牌、保命符，通过伪造虚假证据、恶意投诉形式，企图借此机会逃废债。
2
有催收公司复工被公安传唤
据昆山视窗消息，2月3日，就有一家催收外包企业——昆山华泛信息服务有限公司因涉嫌不执行政府依法发布的停工复工决定，涉嫌在突发事件应急处理中存在隐瞒、缓报或谎报等情形，企业相关负责人被公安传唤，企业被责令停业整改。
报道称，昆山华泛业务涉及民生生活后台支援服务等业务，因相关业务需求，部分客服工作历年来在春节期间从未停工。如同往年一样，今年春节期间，该企业仍有612名工作人员调班上岗。2月3日，区经促局前往企业进行现场核查当日，企业仍有226名人员(包括管理人员)在岗。目前，该企业已撤离所有员工并封门整改。
企查查信息显示，昆山华泛，注册于2010年1月5日，注册资本1200万元，由上海华泛信息服务有限公司(简称“上海华泛”)100%控股。上海华泛，注册于2002年6月4日，注册资本380万美元，是飞翱(香港)有限公司的全资子公司，经营范围包括“以服务外包方式从事第二类增值电信业务中的呼叫中心业务及提供相关咨询”。
资料显示，飞翱集团创立于1997年，主要为企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。而昆山华泛是其旗下拥有的四个运营中心之一。据第一消费金融报道，上海华泛外包呼叫业务涉及催收。该公司招聘也显示，上海华泛曾招聘上汽通用 车贷 催收EC方面人员。飞翱的呼叫外包服务则包括为信用卡发行商提供的账单提醒服务。
据了解，传统的催收方式主要以内催和外催为主，内催多通过电话、外访等方式，如果内催无效，逾期周期过长，很多金融机构便将账户送到第三方催收机构，并以部分份额(甚者高达70%)作为委托费用。高额催收佣金提成，或是一些外包机构在疫情防控期间擅自复工、“顶风作案”的原因。
3
智能催收开始展现身手
实际上，近几年，随着 AI 技术、大数据、云计算等智能技术越来越多地被运用到金融科技领域，智能催收已逐渐崛起。
据招联金融介绍，其业内首创的“AI智慧大脑”，融合了思维算法、自然语言处理、语音识别技术等为一体，为与不同业务系统的快速对接提供了便利条件，并与贷后资产管理、客服等业务策略耦合。疫情期间，招联消费金融已启用了约5000个智能机器人进行服务，覆盖对客户提醒等多个场景，承担起95%的客户服务与贷后资产管理工作。
据马上金融介绍，公司于2月3日首次创新性启动“云呼叫中心”办公机制，坐席人员通过PC端、WEB应用白名单等登陆呼叫中心管理平台，从而把“呼叫中心”搬回家，随时随地在系统监控下移动办公，实现公司客服及贷后管理人员在家实时为客户提供服务。
中邮消费金融也表示，在疫情发生后，公司及时暂停了人工现场催收，全面启动智能机器人，组织相关人员采用短信和语音等远程办公方式提醒客户还款，要求业务和技术攻坚团队全力以赴开发远程催收功能。
360金融大数据总监苏绥认为，相比于传统催收方式，AI 催收具有诸多优势，第一，机器人等 AI 催收产品是标准化的，不会受利益因素驱动。第二，机器人是可控的，催收员这一特殊工种在工作中易出现情绪化波动而影响催收效果，催收机器人本身不存在这一问题，机器人的话术已提前经过人工审核，不会带有情感化的因素。第三，降本增效。以 360催收机器人为例，在同样的时间段，人工一天可以拨打 300个电话，机器人则可以拨打 800-1000个，效率是人工的数倍。AI 催收系统方便部署，可根据业务需求随时扩容，远低于人工招聘、管理、培训成本。
目前，智能催收产品研发和应用在互联网金融公司的更加成熟。例如，苏宁金融的“千寻”智能催收服务系统，还与科大讯飞合作成立了第一个“智能催收实验室”; 拍拍贷 旗下“智牛”催收机器人主要用于早期催收，针对逾期 3 天内的用户催收回款率可达到人工的 90%;拉卡拉金科的“小蓝”催管大师主要用于贷后环节，通过电话机器人降低人工成本。平安集团旗下金融壹账也智能贷后管理系统，实现智能化批量贷后管理。
此外，银行对智能催收产品的接受度也有所提高。例如广发信用卡的智能自助语音催收项目曾荣获“最佳自助服务银行奖;浦发银行信用卡中心自引入 FICO CCS 自动语音催收系统后，节省了 30%以上的催收人力。O2O银行苏宁银行开发了“千寻”智能催收系统负责催收。
此前业界认为，智能催收要想完全取代人工催收之路，至少还需要相当长的一段时间。不过，此次疫情或将推动智能催收产品的普及，改变以人工坐席为主的传统催收模式。苏绥认为，未来一两年，催收行业或将进入人机结合的模式，最终达到一个机器占大头，人工做辅助的最佳形态。
96120是什么电话
96120是什么电话？96120来电什么意思？近段时间，很多人都收到了96120的来电，其实，96120是疫情专用号码，接通后很明显是机器人的声音，主要是调查大家有没有去过中高风险区，起到排查作用，不用担心哦！
96120是什么电话
湖北省通信管理局最近紧急启用的一个AI智能电话，将针对100万特定居民进行智能疫情排查，可以极大的提高抗疫工作效率，现在的骚扰电话也确实多，这种号码呢也容易被误解会骚扰电话，所以在此特别提醒请记住96120！
如果您这几天手机上出现这个号码，请务必按下接听键，为全民抗疫助一把力，加油武汉加油中国！
96120是疫情专用号码吗
96120是湖北针对疫情而推出的AI智能机器人，来电时需要您回答问题按数字键，大家要是接到96120千万不要挂，统计发热和有没有做核酸的。
有网友表示刚刚接到96120的电话，说是湖北省防疫指挥部，问我近十四天是否去过省外高风险，省内高中风险区，近七天是否做过核酸检测，问完就挂电话了，一般都是这样排查的，大家不用担心。
96120电话会问什么问题
96120——新冠疫情防疫指挥部电话。刚刚接到这个电话，开头一句自我介绍（你好，我是湖北新冠防疫指挥部……）把我吓懵了，以为昨天的核酸结果出来了，有异常联系我隔离呢。
总共问三个问题:是否去过中高风险区，是否有发热，是否接种疫苗。
大家接到这个号码电话，可以不必担心啊。
电话机器人疫情的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于机器人电话违法的吗、电话机器人疫情的信息别忘了在本站进行查找喔。
