数企外呼系统官网（数企云呼）

今天给各位分享数企外呼系统官网的知识，其中也会对数企云呼进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

鉴于运营商的严格管控，个人手机卡做电销的时代早已不复存在，电销外呼系统的时代已经到来。

外呼系统是致力于服务电销公司的，一整套软件系统，可以在电脑或者手机APP登录，并提供给员工打电话使用，每个外呼系统后台会配置一条电销线路，通过电销线路，员工才能正常打电话，电销系统还会提供一些基础的工作辅助功能(OA,CRM,人员管理等)

市面上的外呼系统有很多，但是不是所有的都能解决问题。外呼系统最主要的就是线路，线路的稳定性和拨打方式决定是否可以解决封卡的问题。

外呼系统提供，员工管理，客户管理，外呼管理三大类的管理功能，方便员工管理自己的客户和信息。方便管理员管理公司的各项数据。

外呼系统最重要的功能是提供给电销公司，打电话的功能，解决封卡封号问题，每个号码一天可以打300-1000通电话，这个功能是通过外呼系统后台的电销线路实现的。外呼系统的申请是需要以公司为单位报备申请的。不同的线路有不同的方式。

那么外呼系统的线路分为哪几种？该如何去做选择呢？

1、回拨线路

原理：是通过运营商的转接，代替业务员打电话，业务员只要输入号码，运营商会给这个客户和业务员都打电话，双方都接听就可以了。客户那边显示的来电还是业务员自己的号码

回拨线路细分下来分为3种

1、AXB线路

2、移动回拨线路

3、电信回拨线路

三种线路简单的对比如下：

2、虚拟号线路

业务员必须在电脑上登录系统，插上耳麦直接拨打客户手机号，跟客户的手机通话

客户那边看到的来电是一个全新的手机号，手机号的归属地是事先申请的固定城市

单个号码后期标记次数多，可以申请更换一个新的手机号

虚拟号细分可以分为两类：

1、专线线路

简单地说就是每个公司使用自己申请到的号码。其他公司的用不了，独立区分的。防止收到其他不正规客户，影响到自己的线路

2、号码池线路

简单地说就是所有客户一起用同一批号码，可能导致标记很快，接听率很低，而且自己公司很正规也可能会因为其他公司违规的影响自己

为什么选择我们数企外呼系统？

1、三大运营商18年长期合作：

数企外呼系统经过18年的发展，已经累计服务30万+坐席，合作超过3万家企业，在外呼行业口碑良好。与运营商长期合作，业务管控和业务质量常年排名前列，行业口碑良好。

2、坚持最严格的行业管控和质检，对在线所有客户负责：

我们坚持最严格的行业管控，线路管控和客户管控。坚持每个客户配置专线，独立审核。数企外呼系统致力于为中国电销企业提供长期稳定安全的外呼解决方案。

3、自有IDC数据中心，自有研发团队，专业的售后客服团队

数企完全自有本地服务器，自有本地IDC数据中心，最大程度的保护客户的信息安全和系统的稳定，可以实现日亿级流量的平稳运行和信息安全。

数企自有300人的研发团队，全部产品均是自主研发和维护。根据客防的需求对系统的性能和功能进行及时的调整，以及系统免费升级维护服务

数企对每个客户都建立独立的客服对接群，工作日内60秒内回复客户提出的任何系统和线路问题。让客户的问题及时解决和及时反馈到技术端。让客户真的放心！

怎么实现主叫变被叫，外显为真实号码呢？

背景技术：

通常在打电话过程中，人们一般使用自己的真实号码发起呼叫，真实电话号码都在对方电话中显示，一旦泄露，存在许多安全隐患，因为每个人都可以拨打这个电话。现如今骚扰电话现象日趋严重，越来越多的人担心自己真实号码泄漏后引发电话骚扰。

呼叫中通过不使用真实号码，而是拨打一个隐私号码，通过隐私号码呼叫真实号码用户，或者采用回拨，主叫号码显示隐私号码的方式解决这个问题。

现有技术已公开方案实现上述号码隐藏功能，但都各有缺陷，如：

公开号为CN101159778B中国发明专利一种基于虚拟号码进行多媒体通信的系统，其中任意个真实号码对应任意个虚拟号码，每次呼叫的隐私号码是全局唯一的，为了保证这些号码能将呼叫路由到呼叫中心，将要占用大量的号码资源或者占据一个很大的号码段。

公开号为CN1502202A中国发明专利一种用于电信网络虚拟电话号码服务方案该方案没有考虑虚拟号码(即本发明所述隐私号码)的重复利用方法，对号码资源消耗也很大。

上述方案都需要消耗很大量的号码资源，没有对号码资源进行高效重复利用，当真正在通信网络上大规模开展业务时，随着用户数和话务量的增加，会发现由于号码资源的限制，业务根本无法真正实施。

技术实现要素：

本发明的目的是克服现有技术中的不足之处，提供一种防止用户真实号码泄露，号码资源高效重复利用的呼叫过程中隐藏真实号码的系统与方法。

为解决上述技术问题，本发明通过下述技术方案来解决：

一种呼叫过程中隐藏真实号码的系统，包括第三服务器、第三方客户端、系统服务器以及呼叫中心，

第三方客户端，其输入端与用户交互信息，其输出端经互联网与第三方服务器连接，用于用户在呼叫发起前，通过第三方客户端向系统服务器发出请求，

所述系统服务器，与第三方服务器连接，用于建立号码池，所述号码池包含若干隐私号码，所述系统服务器将真实号码与号码池中隐私号码进行绑定，根据已知信息检索出绑定关系，并在系统服务器绑定完成后，将隐私号码返回给第三方服务器，再返回给第三方客户端；

所述呼叫中心，与系统服务器连接，用于直拨业务和/或回拨业务，若用于直拨业务，根据A用户号码和隐私号码，请求所述系统服务器检索到绑定的B用户号码，然后将呼叫接续到B用户，呼叫结束后，上次呼叫的B用户根据来电记录回呼隐私号码，所述呼叫中心请求所述系统服务器根据隐私号码和B用户号码检索到上次呼叫的A用户号码，然后将呼叫接续到上次的A用户；若用于回拨业务，根据A用户号码和B用户号码，请求所述系统服务器检索到绑定的隐私号码，然后以隐私号码作为显示的主叫号码发起回拨呼叫，呼叫结束后，用户B回呼隐私号码，将呼叫接续到上一次的A用户。

具体的，所述真实号码与隐私号码为双向绑定，A用户号码呼叫隐私号码，通过隐私号码呼叫B用户号码，B用户呼叫隐私号码，通过隐私号码呼叫A用户号码，此种方式，不同A用户可使用相同的隐私号码，而不会影响呼叫的正确接续，系统号码池内只需维护一个用户所需的隐私号码数量即可。

具体的，若仅需要实现回拨业务不需要支持直拨业务，所述真实号码与隐私号码为逆向绑定，B用户号码呼叫隐私号码，通过隐私号码呼叫A用户号码，A用户号码回呼B用户号码时，隐私号码不需要绑定，此种方式同一个A用户，呼叫不同B用户可使用相同的隐私号码。

具体的，所述真实号码与隐私号码为临时绑定，呼叫完成后启动指定的定时器，所述系统服务器自动释放绑定关系。

具体的，所述第三方客户端包括智能手机APP、PC软件或者Web页面。

具体的，所述第三方客户端与所述第三方服务器之间基于互联网的协议，所述第三方服务器与所述系统服务器之间基于互联网的标准协议，使用HTTP/HTTPS协议基础上的RESTful或者json实现。

基于同一构思本发明还提供一种呼叫过程中隐藏真实号码的方法，包括以下步骤：

S1：用户发起呼叫前，第三方客户端经互联网和第三方的服务器向系统服务器请求；

S2：所述系统服务器用于建立一号码池包含若干隐私号码，所述系统服务器根据请求将真实号码与隐私号码进行绑定，根据已知信息检索出绑定关系；

S3:系统服务器绑定完成后，将隐私号码发送给第三方服务器，第三方服务器发送给第三方客户端，呼叫中心以隐私号码为主叫号码，呼叫用户。

具体的，呼叫中心若用于直拨业务，根据A用户号码和隐私号码，请求所述系统服务器检索到绑定的B用户号码，然后将呼叫接续到B用户，呼叫结束后，上次呼叫的B用户根据来电记录回呼隐私号码，所述呼叫中心请求所述系统服务器根据隐私号码和B用户号码检索到上次呼叫的A用户号码，然后将呼叫接续到上次的A用户；呼叫中心若用于回拨业务，根据A用户号码和B用户号码，请求所述系统服务器检索到绑定的隐私号码，然后以隐私号码作为显示的主叫号码发起回拨呼叫，呼叫结束后，用户B回呼隐私号码，将呼叫接续到上一次的A用户。

本发明相比现有技术具有以下优点及有益效果：本发明一种呼叫过程中隐藏真实号码的系统与方法，采用系统服务器建立一号码池包含若干的隐私号码，通过系统服务器将真实号码与隐私号码进行绑定，根据已知信息检索绑定关系，呼叫中心以隐私号码为主叫号码，呼叫用户，实现了对真实用户号码的隐藏，同时绑定的关系为临时绑定，呼叫完成后启动指定的长定时器，定时器超时后，系统服务器自动释放绑定关系，隐私号码回收后以备其他号码绑定，隐私号码重复使用。通过本发明的上述方法，可以一方面可以防止用户真实号码泄露，保障了用户隐私，另一方面不需要改动电信运营商的网络，对电信号码资源占用少，相对其它方法具有成本优势，号码资源高效重复利用。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

图1为本发明呼叫过程中隐藏真实号码的方法的系统架构图。

图2为本发明呼叫过程中隐藏真实号码的方法用于直拨业务呼叫流程图。

图3为本发明呼叫过程中隐藏真实号码的方法用于回拨业务呼叫流程图。

图4为本发明呼叫过程中隐藏真实号码的方法用于回呼业务呼叫流程图。

具体实施方式

下面结合实施例及附图对本发明作进一步详细的描述，但本发明的实施方式不限于此。

本发明目的是在直拨、回拨以及回呼的呼叫流程上实现真实号码隐藏，防止真实号码的泄露，同时针对其它方案消耗大量号码资源的弱点，通过绑定算法实现隐私号码重复使用，提升了号码资源利用率，使号码隐藏功能真正得以在现有通信网络上大规模使用。

本发明的具体实施过程如下：

如图1所示，一种呼叫过程中隐藏真实号码的系统，包括第三服务器、第三方客户端、系统服务器以及呼叫中心。

用户发起呼叫前，第三方客户端经互联网和第三方的服务器向系统服务器请求，系统服务器用于建立号码池，所述号码池包括若干的隐私号码，所述系统服务器根据请求将真实号码与隐私号码进行绑定，根据隐私号码检索出绑定关系，系统服务器绑定完成后，将隐私号码发送给第三方服务器，第三方服务器发送给第三方客户端，呼叫中心以隐私号码为主叫号码，呼叫用户。

第三方客户端包括智能手机APP、PC软件或者Web页面，第三方客户端与第三方服务器之间可采用各种基于互联网的标准协议。第三方服务器与系统服务器之间也是基于互联网的标准协议，使用HTTP/HTTPS协议基础上的RESTful或者json实现。对于智能手机用户，第三方客户端(智能手机上的APP)和电话终端为一体，点击隐私号码发起直拨服务；对于第三方客户端与电话终端分离的用户(譬如第三方客户端为电脑终端软件或者Web(万维网)客户端，电话为固定POTS电话)，直拨只能由用户手动拨打隐私号码来发起。

如图2所示，直拨业务时，由固定电话PSTN或者移动联通电信PLMN路由到呼叫中心，呼叫中心根据A用户号码与隐私号码，请求系统服务器检索到绑定的到B用户号码，然后隐私号码将呼叫接续到B用户号码。其呼叫过程如下：

步骤101、第三方经客户端经第三方服务器向系统服务器发起绑定，系统服务器设置双向绑定关系：用户A号码-隐私号码-用户B号码，用户B号码-隐私号码-用户A号码，返回隐私号码至第三方客户端。

步骤102、用户A拨打隐私号码，呼叫经PSTN/PLMN接续到呼叫中心；

步骤103、呼叫中心向系统服务器查询绑定关系；

步骤104、系统服务器返回绑定结果给呼叫中心，包括B用户号码；

步骤105、呼叫中心以隐私号码为主叫号码，将呼叫经PSTN/PLMN接续至用户B，从而实现了直拨，同时还隐藏了A用户号码。

系统服务器设置双向绑定关系：用户A号码-隐私号码-用户B号码，用户B号码-隐私号码-用户A号码，A用户呼叫隐私号码，通过隐私号码呼叫B用户，B用户呼叫隐私号码，通过隐私号码呼叫A用户号码，这样的保证直拨、回拨、回呼均可成功。这种方式，不同A用户使用相同的隐私号码，而不会影响呼叫的正确接续，系统号码池内只需维护一个用户所需的隐私号码数量，使隐私号码得到充分的利用。

如图3所示，回拨业务时，由第三方客户端发送请求经第三方服务器、系统服务器最后转至呼叫中心，发起回拨来实现隐藏真实号码。其呼叫过程如下：

步骤201、第三方客户端发送请求经第三方服务器转至系统服务器；

步骤202、系统服务器通过A用户号码和B用户号码检索隐私号码，转发给呼叫中心开始回呼；

步骤203、呼叫中心以隐私号码作为显示的主叫号码向A用户和B用户发起回拨；

步骤204、分别接通后，A、B用户通话。

若为回拨业务时，实现逆向绑定，即B用户呼叫隐私号码，通过隐私号码呼叫A路号码，这样A用户回呼B用户时，隐私号码无需绑定，可以重复利用。这种方式同一个A用户，呼叫不同B用户可使用相同的隐私号码，这样使隐私号码得到充分的利用。

如图4所示，回呼时，呼叫结束后，允许B用户根据来电记录所存的隐私号码，回呼到A用户。其呼叫过程如下：

步骤301、B用户根据来电记录显示的隐私号码发起呼叫，呼叫接续至呼叫中心；

步骤302、呼叫中心向服务器查询A用户号码；

步骤303、系统服务器查询到A用户号码，返回给呼叫中心；

步骤304、呼叫中心以隐私号码为主叫号码，将呼叫接续至A用户。

上述直拨、回拨以及回呼中都可以实现对用户真实号码的隐藏，通过系统服务器中的隐私号码，将真实号码和隐私号码进行绑定，用隐私号码为主叫号码，呼叫用户，使用户的真实号码得到了保护，真实号码与隐私号码为临时绑定关系，呼叫完成后可以启动指定的长定时器，定时器超时后，系统服务器自动释放绑定关系，隐私号码重复使用。

上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。

可以的，数企云外呼系统可提供两种线路：

1.虚拟号直拨线路（无需办卡，外显虚拟手机号，170/171开头的11位手机号，归属地全国都有，可任意选择，电脑拨打，耳麦接听。无需其他硬件设备，电脑网页版登陆。

2.回拨线路（需要自备手机号作为外显，外显就是真实绑定的号码，电脑手机均可拨打，手机接听，可回拨，无需其他硬件设备）

电销封卡问题越来越严重，给很多的电销企业带来了严重影响。找了很多办法，都没有能够解决。原因到底出在哪呢？

一，被恶意标记、投诉，很容易被投诉封卡，非常难解决。因为每个客户接电话时情绪都不是一样的，如果对方正在忙或心情不好，造成骚扰。就很容易被投诉，这个问题属于是无解的，只能在通话过程中尽量去避免。

二，一直用卡频繁的给不同的陌生号码打电话，这个就属于高频外呼封卡。不管是拨错号码也好，还是空号。现在检测是非常严格的，如果用电话卡还是直接打电话，很快就会被检测到封卡。尤其是新办理的卡，被封的更快。

三，只有呼出，没有电话呼进来，客户回访概率较小。基本上属于一直往外打电话的，也是容易被封。

电话卡被封之后不要盲目的去找通讯，或一直办新卡，这样都是解决不了实质问题的，只会一直增加成本。况且现在办卡都是个人实名制办卡，当个人在该运营商下面持有卡被封到一定数量后，就会被拉黑，不能再新办卡了，非常麻烦。

那么该如何解决呢？ 正常的业务电话可以通过改变拨打方式来解决高频问题，这个就需要借助外呼线路实现了。

一、数企云外呼系统可提供两种线路：

1.虚拟号直拨线路（无需办卡，外显虚拟手机号，170/171开头的11位手机号，归属地全国都有，可任意选择，电脑拨打，耳麦接听。无需其他硬件设备，电脑网页版登陆。）

2.回拨线路（需要自备手机号作为外显，外显就是真实绑定的号码，电脑手机均可拨打，手机接听，可回拨，无需其他硬件设备）

二、解决方案1：虚拟小号线路:

1. 无需个人办卡，无需个人实名，以资质申请和备案，运营商提供号码

2. 号码地全国1-3线城市都有，任你选择

3.专业解决频繁呼叫产生的丰号问题

4.标记，运营商定期清理

5.耳麦插在电脑上，打开网页登录就可以拨打电话，无需其他硬件成本

6.号码用户 独享，不是号码池很多用户共用的，确保交付到手都是新号

7.通话稳定，音质清晰的SIP电话，沟通更流畅

解决方案2：回拨线路:

1.保留传统通话习惯，无需耳麦，使用手机即可通话

2.外显真实手机号，客户未接到，可通过该号码回拨，减少意向客户流失

3.中间号拨打，主叫变被叫，双方处于接听，有效规避呼叫产生的丰号

4.通话稳定，沟通更流畅，和正常拨打无异

5.没有场地限制，手机下载app,随时拨打

三、系统功能优势:

1.CRM客户管理系统，OA办公系统;系统即开即用

2.录音实时抓取，有通话录音提供质检

3.呼叫日报，有效接通量，平均时长统计，客户去重，意向客户跟进工单提醒，公海客户

4.创建组织架构，主账户对人员权限管理设置

5.手拨，点拨，自动人工外呼三种拨打方式

6云端部署，不限制场地，联网即可用

数企·深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，是一家致力于互联网应用和服务的互联网高新技术企业。公司在云呼叫中心系统、大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统等领域精耕细作，依靠优质的系统解决方案和细致周到的服务持续为10万+客户企业的数字化转型保驾护航。

公司旗下的鱼鹰云呼叫中心系统基于数企云计算平台和大数据应运而生，是集云计算、云语音服务、数企智能CRM客户管理系统、移动电话、座机电话、即时通讯于一体的多渠道多角色企业云通讯服务系统。

数企以百余人核心开发团队为保障，上百人优质服务团队为支撑，公司强势布局深圳、上海、合肥，以点及面辐射全球20万家用户企业。数企响应“数字中国”“网络强国”的政策号召，为时代发展和社会进步发光发热。

我感觉挺好用的。自动外呼系统属于人工智能，它最大的功能就是初步筛选客户，解放人力，将电销人员从重复、枯燥的工作中解放出来，让他们可以将精力全部放在有质量的客户身上。而人工智能是不会有精力减少的阶段，它能一直保持精力旺盛的状态。

人工智能是可以学习的。它的精华是学习，能在学习的过程中越来越像真人。话说回来，说一下自动外呼系统为啥好用，我之前接触过的一款自动外呼系统是那个一号互联的小A智能语音，它的功能就大概是客户数据管理，每一通电话的录音记录都是永久保存的，方便员工记录每个客户信息和二次跟进。批量导入客户号码，不在需要员工一个一个的手动拨号，智能化与客户交流，员工真人录音，根据不同行业定制不同的话术，先进的语音识别技术实现人机无缝对答。自动对客户意向进行分类，通过客户说出的关键词对客户进行意向分类，通话结束后立即把意向客户推送到员工微信上。

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