在线网络电话，是基于互联网、云计算等技术，将电话与SaaS系统融合为一体，实现呼叫中心功能的软件系统，可以实现多人语音通话、实时数据统计、等功能，而且不需要额外的硬件设备，是一种低成本高性价比的解决方案。
为企业提供了一个集成式的呼叫中心，具有业务咨询、业务受理、服务质量监督等功能。支持多渠道接入，多种呼叫方式，如：手机短信、即时消息、网络电话等。客户可以在任何时间、任何地点，通过电脑或手机拨打热线电话，获取信息咨询服务。
线路稳定，通话流畅
在线网络电话支持三大运营商的线路，用户可以自由选择线路，保证通话流畅。支持全国各地任意拨打，不受地域限制，支持同城跨区转接，线路稳定可靠。呼叫中心系统接入的是运营商的网络，与运营商有长期稳定的合作关系，具有一定的保障。
通过电话或者短信等方式，客户可以实时查询到客户号码，了解到客户的咨询情况。对于用户来说，也能很好地体现出企业的服务质量和效率，也有利于提升客户满意度。
操作简单，成本低廉
在线网络电话是一种基于互联网技术的智能呼叫中心系统，具有快速部署的特点，不需要复杂的硬件设备，可以通过PC或者手机安装客户端软件进行操作，也可以通过微信、 QQ等即时通讯工具进行语音通话。这样一款产品，具有低成本的特点，更适合于中小企业和创业公司使用。另外，它还支持在线申请使用，不需要企业提供场地、设备等。
支持多种接入方式
1.电话接入：支持固话、手机、小灵通、手机 QQ等多种接入方式。
2.短信接入：支持各种定制的短信接口，满足企业个性化短信服务需求。
3.即时消息接入：支持各种即时消息接口，可以实现电话客服、回访等多种形式的应用。
4.网络电话接入：支持所有固定电话、手机号码或用户 IP接入。
5.电脑登录：无须安装任何软件，通过浏览器登录使用。
6.智能机器人接入：可以通过机器人直接与客户进行对话，可以设置机器人的类型和话术，根据客户的需求进行话术回复。同时，还可以给客户发送营销信息，让客户对公司产品或服务产生兴趣。
CRM客户管理系统
企业可以通过CRM系统，对客户进行分类管理，帮助企业从各个方面提升服务质量，从而建立良好的客户关系。CRM系统可以对客户数据进行分析，以便于企业了解客户需求和兴趣，从而为企业提供更好的服务。
售后服务
1.强大的统计分析功能：对客户咨询的数据进行统计分析，以便更好地为客户提供服务，提高客户满意度。
2.多种方式：手机、电脑、手机短信、语音信箱等多种方式，随时随地可以接听。
3.多种通讯模式：自动语音、自动拨入、自动挂机等，可以根据需要随时调整。
4.多种智能语音：自动识别语音，满足不同需求。
5.灵活的拨号方式：支持传统呼入、微信呼入、短信呼入等多种拨号方式，可以满足企业不同的需求。
6.自动录音和统计分析功能：实时记录通话过程中的语音信息，并将其存储在数据库中，可以随时调取查看。
(文章转载于天润融通)
