企业在不断发展的过程中，除了要做好产品之外，更要重视服务，特别是现在互联网时代，客户服务也成为了企业核心竞争力的一部分。客服作为企业与客户的桥梁，对企业的发展起着重要作用。在互联网时代，系统工具也在不断升级，平台也随之不断升级。好用的客服平台推荐巨人网络通讯客服系统，覆盖网站、公众号、APP、小程序、短视频等多渠道一站式客服平台接入，将不同推广渠道获取的线索汇集道一个平台管理，为企业提升销售业绩。
客户信息收集与管理
客户信息收集与管理是客服系统最基础的功能，在系统中，所有的客户信息都会通过系统自动提取并添加到客户信息表中。当然，企业也可以根据需求设置一些特殊规则，如自动创建客户联系方式、自动发送欢迎语等。
当客服系统出现故障或者需要更新客户信息时，还可以在系统后台进行手动修改。值得一提的是，平台还可以通过微信公众号、小程序、网站等方式接收客户信息，甚至可以通过移动端接收信息。当客户联系企业时，也可以通过聊天工具和客户进行实时沟通。通过微信聊天工具和移动端聊天工具进行沟通，能够使沟通更加便捷。
聊天工具
聊天工具是客户与客服沟通的重要手段，企业可以通过平台自带的聊天工具与客户进行交流。在使用的时候，企业需要选择一个合适的客服平台，这里推荐使用客服机器人，可以为用户提供智能对话服务。不仅能与客户进行语音交流，还能通过图片、表情、视频、文件等形式与客户进行实时聊天。在对话过程中，企业可以实时查看对话记录，了解对话内容和进展情况，方便对客户进行跟进管理。
实时对话管理
实时对话功能是指支持多人在线同时交流，实现实时、高效沟通。这个功能在客服平台中非常重要，它可以帮助企业避免在线服务过程中出现的失误和客户投诉，让企业更好地了解客户的需求。平台还支持自定义回复语言，可以设置回复话术和回复时间，在与客户沟通的时候更加得心应手。
企业在选择时，要了解其功能特点，选择符合自己需求的平台。好用好的客服平台可以帮助企业提高在线服务效率、降低企业运营成本、提升客户满意度和忠诚度。
语音/视频通话
可接入微信、QQ等常用的即时通讯软件，支持视频、语音通话，还可以将客服的头像设置为桌面背景图片，提高沟通效率。
其他功能
帮助企业解决更多的问题。企业利用客服平台，可以建立知识库，统一管理公司内部的知识库，提升公司内部沟通效率。
客服平台已经成为现代企业的标配，也是企业与客户沟通的主要途径。功能齐全，并且支持各种平台接入。对于企业来说，选择一款好的客服平台不仅可以提升客户满意度，也能为企业节省很多时间和人力成本。
(文章转载于天润融通)
