智能机器人电话系统是基于云平台的呼叫中心系统,支持所有网络电话功能,采用语音识别技术、语音合成技术、自然语言处理技术,并与真人声音相互结合,形机对话。可支持自动外呼、录音、数据管理等功能。
系统具备强大的电话营销功能,支持自动拨打和手动拨号两种方式,可自动过滤无效号码和重复号码,可设置不同的外呼频率和时长。
录音功能,能将录音实时转成文字,并通过文本分析和处理,生成通话记录分析报表。
客户管理功能,包括客户分类管理、客户跟进管理等。
自动外呼
1、根据设定好的外呼时间、频率、客服进行自动拨打,并将电话号码记录下来,还可以随时查询每个客户的通话记录,方便了解客户意向情况。
2、根据设置好的通话时长进行录音,并将录音实时转成文字,方便销售人员对客户进行跟进。
3、支持将记录按照时间段进行分类,并生成数据报表,让销售人员能够对客户情况更加清楚。
4、设置每个客服的号码和每次拨打的时间,当系统检测到有呼出记录时,会自动将呼叫转移到相应的人员上。
5、支持自动拨号和手动拨号两种方式,并可以设置不同的频率和时长,这样可以有效提高效率和接通率。
高意向客户筛选
1.客户导入:根据系统预先设定的数据,从客户数据库中选择需要客户号码,导入系统中。
2.系统智能筛选:根据客户需求,选择呼出方式,比如语音、文字、图片、链接等,系统根据意向等级和需要呼出数量进行自动筛选。
3.支持批量导入和导出:导出话术文件,便于日后跟进。
多线路选择
系统支持三种线路选择:本地线路(本地号码外显)、运营商线路(三网合一号码)、虚拟运营商线路(虚拟号码外显),同时系统支持手机拨打。客服通过系统配置的手机号码进行拨打,系统能根据拨打号码,自动分配给拨打人员的手机号,并记录下客户的相关信息。
黑名单过滤
智能机器人电话系统可以通过设置黑名单,系统会在合适的时机主动拨打电话,如果发现对方为黑名单人员,系统将自动拒绝对话,防止产生误会。
1、录音功能:用户可以对通话过程进行录音,方便用户后期的查询和了解。
2、客户资料管理:每个客户都有唯一的资料和联系方式,便于企业对客户进行管理。
3、通话录音:可对员工在通话过程中的业务水平、服务态度等进行评判,为企业的内部管理提供依据。
4、呼叫统计:可以对每个客户的通话记录进行统计,了解客户的意向程度及销售情况。
5、系统自带 CRM功能:将所有的电话记录都录入到 CRM系统中,方便企业管理。
录音管理
支持实时录音,可对通话过程中的每一次通话进行录音,并可在后台生成录音文件,支持对录音文件进行备份和导出。可设置不同的模式,支持电话呼出和电话外拨两种方式。可以将外呼的通话录音实时转成文字,并进行分析和处理,生成通话记录报表,支持将外呼的录音文件导出为 pdf文件进行存档。
总结
智能机器人电话系统是一个集成了人工智能、语音识别、语音合成、大数据分析、人机对话等多项技术的系统,可以实现人机实时对话,并能将录音转化为文字记录,方便客服人员对通话记录进行总结分析。智能机器人电话系统通过AI的加持,可以模拟人工客服的工作方式,帮助企业节约人工成本。
(文章转载于天润融通)