在电信业务不断发展的今天，越来越多的企业选择了电话呼叫中心软件，可以说是企业信息化建设的一个重要组成部分，能有效地整合客户服务资源，为企业提供高效、准确、低成本的客户服务。电话呼叫中心软件可以根据不同的业务需求，设置不同的流程。如自动语音应答系统、排队系统等。
电话呼叫中心软件是什么?是一种综合应用计算机网络、通信技术和呼叫管理技术于一体的现代化服务系统，其目的是为客户提供全天候24小时的服务。
用户管理
记录不同用户的业务号码，以便客户查询和选择。当有多个用户拨打时，系统可以自动将每个用户分配给不同的号码。在电话呼叫中心软件中，用户还可以查看所有的客户信息和联系人信息。
坐席管理
坐席管理包括坐席状态、坐席忙闲程度、座席费等。可以对每个坐席进行单独的管理，也可以对每个坐席进行统一管理，避免了有些员工不在工位上而不知道是否有人在接听客户的电话，也避免了员工离职后造成客户流失的现象。
业务管理
1、客户档案管理：可记录客户姓名、联系方式、公司名称、联系地址等相关信息。
2、通话管理：支持呼叫记录查询，包括呼入和呼出情况。
3、数据管理：包括话务量、呼入量，话务类型(通话时长)，来电类型)等相关数据。
4、报表管理：可以统计某天的来电信息，可以按地区和时间汇总报表，也可以按来电的时间和号码汇总报表。
5、工单管理：包括工单编号，工单分配，工单状态管理等相关内容。
6、录音管理：包括录音查询和录音回放功能。
7、统计分析：可以进行统计分析，包括通话次数和通话时长等相关数据。
8、系统管理：可以设置不同的外拨号码和线路，并记录其呼叫历史。
知识库
电话呼叫中心软件可为客户提供实时咨询服务，并对客户咨询的问题进行分类，为用户提供相关知识，以提高用户满意度。可为用户提供多种渠道的知识库查询功能，如邮件、网页、新闻等。
随着社会经济的不断发展和进步，人们的生活水平不断提高，对服务质量要求也越来越高。在这个发展过程中，电话呼叫中心软件是非常重要的工具，在提高服务质量方面发挥着不可替代的作用。
报表管理
报表管理包括座席信息、客户信息、外呼记录、来电统计、来电时间统计等，能够对坐席和外呼过程进行全面监控。每个坐席和外呼人员可以将通话详情和电话录音导出到本地数据库，也可以将通话详情和通话录音导出到本地数据库。客户可以在电话呼叫中心软件中查看所有的通话记录和座席人员的详细信息。通过报表，企业可以更好地了解座席人员的工作状态和效率，为后续管理提供可靠的依据。
电话呼叫中心软件具有强大的数据处理功能，可与企业其他系统无缝集成，实现各种数据的共享，并提供强大的报表统计功能。在企业信息化建设中，它将是企业信息化建设的重要组成部分。
(文章转载于天润融通)
