客服呼叫中心系统是指通过电话、互联网等方式为客户提供各种服务的一个系统。是现代企业和组织不可或缺的重要组成部分，是企业与客户之间的桥梁，也是企业进行营销的重要平台。用户通过呼叫中心系统能够快速地得到问题的答案，降低客户流失，提高企业和组织的服务水平。
客户资源
通过呼叫中心系统可以将客户资源进行统一管理，同时支持数据导入导出，能够有效地管理客户资源，降低流失。
1、客户资源分类：按照客户服务领域分类，例如：客服、客服专员、智能客服等等。
2、客户信息共享：对于企业内部的员工可以将自己的客户资源信息共享，让其知道哪些是老客户，哪些是潜在客户。
3、线索智能分配给不同部门：客服部门可以将自己的客户分配给不同部门，由部门对其进行管理和维护，避免出现重复服务等问题。
工作效率
1.自动语音：系统可根据客户的需求自动将客户呼入系统，无须人工处理。
2.自动呼入：支持多个电话同时接入，同时接通，减少等待时间。
3.自动外呼：可以自动外呼给客户，提高客户满意度。
4.智能分配：系统可根据坐席工作量自动分配给坐席，保证坐席工作的高效进行。
数据统计
数据统计是客服呼叫中心系统的核心功能，包括通话记录、来电、呼出、呼入等各种客户数据，客服可以通过这些数据分析客户的需求，优化服务质量，提高企业竞争力。还可以将所有的通话记录和来电数据进行统计，汇总成报表。通过报表可以看到所有的通话情况、来电类型、时间、地点等，从而方便管理人员了解到公司业务情况和客户情况。也可以通过报表看到用户对产品的反馈和建议。
风险预警
当用户的服务需求超过一定的阈值时，呼叫中心系统就会自动启动预警功能，如：超过某一个阈值就会触发提示音，并弹出相关界面进行预警。客服人员也可以通过系统的风险预警功能，提前预知用户可能出现的问题，并及时为用户解决问题。减少用户流失，提高企业的服务质量。
协作沟通
客服呼叫中心系统可以把电话和电脑或手机连接，方便用户随时随地与客服进行沟通。能够根据用户的需求自动将相关问题发送到相关人员的电脑上，或是自动将电话转到相应部门，并告知用户答案。通过手机 APP，还可以通过微信、 QQ等聊天软件与客服人员进行沟通，快速解决用户的问题。
通过这些功能帮助企业更好地与客户沟通，提高客户满意度和企业的竞争力。虽然传统的呼叫中心系统已经存在了几十年，但随着互联网技术和人工智能的不断发展，客户呼叫中心系统也在不断地发展和创新。作为新时代企业的一员，企业应该抓住机遇，加快自身的转型升级。
(文章转载于天润融通)
