对于一些在线交易的企业来说，客户服务的水平直接决定了企业的发展。面对日益增加的客户服务需求，如何提高客户满意度、降低服务成本，已成为企业发展的关键。为了能够更好地服务客户、提高满意度、降低成本提升成交转化，企业通常会在企业网站上建立一个专门的客服电话系统。24小时提供服务，支持文字、图片、电话沟通，帮助企业收集和分析市场反馈信息，提供线索高转化的解决方案。
客服电话系统是指基于传统语音与互联网技术相结合的一种新型多媒体综合服务平台，通过互联网及电话线路为企业提供智能化、个性化、多元化的服务。那么，客服电话系统究竟是如何实现的呢?
全渠道接入
随着互联网的普及和智能手机的普及，越来越多的人选择了通过手机应用或手机网站进行交易，而客服电话系统也可以实现全渠道接入，为用户提供更好的服务体验。
1.网站接入：当用户选择在线交易时，可以通过网页和电话接入到客服系统中，快速完成交易，避免用户等待时间。
2.移动 APP接入：通过移动应用或手机网站进行交易后，可以在移动设备上进行相关订单的查询和确认，提高交易效率。
3.微信公众号：商家可以在微信公众号中直接进行沟通，对在线客服进行相关管理。
4.短信平台：商家可以通过短信平台直接与客户沟通，并发送相关信息给客户。
信息回复
客服电话系统可为用户提供短信、邮件、语音、微信、 QQ等多种信息回复方式，保证消息及时处理，无须重复操作。
支持设置自动回复、定时回复等功能，方便用户随时接收消息，提高沟通效率。同时还可将消息实时推送给用户。
自动外呼
自动外呼系统可以在用户座席不在的情况下，自动进行电话外呼工作。企业可以根据自身需要，设置呼叫任务和外呼时间，自动拨打电话，座席随时待命。
座席在使用中有哪些好处呢?
1、提高座席工作效率：通过自动外呼系统，座席人员无须手工拨打电话，就可以完成所有的外呼任务。
2、降低企业成本：使用自动外呼系统可以大大降低企业客服电话的投入成本，减少企业人工成本的同时，也让企业能够更好地进行服务。
3、提高客户满意度：自动外呼系统可以通过数据统计和分析来更好地了解客户的需求，然后根据这些需求来优化产品和服务。
智能质检
支持质检功能，它能够帮助企业快速发现并解决问题，提高服务效率。
1.话务分析：根据客户的喜好和需求，为客户提供个性化的服务;
2.录音分析：通过录音分析，能够准确发现座席在工作中的问题;
3.通话时长分析：可以根据不同时间段，统计不同部门的通话时长，并统计出每个部门平均通话时长，帮助企业更好地进行业绩考核;
4.通话录音：可以将座席在服务中的声音记录下来，并进行录音和数据统计;
5.通话记录：系统会自动记录每通电话的情况，帮助企业快速了解客户对产品和服务的反馈情况;
6.报表分析：通过报表系统可以直观地查看座席、客服人员的工作数据，帮助企业作出决策。
数据统计
通过系统设置好的统计方式，对客户服务的各个环节进行详细记录，例如通话时间、通话时长、客户来源、客户归属地、客户咨询内容等，通过数据统计与分析，了解客户的服务需求，不断完善系统功能，提高工作效率。
(文章转载于天润融通)
