智能语音客服是一款通过AI语音识别、自然语言处理等技术，将传统客服的服务形式从单一的文字对话扩展为更加丰富、形象地自动对话，通过语音指令实现与客服进行咨询、投诉、报修、业务办理等功能。在系统中，可以实现与企业客服人员进行对话。企业的客服人员只需将用户的语音转化为文字，即可通过系统对客户提出的问题进行回答，并提供相应的解决方案。这样不仅降低了人工成本，同时还提高了用户满意度，广泛适用于所有行业领域，如金融、房产、教育、保险等行业。
7*24小时在线客服
智能语音客服系统具有7*24小时在线客服功能，能够确保企业与客户的及时沟通，让客户随时随地都能获得帮助和服务。强大的大数据分析功能，可以根据客户的喜好和咨询问题类型提供相应的服务内容，实现定制化的服务，使客服工作更加高效、精准。
多渠道接入
支持多种接入方式，企业可以通过 Web端、微信公众号、H5等多种渠道进行接入，也可通过 API接口进行接入。不同的接入方式，用户可以根据自身需求选择相应的接入方式，实现多渠道统一客服接待，便于管理，并且在多个渠道实现客户分流，提高用户体验。
多种呼叫模式
支持多种呼叫模式，客户可以根据自己的需求进行选择，系统可自动分配给座席人员进行接听，也可通过用户的语音指令，由座席人员自动接听并处理客户的咨询问题。
自动录音功能，可以将用户咨询的内容、提出的问题记录下来，并生成相应的录音文件。这些录音文件可以直接通过微信、短信、邮件等多种方式发送给企业客服人员，可以根据录音内容进行针对性地回复。
当用户对智能语音客服系统提供的服务不满意时，还可以直接拨打系统预留的电话进行投诉。当企业客服人员在工作中遇到问题时，也可以通过系统联系到相应的上级领导进行解决。
支持智能质检
支持实时语音转文字功能，当客服人员对用户的问题进行语音识别时，系统将会将其转为文字，并通过关键词进行分类。并将其自动进行分类，将分类结果发送给相关负责人，然后由负责人对客服人员的服务质量进行打分。
当客服人员的服务质量评分达到一定分数时，自动提醒工作人员对其服务质量进行改进。还能够提供完善的数据报表功能，对企业的客户资源进行统计分析，了解客户需求并提供相应的解决方案，对企业的数据资源进行统一管理和维护。
数据统计
客服人员接单后，会自动记录下每一个客户的咨询情况，同时还可以生成每个客户的平均时长，并对客服人员的工作效率进行评估。通过对客户咨询情况进行统计，企业可以了解到每个客服人员接单后的工作状态，从而优化人力资源配置，提高工作效率。
总结
智能语音客服是一种全新的客户服务方式，可以自动回复客户提出的各种问题，提高客服工作效率。随着互联网和通信技术的飞速发展，客户对网上信息服务的需求越来越多，智能语音客服已经成为现代企业必不可少的一种服务手段。主要应用于金融、教育、电商、汽车、快递、餐饮等行业，通过AI技术将真人语音转换成文字，再通过大数据分析来实现对客户的快速回复。
(文章转载于天润融通)
