智能客服中心，是由专业的呼叫中心系统服务商提供的，为企业提供专业的客户服务、电话服务、在线客户服务、语音导航等智能化解决方案。可以整合呼叫中心、电子邮件、短信、网页版等多种渠道的客户服务资源，为企业提供专业的客户服务流程管理，有效地提高企业工作效率，降低人工成本，提升客户满意度。
智能客服中心基于人工智能技术而构建的新型客服模式，能够充分利用大数据、云计算等新一代信息技术手段，构建起统一的客户服务平台，实现对客户需求的快速响应。
客服中心已经成为企业与客户交流沟通的重要渠道，工具高效、便捷才可以提升企业形象，提高客户满意度，从而促进销售。
支持多种渠道接入
1.电话接入：客户拨打电话时，系统将自动转接到服务系统;
2.邮件接入：客户在发送电子邮件时，可以选择直接发送至服务系统，将自动打开相应的链接;
3.短信接入：当客户拨打电话时，可以直接在短信平台中填写相关信息进行接听;
4.网页接入：当客户通过网页联系时，可在网页中填写相应的内容后，即可通过系统联系客服人员;
5.微信接入：当客户通过微信与客服人员进行沟通时，可以选择在微信中填写相关的信息后，并发送至服务系统。
自定义接入方式
自定义接入方式，可以将呼叫中心系统的通话记录自动上传至云平台，省去了人工记录的时间;使用自定义API接入，则可以将呼叫中心系统的电话号码、联系方式、常用服务等信息上传到云端，座席人员可根据需求自行修改、配置无须重新编写代码，方便快捷。具体选择哪种方式还得看企业自身需求。
一般来说，企业可以选择使用自定义接口和API接入。
实现实时座席监控
智能客服中心可通过实时座席监控来实时了解座席的工作情况，当有座席离开了服务岗位，系统会自动将该座席加入黑名单，同时该座席也不能再次出现在服务岗位上。
实现灵活的员工管理
在员工管理方面，可以让企业在轻松实现员工管理的同时，有效地降低人力成本，提高员工工作效率。
企业可以在智能客服中心中创建不同岗位的员工，每个岗位的员工都是独立的个体，不同的岗位需要不同的知识水平和能力，企业可以根据岗位要求设定合适的培训方案，并对培训效果进行评估。
通过考勤管理功能来监测员工在岗时间和工作状态，并对员工进行考勤管理和绩效考核。
强大的报表统计分析
强大功能可以帮助企业高效、准确地统计客户服务的数据，为企业决策提供数据支持。
智能客服中心不仅可以帮助企业自动生成报表，还可以对客户进行个性化的报表统计分析，如：销售报表、服务报表、通话统计、满意度调查等。根据不同的需要，还可以生成定制化报表，帮助企业了解客户情况，提高服务质量。
(文章转载于天润融通)
