智能客服系统是以人工智能为核心，融合自然语言处理、知识图谱、语音识别、语音交互等前沿技术，通过将客户咨询和投诉等相关问题进行整理归纳，以知识库为基础，以智能客服系统为平台，帮助企业快速建立客户服务体系，并通过自动化的流程与客户进行交互的一种信息服务平台。
智能客服系统介绍
智能客服系统主要是将人工智能技术、大数据、云计算等应用到客服系统中，将语音识别、语义理解等技术应用于企业服务领域，使人工从重复性、机械性的工作中解脱出来，实现人机协作，为用户提供更加高效和优质的服务。
功能说明
主要有外呼机器人、对话机器人和智能问答机器人三种类型。
外呼机器人：通过将电话机器人集成到呼叫中心系统中，使客户可通过呼叫中心系统直接与电话机器人交互，并可自动转接到人工座席。这种方式实现了人机结合，可以提高客户的满意度和工作效率，并降低了人工座席的成本。
对话机器人：主要应用于企业服务类业务，如营销、销售等。
问答机器人：广泛应用于电商平台，自动回复用户提问，回复产品参数、优势、特点、价格等。
产品特点
1、采用全渠道客服解决方案，服务全渠道接入，打通客服系统与多平台;
2、支持自助服务，可通过语音、文字、图片等多种方式接入客服系统;
3、支持知识库管理，可自定义知识库，支持知识的扩充和维护;
4、可根据企业业务场景，配置个性化的智能机器人。
核心价值
1.帮助企业快速建立智能客服体系，为客户提供7*24小时服务。同时也能为企业内部工作人员提供便捷的工作工具，有效降低人力成本。
2.在后台快速配置知识库，快速掌握客户咨询信息，并且能够在后台为客户提供个性化服务。能通过关键词设置、对话记录等功能对客户进行跟进管理，进一步提高服务质量。
3.帮助企业快速搭建全渠道业务体系，企业可以在一套系统中实现多渠道的统一管理与统一服务。企业可以大大提高服务效率、降低服务成本、提升客户满意度。
应用价值
1、降本增效：通过 AI技术，为企业提供客户咨询与投诉的知识库，提高了企业与客户之间的沟通效率，降低了企业运营成本。
2、提升客户体验：通过人机交互，为客户提供更加专业、细致、快速的服务，同时帮助企业提升了客户体验。
3、提升管理效率：通过收集、整理和分析客户咨询与投诉信息，为企业提供数据支持和决策依据，提高了企业管理效率。
4、节省人力成本：大大降低人工成本。
(文章转载于天润融通)
