SCRM系统，也叫企业微信客户关系管理系统，是指企业以客户为中心，利用数字化手段，构建企业与客户的关系，更好地进行维护和管理，形成企业私域流量池。通过系统化的操作，可以帮助企业和消费者之间建立一种长期稳定的关系。企业在系统中可以构建一套以消费者为中心的、精细化的运营管理体系，实现对消费者进行精细化运营管理，从而提升客户忠诚度。
提高互动效率
SCRM系统可以让销售人员进行有效互动，在进行沟通和交流的时候能够更加快速了解到客户，更好地服务，有效地降低销售人员和客户之间的摩擦。提高互动效率。
完善客户画像
SCRM系统将所有业务数据、个人信息、行为信息等内容整合在一起，形成客户画像，帮助企业更好地掌握市场需求与偏好。实时记录浏览轨迹和访问内容，分析用户行为，并提供个性化的服务和产品推荐。
信息标签化，精细化运营
企业在使用 SCRM系统时，可以通过系统提供的标签功能，帮助企业建立一个包含用户基本信息、行为信息、兴趣信息和需求等多个维度的客户画像。
通过标签可以对客户进行分类，对不同的需求、行业、年轻等人群标签化管理。
如根据性别、年龄、喜好、职业等进行分类，从而更好地管理。
业务全生命周期管理
企业在使用 SCRM系统时，可以将客户按照不同阶段进行分类管理，从营销开始，到完成交易，再到后期维护，全面实现业务全生命周期管理。
(1)营销阶段：准确分析客户的消费习惯和偏好，从而进行精准营销，提升用户的转化率。
(2)交易阶段：将交易行为数据化，实现全渠道交易记录和数据统计，实现企业对交易行为的有效监控。
(3)维护阶段：对客户进行个性化的服务和管理，完善全生命周期管理，提升满意度。
(4)售后阶段：将售后服务数据化、规范化，降低投诉率、退货率。
提供个性化服务
个性化服务是指企业为不同的消费者提供不同的服务，以满足其个性化需求。系统支持根据客户的消费行为和历史消费数据，提供个性化的定制服务，从而增强对企业品牌和产品的忠诚度。
如客户在浏览网页时，系统会根据用户的浏览记录，分析出用户对哪种产品有兴趣，然后根据用户需求，推荐符合用户需求的产品。这样做可以有效提高客户对企业品牌和产品的忠诚度。
(文章转载于天润融通)
