智能客服机器人，是基于智能对话和自然语言处理技术，对客户咨询问题进行自动解答，并根据知识库和大数据分析结果，给出针对性的解决方案，从而实现对客户的自助服务。机器人客服智能机器人可提供7*24小时不间断服务，为企业降低成本、提升效率、减少人力成本，同时也能使企业获得更多的收益。
在互联网+时代下，人工智能、大数据、云计算等新技术不断成熟并与各行各业深度融合，为智能客服机器人发展提供了技术基础。
优势
企业通过机器人客服系统，能够直接与客户进行沟通交流，将客户的问题与需求直接传达给相关人员，能够在后台处理用户的问题，并且将结果反馈给用户。可以降低人工成本，提高服务效率，减少客户等待时间。
通过机器人客服系统，企业能够实现以下四点优势：
1.成本低：相较于传统人工服务，智能客服机器人可节约成本。
2.效率高：通过云端客服系统进行协作，可以提供7*24小时不间断服务，效率更高。
3.更专业：可对海量信息进行智能分类、抽取，并将其转化为可理解的客户语言，让客户能够更快速、更准确地找到解决方案。
4.个性化：根据用户需求提供个性化服务，使服务更高效、更准确。
功能
1、多轮对话：支持客户的连续提问，实现多轮对话，将问题分类，提高客服人员的工作效率。
2、智能分类：根据问题特征，智能分类客户咨询的问题，给出最优的答案。
3、知识问答：支持对常识、行业、政策等多种知识进行搜索，并且可实现多轮对话。
4、精准回复：根据客户咨询的问题进行精准回复，可针对不同的用户进行不同的回复方式。
5、自动回复：通过与客户的沟通记录进行数据分析，对客户提出的问题自动进行回复。
6、智能提醒：通过 AI技术实现对客户咨询信息的实时提醒，提高服务效率。
7、用户管理：可对企业内部用户进行管理，实现统一管理。
特点
1.操作简单方便，提供的操作界面简单，容易上手。
2.功能强大，提供的功能非常强大，能根据客户提出的问题进行实时的回答。
3.灵活多变，回答客户提出的问题，还能根据客户需求进行定制化的回复。
4.成本低，减少企业的人力成本。
适用场景
适用于企业日常电话咨询、客户服务、信息查询、营销推广等场景，能够有效解决人员手不足的问题，缓解企业人力压力，同时也能提高客户服务的质量和效率。
机器人客服智能机器人可以快速回答客户提出的各种问题，能够快速引导客户找到解决方案，降低客户的等待时间。
发展趋势
近年来，人工智能、云计算等新技术不断成熟并与各行各业深度融合，为客服机器人的发展提供了技术基础。在互联网+时代下，人工智能在不断发展中，运用在客服领域也将会朝着以下几个方面发展：
1、对话式机器人。通过增加对话模式、强化对话逻辑等方式，提高与用户的互动能力。
2、自助服务能力提升。与客户的交互，了解客户的需求，为其提供相应的服务。
3、场景化应用。根据用户需求，应用到不同行业中。
4、服务智能化。通过机器代替人工完成复杂的人机交互和处理任务，提高客服机器人的智能化程度。
(文章转载于天润融通)
