售后服务管理软件是指为了提高企业服务水平，利用计算机技术、网络技术和现代通信手段，对企业的售后服务工作进行管理，通过服务资源的优化配置和整合，使企业的服务管理能够适应市场竞争的需要而产生的一系列新的管理思想、方法和手段，为企业售后服务工作提供了科学规范、高效合理、运转协调、管理有序的服务工作体系，为客户提供更高质量的服务，为企业提高竞争优势。
售后服务管理软件是从以下几个方面进行服务质量管理：
客户投诉处理
客户投诉是对企业售后服务工作的最好监督，如果及时有效地处理客户投诉，可以减少客户的抱怨和投诉，也可以防止一些大的企业会因为员工不按流程处理而发生服务质量问题。在售后服务管理软件中，客户投诉登记可以有效地记录每一个投诉，包括：客户信息、投诉内容、客户服务经理、责任人等。在这些数据中，可以通过分析和比较，发现客户对产品的质量和服务方面的意见和建议。系统还可以为企业提供相应的解决方案，使企业对自己的产品进行改进。另外，通过处理投诉还可以了解企业员工对产品和服务方面的意见和建议，以便采取相应措施进行改进。
服务质量考核
服务质量考核是保证售后的关键。为了加强对服务质量的管理，企业可在客户服务中心设立服务质量考核评价表，将售后部门的服务质量指标与相应的考核结果挂钩，并纳入服务人员的业绩考评体系。
售后服务管理软件可以将客户服务中心、经销商、产品生产企业等不同角色结合起来，将企业内各个部门、各个环节联系起来，把服务工作纳入到企业内部管理体系中去。通过对客户服务中心各部门人员工作业绩的考核评价，及时了解员工对公司服务工作的看法和建议，促进服务质量水平不断提高。
售后质量分析
利用数据统计，对售后服务质量进行分析，可以用来发现问题、找到差距、提高服务质量。在进行分析时，要考虑的问题包括：
(1)售后服务的数量，质量，以及服务响应时间;
(2)客户反映的问题是否得到解决，是否存在潜在的客户投诉;
(3)售后人员和其他部门之间的协调和配合情况。通过对质量分析，可以明确企业服务存在的问题及原因，并在此基础上提出改进措施和建议，以不断提高企业团队能力与服务质量。
服务质量改进
1、售后服务管理软件是一套管理体系，在整个服务过程中，通过对客户的反馈，对服务质量进行不断改进和完善，不断提高服务水平。
2、方便的查询客户的相关信息，以及与客户的联系情况。
3、可以了解客户的产品使用情况，及时发现问题并及时处理。
4、服务质量考核和评价功能对服务人员进行考核和评价，以不断提高服务质量。
客户满意度测评
客户满意度测评可根据需要进行设置，选择相应的测评项目，实现对客户满意度的科学测评。
总结
售后服务管理软件，是一款为企业售后服务部门提供的集客户管理、业务管理、配件管理、在线客服、短信通知为一体的智能软件系统，全面提升企业服务水平。通过系统可以方便快捷地对客户信息进行维护和管理，有效的提高工作效率，使企业售后服务部门和销售部门的沟通更加顺畅，提升了企业的客户满意度，同时也给客户提供了良好的体验。
(文章转载于天润融通)
