客服系统管理软件是一款集客户关系管理、咨询服务、客服协作等功能为一体的在线客服系统，为企业提供客户接待、服务受理、实时跟进等服务，让企业随时掌握客户动态，及时了解客户需求。可以帮助企业将客户服务工作从繁重低效的人工劳动中解放出来，使企业拥有更多精力进行产品研发和市场推广。同时可以根据不同需求进行功能定制，为企业提供个性化的客户服务解决方案，帮助企业提高客户满意度，提升市场占有率。
智能分配
在传统的企业服务中，客服人员都是分配给不同的坐席，分配时只能根据座席工作经验或者对客户的了解程度来分配，这样容易造成客户资源浪费，影响服务质量。
而现在用客服系统管理软件，智能分配可以根据坐席人员的工作经验以及对客户的了解程度进行智能分配，对工作经验丰富的坐席人员，系统会自动分配给坐席人员更多的精力去服务客户;对于工作经验不足的坐席人员，系统也会自动分配给他们更多时间去学习积累。
同时系统可以根据用户咨询量来调整坐席人员，当某个座席咨询量过大时，系统可以自动将客户分配给其他坐席;当某个座席咨询量较小时，系统则会将优先分配给他。
自动回复
自动回复功能可以让客服在繁忙的工作中节省时间，提升工作效率，智能回复系统可根据客户的需求，自动回复客户。在客户咨询问题时，系统将自动选择相对应的聊天工具，进行自动回复，无须人工干预，提高客户满意度。同时通过客户信息统计，帮助企业更好地了解客户需求。
客户管理
1、客户基本信息：提供了完善的客户信息，如姓名、电话、地址、联系方式等。
2、客户类型：可以设置自动或手动分配给不同的客服人员，每个只需要负责相应的客户类型，无须负责所有客户。
3、客户跟进：在接待过程中，遇到需要跟进的客户，可直接通过系统联系客户，并实时记录客户状态，方便企业后续跟进。
4、客户生命周期：可以将不同的客户进行生命周期划分，在不同的阶段，采取不同的服务方式。
智能工单
智能工单：可根据客户诉求自动生成工单，及时通知客户解决问题，节省客户等待时间，提升工作效率。
数据统计：可按需设置各种报表，快速统计各类数据，让管理者更加全面了解公司情况。
工单流转：客服人员在处理工单时，可一键将处理结果发给对应的负责人，便于快速跟进客户需求。
统计分析
客服系统管理软件提供了统计分析功能，可对企业的服务数据进行统计，包括客户咨询量、会话量、消息量、咨询量等，并可按照不同类型对数据进行分类统计。通过统计分析，能够及时发现和解决客户服务中存在的问题，提升客户服务质量。
通过上述五个方面的功能，为企业提供了更为全面和丰富的功能，能够帮助企业提高客户满意度，从而增强市场竞争力。如果您也需要一个在线客服系统管理软件，可以咨询我们哦。
(文章转载于天润融通)
