高端在线客服系统是基于云计算的，采用云计算和大数据技术，将企业的网站、应用、客户资源进行统一管理，并充分利用云服务器、云存储、云搜索等资源。让企业在网站上实现客户互动，通过客服系统与客户进行对话。目前，已广泛应用于金融、电信、电力、教育培训等行业。
系统功能
作为一款专门针对网站、电商等客户服务需求的客服系统，主要面向的客户群体是：企业客户、个人用户、中小型网站、微信公众号等，并提供在线客服助理、智能机器人三种服务方式。
访客管理
1、访客来访接待：访客可以通过网站链接直接访问网站，也可以在企业微信、手机端或其他客户端访问。
2、访客分配：根据访客来源、访问时间等信息，分配给相应的座席。
3、访客记录：记录访客的访问详情和访问时间，可供查询和统计。
4、访客留言：提供给座席，方便其与客户进行沟通。
智能分配
1.智能分配是指系统根据接待的用户信息、服务时间等情况，自动分配给相应的座席，从而避免多个客服同时接待客户时造成的等待时间过长问题，提高接待效率。
2.智能分配是建立在预先设定的条件上，例如：对于用户注册量、会话量、服务时间等，如果条件不满足，则接待效率不高。
3.智能分配可以自动检测客户来源。如果用户来自于网站、邮件、微信、 APP等渠道，则系统会根据用户来源自动分配给相应的座席进行接待。
4.智能分配还可以根据用户的反馈和行为自动调整工作时间，让客服人员有更多时间去处理更为紧急和重要的客户问题。
数据统计
客服系统中有实时监控模块，可将所有访客的对话记录以文本、图片、视频等多种方式呈现，管理者可实时了解访客的访问情况，并在此基础上分析访客来源、访客类型和访问时间。
统计报表：当系统进行客服数据统计时，会自动生成相应的统计报表。管理者可通过报表来了解团队工作状态，如每个客户平均花费多少时间在对话上，平均对话时长等。
销售人员跟踪：可将销售人员的工作情况以各种方式呈现出来，如在线客服、邮件营销、短信营销、微信营销等，并可以根据每个销售人员的销售业绩、电话拜访情况进行数据分析。
企业管理
企业管理：帮助企业管理网站和应用，客户和产品等，为企业的运营和发展提供有力的支持。
1.统一入口：为客户提供统一的客户服务入口，可查看所有咨询，便于企业管理。
2.知识库管理：方便企业管理知识库，实现知识共享，提高知识分享速度。
3.在线客服系统：便于客户沟通，提高服务质量。
4.客户沟通记录：对客户沟通进行分类记录，方便企业管理。
(文章转载于天润融通)
